Seguimiento de Sentimientos: ¿Cómo Entrar en la Mente de sus Clientes?

Nadie sabe lo que pasa por la cabeza de un cliente. Pero con el seguimiento de sentimientos, al menos puede tener una idea de dónde provienen.

Mediatoolkit facilita a las empresas rastrear y monitorear las publicaciones en las redes sociales relacionadas con su negocio. Realiza un seguimiento de diferentes canales como Facebook o Twitter mientras obtiene comentarios en tiempo real sobre cómo los clientes perciben una marca.

Entonces, ¿cómo rastrea Mediatoolkit el sentimiento? Y lo que es más importante, ¿qué puede hacer con los datos que proporciona? ¡Sigue leyendo para averiguarlo!

¿Qué es el seguimiento de sentimientos y cómo funciona?

El seguimiento de sentimientos es el proceso de identificar y clasificar automáticamente el tono emocional del texto, a menudo para medir la opinión pública sobre un tema específico.

El análisis de sentimientos se puede realizar manualmente leyendo las publicaciones de las redes sociales y analizándolas en busca de sentimientos positivos o negativos. Sin embargo, esto requiere un esfuerzo y tiempo considerables. ¿Qué tal automatizar todo el proceso?

Puede hacerlo utilizando una herramienta de análisis de opiniones que escanea automáticamente todas las publicaciones en busca de menciones de su producto o tema y asigna una puntuación de opinión a cada una.

¿Qué es un rastreador de sentimientos?

Un rastreador de sentimientos es una herramienta de monitoreo que recopila todas las menciones de su marca. Un excelente ejemplo de esto es Mediatoolkit, que rastrea casi todo Internet en tiempo real.

¿Como funciona exactamente? Imagina una herramienta que indexa publicaciones en las que te mencionan y determina su opinión. En consecuencia, etiquetará la publicación con una de tres etiquetas:

• Positivo
• Neutral
• Negativo

¿Cómo funciona el seguimiento de sentimientos en Mediatoolkit?

Como ejemplo, tomamos una de las opiniones sobre el Show de medio tiempo del Superbowl de 2022.

El color de los guiones al lado de la publicación indica con qué sentimiento estás tratando. Una vez que lo confirmas, se convierten en una sola línea, para que sepas cuáles ya has leído.

Puedes comenzar gestionando las menciones que requieren tu atención inmediata. Por lo tanto, podrá responder más rápido a todos los comentarios, especialmente a aquellos que puedan dañar la reputación de su marca.

Esta herramienta va más allá. Proporciona filtros avanzados para ajustar los resultados. Por ejemplo, además de ordenar las menciones según el sentimiento, es posible ordenar las menciones según el idioma, la ubicación, la fuente y el autor.

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¿Para qué es todo esto?

El seguimiento de opiniones ayuda a medir la opinión pública sobre un producto o tema, identificar posibles áreas de preocupación y detectar oportunidades de marketing.

Le brinda información en tiempo real sobre lo que la gente dice sobre su marca, casi sin esfuerzo.

Los especialistas en marketing y relaciones públicas pueden usarlo para mejorar su trabajo. Como dijimos inicialmente, le permite entrar en la mente de sus clientes, algo por lo que todo vendedor se esfuerza.

¿Qué es un sentimiento en las redes sociales?

Un sentimiento en las redes sociales es el sentimiento general o el tono de un mensaje o conversación en un canal de redes sociales en particular. Es precisamente lo mismo que en cualquier otra plataforma.

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Supongamos que alguien comparte algunas cosas ridículas sobre su marca en una de sus publicaciones de Twitter. A menos que tenga una herramienta de monitoreo, probablemente no notará esta conversación hasta que sea demasiado tarde y surja un problema grave. Pero, con él, se le puede notificar de inmediato que hay una discusión acalorada.

Casos de uso de seguimiento de opiniones: ¿cómo puedo aplicarlo?

En teoría, entiendes el seguimiento de sentimientos, pero debes saber cómo ponerlo en práctica para que sea exitoso. ¿Dónde puede encontrar el seguimiento de sentimientos particularmente útil?

1) Monitorea y gestiona la reputación de tu marca

La primera y más obvia forma de usar el seguimiento de sentimientos es observar la reputación de su marca. Puede usarlo para ver cómo los clientes perciben su marca, lo que les gusta o no les gusta de su producto y dónde se puede mejorar.

Mediatoolkit le brinda acceso a paneles de análisis de datos, lo que facilita la visualización de todas las métricas: solo necesita elegir uno de los informes preparados (o crear uno propio desde cero). Como resultado, obtiene un informe bien diseñado en segundos, que puede descargar y enviar inmediatamente al resto del equipo.

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2) Guía tu estrategia de marketing

También puede utilizar los datos de opinión para personalizar las campañas de marketing. Por ejemplo, puede usarlo para identificar opiniones positivas y negativas sobre temas, productos o campañas específicos.

Analizar el sentimiento le permitirá ajustar el mensaje o el enfoque de su campaña para comprender mejor cómo los clientes perciben sus actividades de marketing y si se están moviendo en la dirección correcta.

3) Detectar oportunidades para la participación del cliente

El seguimiento de opiniones le permite localizar problemas rápidamente. Si ve muchos sentimientos negativos en torno a un problema en particular, puede comunicarse con los clientes e intentar resolver el problema. Por lo tanto, tiene el potencial de mejorar la satisfacción del cliente y generar lealtad y defensa de su marca.

Las alertas de Mediatoolkit también pueden ser útiles aquí. Puede personalizarlos de acuerdo con sus propias necesidades: dónde y cuándo desea recibir una notificación. Reciba notificaciones por correo electrónico, un canal de Slack dedicado o una aplicación cada vez que suceda algo inusual.

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4) Seguimiento de la opinión del cliente a lo largo del tiempo

Usar el seguimiento de sentimientos también es una excelente manera de monitorear cómo han cambiado los sentimientos de los clientes. Úselo para ver cómo cambia el sentimiento en respuesta a campañas de marketing u otros eventos. Estos datos también pueden ayudarlo a identificar tendencias a largo plazo en los comentarios de los clientes que debe conocer.

5) Determine el segmento de clientes más comprometido con su marca

Al monitorear los sentimientos de las menciones, puede determinar mejor qué segmentos de sus clientes son los más comprometidos. ¿Qué canales son los más activos? ¿Has notado un aumento en las menciones negativas en Twitter?

De manera correspondiente, puede ver en qué canales enfocarse más usando estos datos. Las herramientas de monitoreo también son útiles para ver qué canales reciben más publicidad y dónde la gente habla más de ti.

El panel de influencers de Mediatoolkit te muestra la clasificación de las cuentas que más mencionan tu marca. De esa manera, podrá identificar a las personas que podrían encajar bien en su próxima campaña de marketing, entre otras cosas.

6) Hacer análisis de mercado y competencia

El seguimiento del sentimiento también es una herramienta valiosa para el análisis del mercado y de la competencia. Por ejemplo, puede usarlo para ver cómo se percibe su marca en comparación con otras. El seguimiento de su opinión pública le dará una buena idea de cómo se compara con la competencia y dónde podría haber algunas oportunidades de mejora.

También puede usar datos de sentimiento para informar su estrategia de contenido. Verifique los temas de discusión y cuáles están cubiertos por la competencia, y considere crear contenido sobre esos temas. Es una excelente manera de adelantarse a la competencia y asegurarse de estar en la mente de sus clientes.

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7) Detectar mejoras de productos

Si no realiza un seguimiento del sentimiento en torno a su marca, producto o servicio, se está perdiendo información valiosa sobre los clientes. Las personas en Internet expresan sus opiniones, incluidas las de sus productos.

Úsalo para descubrir qué emociones evocan y qué cosas cambiarían. Utilice esos conocimientos para mejorar su oferta de productos o servicios y adelantarse a cualquier problema potencial.

8) Esté atento a las tendencias de la industria

Como especialistas en marketing, todos somos conscientes de lo rápido que cambian las cosas en línea. Un día eres el líder; al siguiente, se burlan de ti por algo que podría ser una mentira. Las empresas necesitan estar constantemente al tanto y cambiar la forma en que se perfilan las tendencias.

El seguimiento de sentimientos puede ayudarlo a hacer eso. Estos datos pueden ser valiosos para identificar problemas desde el principio y corregir el rumbo antes de que sea demasiado tarde. Asegúrese de estar constantemente actualizado y ser capaz de predecir tendencias futuras.

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Este es solo el comienzo. Las capacidades de análisis de sentimientos de Mediatoolkit son aún más profundas. La herramienta le permite comprender a sus clientes y descubrir lo que piensan y sienten sobre su marca.

Para resumir

Ahora que sabe cuán sólido puede ser el seguimiento de opiniones, es hora de incorporarlo a su flujo de trabajo. ¡Combinado con otras habilidades analíticas, el seguimiento de sentimientos puede proporcionar información reveladora! Aprenda qué impulsa las opiniones de los consumidores sobre productos o servicios de maneras que nunca podrían verse de otra manera.

Implementar la herramienta de monitoreo Mediatoolkit es muy rápido y fácil. No hay necesidad de experiencia previa. Podemos garantizar que pasará todos los pasos sin problemas.

Qué necesitas para empezar? Definitivamente, una cuenta de Mediatoolkit. La herramienta ofrece una prueba gratuita y puede iniciar sesión sin proporcionar información confidencial: su correo electrónico es suficiente.

Una vez que haga eso, puede comenzar a rastrear de inmediato. Ingrese palabras clave relevantes para usted; puede ser el nombre de su marca, el hashtag de la campaña o cualquier otra frase que tenga sentido para usted.