Tendencias emergentes de marketing digital para especialistas en marketing financiero

¿Por qué debería aprender constantemente sobre las tendencias emergentes de marketing digital como especialista en marketing financiero?

La respuesta es simple.

La competencia en la industria de los servicios financieros se está volviendo feroz y está experimentando una expansión constante a medida que nuevas empresas ingresan al campo.

Además, los clientes modernos ahora tienen más demandas que nunca.

Por lo tanto, para destacar y llegar a más clientes potenciales, debe tener una estrategia de marketing digital sólida que pueda ayudarlo a hacerse notar, mejorar la participación del cliente y ganar su confianza.

Es por eso que, como especialista en marketing financiero, es vital mantenerse constantemente al tanto de las últimas tendencias de marketing digital que pueden ayudarlo a desarrollar campañas innovadoras para conectarse con clientes potenciales.

Esta publicación comparte las cuatro principales tendencias emergentes de marketing digital para ayudarlo a mantenerse competitivo en 2023 y más allá.

Empecemos.

Tendencias de marketing digital para especialistas en marketing financiero

Estas son las cuatro principales tendencias de marketing digital que los profesionales del marketing financiero deben conocer.

1. Personalización

Atrás quedaron los días en que los clientes solo tenían unas pocas opciones de servicios financieros para elegir.

Hoy, ese no es el caso.

Una gran cantidad de minoristas importantes buscan clientes con historiales de pago sólidos, ingresos estables y uso frecuente de tarjetas de crédito. Incluso están ofreciendo incentivos de referencia para conseguir nuevos clientes.

Y debido a que los clientes tienen acceso a una gran cantidad de opciones, se han vuelto menos leales.

Como resultado, los actores clave en la industria de servicios financieros se ven obligados a implementar estrategias que les ayuden a adquirir y retener clientes. Y uno de ellos es la personalización.

Para destacar entre la multitud, las empresas de servicios financieros deben crear valor de marca compitiendo en función de la experiencia del cliente.

La personalización permite a las empresas de servicios financieros centrarse en el cliente en lugar de centrarse en el producto.

Sin embargo, el 44% de los consumidores dicen que no obtienen experiencias personalizadas de sus bancos:

Cuando se hace bien, la personalización en el marketing de servicios financieros puede ser beneficiosa de las siguientes maneras:

• Mejore los ingresos aumentando las tasas de participación y conversión.
• Impulse la experiencia, la lealtad y la retención del cliente.
• Facilite mensajes coherentes en todos los canales.

Podría decirse que la personalización hace que los clientes se sientan tratados como individuos y no como personas anónimas. De esta manera, ganan confianza en su negocio.

Pero la personalización solo se puede lograr cuando las empresas de servicios financieros tienen acceso a datos valiosos de los clientes.

Aquí es donde las herramientas de personalización digital con inteligencia artificial pueden resultar útiles.

Aquí le mostramos cómo ofrecer personalización a sus clientes utilizando estas herramientas:

• Use herramientas de personalización digital para recopilar y unificar los datos de los clientes que puede usar para personalizar los mensajes.
• Segmentar en función del ciclo de compra.
• Comparta contenido de blog personalizado y ofrezca ofertas personalizadas.
• Utilice estrategias de personalización en todos los canales.

Eche un vistazo a cómo Credit Union of Texas ha personalizado su sitio web:

Cuando los clientes visitan el sitio web y hacen clic en su opción preferida (convertirse en miembro de CUTX, solicitar un préstamo para automóvil, etc.), se les presenta un formulario para completar.

Los datos se envían al CRM de la cooperativa de ahorro y crédito para el seguimiento de clientes potenciales. Luego, los datos se utilizan para crear un perfil de audiencia que puede ayudar a brindar experiencias personalizadas basadas en la información que el cliente ingresa en el formulario.

2. Las empresas de servicios financieros se están enfocando en lo digital

Los clientes modernos quieren acceder a sus finanzas las 24 horas del día, los 7 días de la semana desde cualquier lugar, utilizando cualquier dispositivo.

Para facilitar esto, muchas instituciones financieras se han digitalizado y han permitido a los clientes acceder a sus servicios financieros en línea a través de dispositivos móviles y de escritorio.

Un informe Vericast Financial Services Trendwatch de 2022 muestra que el 82 % de las instituciones financieras ahora están invirtiendo en banca móvil y en línea, y el 67 % en nuevas tecnologías.

¿Y lo que es más?

Dado que los clientes pasan más tiempo en diferentes plataformas de redes sociales, mantener una presencia sólida en las redes sociales y relacionarse con clientes potenciales es una gran idea.

Recuerde que el 76,1% de los usuarios de Internet utilizan plataformas de redes sociales para la investigación de marcas y productos.

Por defecto, las instituciones financieras se perciben como impersonales. Garantizar una presencia activa en las redes sociales puede ayudarlo a conectarse e interactuar directamente con los usuarios digitales y crear una comunidad en torno a su marca.

Así es como el aprovechamiento de las redes sociales puede beneficiar a su marca:

• Llegar a nuevos clientes potenciales
• Mejorar las relaciones
• Humaniza tu marca
• Descubra resultados comerciales reales
• Demuestre el propósito de la marca y fomente una comunidad en torno a su marca
• Descubra información clave sobre la industria y los clientes

Consejo profesional: use el mejor software de marketing en redes sociales para facilitar la ejecución de estrategias efectivas y lograr sus objetivos.Pueden ayudar con la programación de contenido, análisis y más.

3. Marketing de contenidos

El marketing de contenidos también es una de las tendencias clave del marketing digital para los especialistas en marketing financiero.

¿Pero por qué?

Estos son algunos de los beneficios del marketing de contenidos en los servicios financieros:

• Impulsa el conocimiento de la marca
• Proporciona un medio para educar a los clientes actuales y potenciales.
• Ayuda a construir una mayor confianza y relaciones más sólidas entre su marca y los clientes.
• Permite a las marcas conectarse con clientes potenciales
• Ayuda a llegar a la generación más joven.
• Ayuda a adquirir y retener clientes
• El marketing de contenidos es una estrategia práctica de generación de leads
• Distingue a su empresa de la competencia

No es de extrañar entonces que el 71% de los especialistas en marketing B2B digan que el marketing de contenidos es más importante que nunca.

Esto explica por qué las empresas de servicios financieros, los empresarios y las nuevas empresas están aprovechando el marketing de contenidos en sus estrategias de marketing de servicios financieros.

La creación de blogs, videos, podcasts, estudios de casos y otros tipos de contenido de alta calidad puede ayudar a respaldar sus esfuerzos de SEO y marketing por correo electrónico.

Eso, junto con el software de marketing por correo electrónico económico y las herramientas de SEO pueden ayudarlo a potenciar sus campañas de marketing.

Y entre contenidos, ¿cuál elegir?

Para diferenciarse de la competencia, considere agregar videos a las publicaciones de su blog y páginas de destino.

Según un informe reciente de Wyzowl Video Survey, el 92% de los especialistas en marketing dicen que el video les ha dado un buen retorno de la inversión.

La buena noticia es que el costo de edición de video no deja mella en su billetera. De hecho, puede usar un software de edición de video gratuito para editar videos y agregarlos a sus blogs.

Estos son algunos consejos prácticos para implementar el marketing de contenidos en los servicios financieros:

• Defina su público objetivo y cree personajes de compradores detallados
• Determine las necesidades de contenido de cada una de sus personas compradoras
• Cree contenido que aborde las necesidades y los desafíos de su audiencia
• Optimice su contenido para motores de búsqueda y humanos
• Cree contenido que lo establezca como un líder de pensamiento en la industria
• Centrarse en cada etapa del viaje del comprador
• Aumenta el alcance del contenido orgánico con campañas pagas

4. Chatbots

Cuando se introdujeron por primera vez, los chatbots se consideraban impersonales. Hoy en día, los chatbots con tecnología de inteligencia artificial ofrecen una forma conveniente y efectiva para que las empresas de servicios financieros brinden atención al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Según una investigación de Insider Intelligence, el 40% de los internautas prefieren interactuar con chatbots que con agentes virtuales.

Esta es especialmente una gran idea dado que los clientes modernos valoran las respuestas oportunas y los chatbots pueden permitir eso.

Un informe de encuesta reciente muestra que el 48% de los consumidores en línea dicen que la resolución oportuna de problemas es uno de los factores más importantes que afectan su experiencia de compra en línea.

Los chatbots impulsados ​​por IA están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana y pueden responder rápidamente a una cantidad ilimitada de preguntas de múltiples usuarios.

Además, los chatbots pueden enviar a los usuarios a la página de preguntas frecuentes o del producto para ayudarlos o dirigirlos a un representante del cliente para preguntas que deben ser abordadas por humanos.

Conclusión

Para destacarse de la competencia, los especialistas en marketing financiero deben estar constantemente al tanto de las últimas tendencias de marketing digital.

Esto lo ayudará a mantenerse al día con las expectativas de su audiencia y nunca perderá oportunidades comerciales.

Estas tendencias de marketing digital para especialistas en marketing financiero deberían darle una idea de qué esperar en la industria.