Los mejores consejos para proteger los datos de los clientes

Desafortunadamente, las violaciones de datos que involucran números de tarjetas de crédito y otra información financiera se han vuelto demasiado comunes para empresas y clientes de todas las industrias. La cantidad de violaciones de datos que ocurrieron en todo el mundo se disparó drásticamente durante la pandemia y los datos de los clientes ahora son más vulnerables que nunca. Estas infracciones pueden tener ramificaciones para organizaciones de todos los tamaños, incluidas las de la industria del fitness.

La información de la tarjeta de crédito del cliente puede recopilarse a gran escala o en una escala mucho menor. Incluso a veces puede ser un error relativamente menor que conduce a una brecha de seguridad importante. Debido a que solo se necesita una persona para arriesgar la seguridad de una empresa, los gimnasios deben estar preparados para salvaguardar sus datos.

La principal preocupación de una empresa de fitness debe ser cuidar a sus clientes y su información. Las prácticas comerciales inteligentes y las medidas de seguridad de vanguardia pueden ayudar a proteger a sus miembros y a su empresa del fraude con tarjetas de crédito y el robo de datos de todo tipo. Con eso como telón de fondo, aquí hay algunos consejos de seguridad cibernética.

Instale y actualice siempre el software adecuado

Instale y manténgase actualizado con el software necesario. Su primera línea de defensa debe ser un software antivirus, antimalware y/o antispyware. Sin embargo, debe asegurarse de que se mantenga actualizado. Uno de los problemas con muchas pequeñas empresas es que invierten en productos de software que no necesitan o no quieren, o que no entienden o, en última instancia, no utilizan, y simplemente se quedan ahí. O comprarán un producto pero no lo actualizarán, dejándolo obsoleto. Debido a que los piratas informáticos siempre están revisando sus estrategias, tiene más posibilidades de vencerlos si actualiza con frecuencia. Si tiene la opción, elija siempre "actualizar automáticamente" para asegurarse de que está ejecutando el software más actualizado.

Si no desea lidiar con las actualizaciones durante el horario comercial (por razones obvias, generalmente puede configurar la mayoría de las aplicaciones para que se actualicen automáticamente en horas determinadas para que no interfiera con su horario). También debe asegurarse de que los complementos que utiliza en su sitio web también se actualicen periódicamente. Es muy común que los ciberdelincuentes se dirijan a los complementos de WordPress, por ejemplo.

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Asegúrese de que su red sea segura

Hacer uso de una red segura. Invierta en un servidor seguro y dedicado que sea utilizado únicamente por su empresa y su personal. Si bien compartir su servidor puede ser menos costoso a corto plazo, el uso de una red segura reduce considerablemente el peligro de dejar la información de sus clientes vulnerable a un ataque. Además, la importancia de hacer una copia de seguridad de sus datos no se puede enfatizar lo suficiente. Evitará ser destruido por "ransomware", un tipo de virus que impide el acceso a sus datos, o incluso amenaza con borrarlos por completo, a menos que pague un rescate.

Si no desea invertir en el servidor dedicado, al menos asegúrese de estar utilizando una red wifi que esté protegida con contraseña y cortafuegos y que solo sea accesible para usted y su personal. Si desea proporcionar a sus miembros y clientes acceso a Internet mientras están en el gimnasio, puede configurar una red completamente diferente con diferentes restricciones de acceso y privacidad.

cifrar

Todo debe estar encriptado cuando y donde sea posible. Invierta en el software de cifrado más actualizado que pueda pagar y manténgalo actualizado. También es una buena idea cifrar su correo electrónico si envía o recibe información confidencial, así como cualquier comunicación en línea entre usted y sus clientes. El uso de una VPN es otra buena manera de agregar un nivel de encriptación a su comunicación.

Utilice contraseñas seguras

Hacer contraseñas seguras. Olvídese de contraseñas de cuatro letras fáciles de recordar. Que sean resistentes y duraderos. Las contraseñas deben tener al menos ocho caracteres y se recomienda que sean aún más largas: 13 o 15 caracteres. No deben ser palabras individuales, sino aleatorias, usando símbolos, números y mayúsculas.

Si realmente tiene la intención de hacer que sus contraseñas sean lo más difíciles posible de adivinar y descifrar, puede usar generadores de contraseñas aleatorios gratuitos. Combine esto con un administrador de contraseñas como LastPass y asegúrese de que todos sus empleados estén en la misma página, y que haya hecho mucho para fortalecer sus datos y los de sus clientes.

Destruya los datos antes de deshacerse de ellos

Antes de tirar, destruir. Algunas violaciones de datos ocurren directamente desde el contenedor de basura de tu callejón. Reciclar archivos y papel viejos es una buena práctica ecológica, pero siempre corte transversalmente/triture los archivos antes de deshacerse de ellos. Si tiene la intención de reutilizar una computadora que previamente almacenó información confidencial, use un software creado especialmente para ese propósito para limpiar la unidad.

Cuando desmantele una computadora, tenga cuidado de quitar el disco duro y destruirlo físicamente. Como siempre, lleve sus dispositivos electrónicos fuera de servicio, y especialmente sus computadoras, a un depósito de reciclaje de dispositivos electrónicos para que no contribuya al problema masivo de desechos electrónicos que enfrenta el mundo actualmente.

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Conserve solo los datos que absolutamente necesita

Conserve solo la información que necesita. Examine el tipo de datos que está almacenando y decida si realmente necesita mantener esta información. Aunque los nombres de los clientes son vitales, ¿realmente necesita sus fechas de nacimiento? Considere eliminar cualquier material que no esté directamente relacionado con las demandas de su empresa. También debe reconsiderar el almacenamiento de información de tarjetas de crédito para los clientes. La mayoría de las empresas realmente no necesitan almacenar la información de la tarjeta de crédito de sus clientes. De hecho, probablemente no debería guardar la información de la tarjeta de crédito.

La forma más segura de almacenar la información de la tarjeta de crédito es subcontratarla a un tercero que se dedique exclusivamente a la seguridad de los datos de la tarjeta. Estos terceros almacenan la información de la tarjeta de crédito fuera del sitio en servidores seguros, liberando totalmente a las empresas del costo de almacenamiento. Los comerciantes ya no tienen que preocuparse por salvaguardar sus propias redes de acuerdo con estándares externos y su responsabilidad se reduce significativamente.

Guarde sus copias impresas bajo llave

Las copias impresas deben estar protegidas físicamente. Mantenga su papeleo, documentos y registros seguros detrás de una puerta segura. Agregar más medidas de seguridad, como un teclado numérico o incluso una identificación biométrica, puede mejorar significativamente la seguridad. También podría ayudar a aumentar la confianza cuando los posibles inversores visiten su empresa.

También puede considerar hacer versiones digitales de sus copias impresas. Esto significa escanear y almacenar su documentación en la nube para que pueda controlar mejor el acceso y administrar todo desde una ubicación central.

“También es posible que desee considerar el software para aumentar sus capacidades de administración y privacidad. Tener un programa integral para manejar sus datos puede hacer la vida mucho más fácil”. – en una de sus entrevistas recientes según lo sugerido por Mohsina M., propietaria del producto de Clubware.

Tenga un plan de recuperación de desastres

Crea una estrategia. Manejar una emergencia implica comprender qué hacer y cuándo hacerlo, independientemente del tipo de calamidad. Seguramente necesitará la ayuda de un especialista para examinar el daño y averiguar qué y cómo sucedió. Busque una empresa de seguridad cibernética de buena reputación una vez y pregunte también sobre un contrato de mantenimiento. Con frecuencia, pueden complementar su enfoque de seguridad actual y mitigar las consecuencias de una violación de datos activa.

Los clientes hoy en día esperan nada menos que calidad y confiabilidad. En el caso de una falla del sistema o un tiempo de inactividad considerable, no perdonan. Los clientes simplemente cambiarán a un gimnasio de la competencia si una empresa no cumple con sus expectativas. También es probable que enfrente daños a su reputación y buena voluntad y tal vez enfrente dificultades para adquirir futuros clientes si suficientes personas le dejan malas críticas en lugares como Google y Yelp.

La planificación de recuperación ante desastres permite a las organizaciones mantener un alto nivel de calidad de servicio frente a la adversidad. Recuperar a un antiguo cliente después de un desastre de TI puede ser prácticamente imposible, una terrible consecuencia que muchas organizaciones conocen de primera mano. Al reducir el riesgo de tiempo de inactividad y pérdida de datos, sus clientes pueden estar seguros de que recibirán el servicio adecuado incluso si ocurre una calamidad.

Capacite a su personal

El personal debe estar capacitado en prácticas óptimas. Los empleados de las pequeñas empresas suelen ser el vínculo más débil entre la información del cliente y una violación de datos. Los empleados deben recibir el manual de mejores prácticas que establece cómo deben proteger los datos de la empresa en cada punto de entrada, incluidas las computadoras en el sitio y los teléfonos celulares. Hacer uso de la autenticación 2FA para todos los accesos fuera del sitio es otra buena manera de mitigar la piratería y el robo de datos.

También debe asegurarse de educar adecuadamente al personal del gimnasio sobre las amenazas que plantean cosas como el phishing. No todos llegan al trabajo con el mismo nivel de comprensión y experiencia en ciberseguridad; realmente no se necesita tanto tiempo para equipar a las personas con conocimientos que pueden salvar el negocio. Hay muchos recursos gratuitos en línea que puede usar para armar su propio material de capacitación en seguridad cibernética o cursos completos disponibles que pueden pasar fácilmente entre su personal.

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Conclusión

La violación de datos es una pesadilla para las organizaciones y sus clientes. Nadie quiere que le roben su información y ninguna empresa quiere ser responsable por ello. Aunque no todas las filtraciones de datos se pueden prevenir, los propietarios de gimnasios pueden tomar precauciones para proteger la información de las tarjetas de crédito de sus miembros. Ser consciente de cómo los delincuentes obtienen información y ser proactivo en la restricción del acceso puede reducir significativamente el riesgo de fraude con tarjetas de crédito y otras violaciones de datos que ocurran en su empresa y sus miembros.