Schritte zur Skalierung Ihres E-Commerce-Geschäfts

Veröffentlicht: 2023-02-15

E-Commerce ist eine volatile Branche. Das Überleben bestimmter Orte und der Untergang anderer erscheinen oft völlig zufällig. In der Praxis werden jedoch diejenigen Websites am ehesten gedeihen, die Vorbereitungen treffen und Maßnahmen ergreifen, um mit der Expansion ihres Geschäfts Schritt zu halten.

Um Ihr E-Commerce-Unternehmen auf die Skalierung vorzubereiten, müssen Sie die notwendigen Anstrengungen unternehmen. Dazu gehört die Bereitschaft zu mehreren Veränderungen. Außerdem können Sie es nicht zufällig und ohne Vorbereitung angehen. Wenn Skalierungsinitiativen gut durchgeführt werden, kann Ihr Unternehmen erfolgreich sein.

Um sicherzustellen, dass Sie eine solide Grundlage für die Einrichtung Ihres E-Commerce-Shops haben, sollten Sie die folgenden Ratschläge berücksichtigen, die Sie frühzeitig umsetzen sollten:

  • Setzen Sie sich Ziele für 1, 3, 5 und 10 Jahre. Sie können definierte Pläne, die in regelmäßigen Abständen erstellt werden, als Leitfaden verwenden, um zu entscheiden, was für Ihr Unternehmen am besten ist.
  • Legen Sie Ihre Key Performance Indicators (KPIs) fest, damit Sie die Entwicklung Ihres Unternehmens monatlich überwachen und die Effektivität verschiedener Wachstumspläne beurteilen können.
  • Der Geschäftsplan ist für die Gründung eines neuen Unternehmens unerlässlich, da er zukünftige Herausforderungen vorwegnimmt und Sie zur Rechenschaft zieht.
  • Erstellen Sie eine Cashflow-Tabelle und führen Sie die Zahlen aus, um Ihr erwartetes Einkommen, Ihre monatlichen Fixkosten, Lagerkosten und andere Faktoren zu bestimmen.
  • Etablieren Sie Ihre Marke und bestimmen Sie Ihren Zielmarkt. Eine starke Markenidentifikation hilft Ihnen bei der Entscheidung, wo Sie expandieren und wie Sie in Zukunft einen digitalen Marketingplan umsetzen.
  • Zuverlässige Entwicklung von E-Commerce-Websites . Ihre Website generiert Einnahmen, dient aber auch als Werkzeug zur Generierung von Besuchern. Für jedes Outbound-Marketing müssen Sie auch Verkaufsseiten, Zielseiten und Inhalte erstellen, um den Suchmaschinenverkehr (Inbound-Marketing) zu unterstützen.

Analysieren und verbessern Sie das Kundenerlebnis

Ihre Website ist die Grundlage für Ihr Online-Geschäft, aber wenn niemand sie besucht, werden Sie niemals Einnahmen erzielen. Der Aufbau Ihres Online-Profils, die Steigerung des Website-Traffics und die Umwandlung von Browsern in zahlende Kunden hängen alle von einer starken digitalen Marketingmaßnahme ab. Betrachten Sie zu Beginn diese einfachen Techniken für das Webmarketing:

  • Führen Sie eine Stichwortsuche durch. Sie müssen recherchieren, um die effektivsten Schlüsselwörter zu bestimmen, bevor Sie mit dem Marketing beginnen, um Ihren Zielmarkt zu erreichen.
  • Erstellen Sie eine automatisierte E-Mail-Marketingkampagne. E-Mail bietet E-Commerce-Unternehmen den besten Return on Investment und gehört auch zu den einfachsten Methoden, um mit Kunden in Kontakt zu treten.
  • Personalisieren Sie es. Sorgen Sie dafür, dass sich das Einkaufen in Ihrem Online-Shop persönlich anfühlt, und Kunden werden eher konvertieren. Dies kann auf verschiedene Arten erfolgen, von einfach bis anspruchsvoll, wie z. B. das Hinzufügen einer „Click-to-Chat“-Blase zur Website oder die Erinnerung der Benutzer per E-Mail, wenn sie etwas in ihren Einkaufswagen legen.
  • Verwirklichen Sie ein Treueprogramm. Je nach Branche kann es fünf- bis fünfundzwanzigmal mehr kosten, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden zu behalten. Erwägen Sie die Einführung eines Treueprogramms, um das Interesse Ihrer Kunden aufrechtzuerhalten und ihnen einen Anreiz zu geben, wieder mit Ihnen Geschäfte zu machen.
  • Machen Sie Ihre Website mobilfreundlich. Der mobile Internetverkehr hat den Desktop-Internetverkehr übertroffen, was Sie nicht überraschen wird. Bemerkenswert ist jedoch, wie häufig die Suchergebnisse für identische Suchanfragen auf Mobile und Desktop unterschiedlich sind. Es hängt alles davon ab, ob Ihre Website für Mobilgeräte optimiert ist. Stellen Sie sicher, dass Ihre Website mobilfreundlich ist, um in den Suchergebnissen (Telefone, Tablets usw.) die Oberhand für Ihren E-Commerce-Shop zu gewinnen.
  • Produzieren Sie Inhalte, um Autorität aufzubauen. Die Etablierung Ihres Unternehmens als Autorität auf diesem Gebiet ist eine der besten Strategien, um das Vertrauen der Kunden zu gewinnen. Indem Sie auf Ihrer Website hervorragende, lehrreiche und relevante Inhalte bereitstellen, können Sie das Vertrauen Ihrer Besucher gewinnen. Verwenden Sie außerdem Bilder und Videos statt nur Textmaterialien.
  • Stellen Sie eine Verbindung zu Ihrem Zielmarkt her. Der Aufbau einer persönlicheren Beziehung zu Ihrer Zielgruppe ist die Stärke des digitalen Marketings. Social Media gelingt dies besser als jede andere Marketingstrategie. Über Social-Media-Plattformen wie Facebook, Instagram und Twitter können Sie Ihr Unternehmen persönlicher verbinden, interagieren und weiterentwickeln. Es wäre am besten, wenn Sie Zeit und Mühe darauf verwenden, Ihre Social-Media-Strategie auszubauen, unabhängig davon, ob Ihr Ziel nur darin besteht, auf diesen Plattformen eine Anhängerschaft zu gewinnen oder ihre Werbeplattformen zu nutzen, um Ihre Zielgruppe zu erreichen.

Digitales Marketing ist kein One-and-Done-Ansatz, wenn es um E-Commerce geht; Wenn Sie möchten, dass Ihr Unternehmen expandiert, müssen Sie die Anstrengungen aufrechterhalten. Es ist in Ordnung, bescheiden anzufangen, aber wenn Ihr Unternehmen expandiert, sollten Sie auch Ihren Marketingplan erweitern.

Haben Sie keine Angst, geschäftliche Änderungen vorzunehmen

Sie müssen alle Informationen, die Sie jetzt über die Reisen Ihrer Kunden zu Ihnen, ihre Meinungen zu Ihrer Website und ihre Reaktionen auf Ihre Produkte haben, nutzen, um ihre Erfahrungen mit Ihnen zu verbessern.

Haben Sie viele Kunden auf einer bestimmten Website gefunden? Verwenden Sie diese Daten, um Ihre bevorstehende Marketingkampagne zu erstellen.

Hat sich jemand über Ihre Website beschwert? Ermitteln Sie das Problem und beauftragen Sie dann einen Webentwickler damit, es zu beheben. Angesichts der Fülle an Online-Händlern, aus denen Sie auswählen können, werden Kunden nur dann auf Ihrer Website verweilen, wenn sie ungeschickt oder schwierig zu bedienen ist.

Haben Sie negative Produktbewertungen? Wenden Sie sich direkt an diese Kunden, um zu sehen, ob Sie ihnen helfen oder Ihr Produkt verbessern können, damit Probleme nur gelegentlich auftreten.

Aktualisieren Sie Ihre Website, um die SEO zu verbessern

Sie müssen auffindbar sein, wenn Sie mehr Kunden gewinnen möchten. Sie sollten Geld für Suchmaschinenoptimierung ausgeben, um dies zu erreichen (SEO).

Experten geben oft folgende Ratschläge:

  1. Bestimmen Sie die relevanten Schlüsselwörter, die Kunden verwenden werden, und implementieren Sie sie auf Ihrer Website.
  2. Stellen Sie sicher, dass Ihre Website schnell geladen wird.
  3. Verwenden Sie auf Ihrer Website nur einzigartige Inhalte und aus zuverlässigen Quellen.
  4. Passen Sie Ihre Website an aktuelle technologische Trends oder Suchmaschinenalgorithmen an

Wenn Sie ein Geschäftsinhaber sind, der nicht sehr technisch versiert ist, denken Sie darüber nach, einen Berater für diese Phase einzustellen. Es kann sich erheblich auf den Website-Traffic und die Klicks auswirken.

Passen Sie sich dem Smartphone-Shopping an

Wenn Sie Ihr Design nicht geändert haben, ist Ihr Shop möglicherweise nicht für Mobilgeräte optimiert. Sie müssen Anpassungen an Ihrem Shop-Theme mit der eCommerce-Website-Entwicklung vornehmen, um es auf dem neuesten Stand zu halten.

Für Mobilgeräte optimierte Websites müssen die folgenden Funktionen enthalten:

  • Schnelles Laden
  • Bequeme Navigation
  • Angepasste Formulare zum Ausfüllen durch Kunden
  • Zugriff auf die Desktop-Version
  • Ermutigen Sie Besucher, Käufer zu werden

Denken Sie immer an den Anteil der Kunden, die auf ihren Mobilgeräten einkaufen, und legen Sie den höchsten Wert auf die mobile Optimierung. Dadurch werden die Conversions für Ihren Online-Shop verbessert, sodass Sie sich dessen sicher sein können.

Entwickeln Sie einen exzellenten Kundenservice

Die Qualität Ihrer Waren ist entscheidend für den Aufbau eines erfolgreichen E-Commerce-Geschäfts. Kundenzufriedenheit ist jedoch viel wichtiger. Mundpropaganda ist für die Skalierbarkeit eines E-Commerce-Geschäfts von unschätzbarem Wert. Der Online-Kaufzyklus ist der Schlüssel, um dies zu verstehen. Der Kaufzyklus sieht wie folgt aus:

Der Zyklus ist häufig länger, da E-Commerce-Artikel nicht wie im physischen Einzelhandel greifbar sind. Da die Verbraucher die betreffende Sache nicht physisch sehen können und so viele Optionen haben, brauchen sie länger, um zu entscheiden, was sie kaufen. Sie können beide Herausforderungen meistern, indem Sie Ihren Verbrauchern den bestmöglichen Kundenservice bieten.

Nehmen wir als Beispiel Zappos, den größten Online-Schuhhändler der Welt. Sie überzeugten Kunden 1999, Schuhe online zu kaufen, bevor E-Commerce zum Mainstream wurde. Wie? Durch herausragenden Kundenservice. Zappos ermutigt seine Kundendienstmitarbeiter, mit jedem Kunden in Kontakt zu treten. Ihr längster Kundendienstkontakt dauerte gewaltige 10 Stunden und 51 Minuten, um dies in einen Zusammenhang zu bringen.

Wichtige Erkenntnisse aus Best Practices bei der Skalierung Ihres E-Commerce-Geschäfts

Hier sind fünf Möglichkeiten, wie Sie Ihr E-Commerce-Geschäft skalieren können:

  1. Entwickeln Sie Ihren Marketingplan. Ihr Unternehmen wird im Laufe der Zeit expandieren, und Expansion bringt Veränderungen mit sich. Wenn Sie bestimmte Meilensteine ​​erreichen, sollten Sie Ihre derzeitigen Kunden genauer untersuchen und sicherstellen, dass Ihr Marketingplan speziell darauf zugeschnitten ist, sie zu erreichen.
  2. Verbessern Sie Ihren Ansatz zur Auftragserfüllung. Unabhängig davon, ob Sie einen 3PL verwenden oder Bestellungen intern ausführen, stellen Sie sicher, dass Ihr Auftragsabwicklungsansatz effizient und kostengünstig ist. Wenn Sie einen 3PL-Partner haben, planen Sie einmal im Jahr Zeit mit ihm ein, um Ihr Wachstum zu besprechen und wie er Sie unterstützen kann.
  3. Berücksichtigen Sie die Expansion in einen neuen Markt. Wenn Sie bereits eine 3PL-Beziehung haben, kann der Eintritt in neue Märkte mühelos sein.
  4. Investieren Sie in neue Technologien und die Entwicklung von E-Commerce-Websites. Wenn Ihr Unternehmen expandiert, kann dies zu Hunderten oder sogar Tausenden zusätzlicher SKUs führen. Manchmal reicht Ihre ursprüngliche E-Commerce-Plattform möglicherweise nicht aus. Egal, ob Sie von SquareSpace zu Magento wechseln oder einfach nur ein neues Projektmanagement-Tool suchen, investieren Sie in Technologie, die Ihr Unternehmen automatisieren kann.
  5. Achten Sie auf Ihre Konkurrenten. Das Füllen einer Lücke, die von Ihrer Konkurrenz offen gelassen wurde, ist eine der besten Methoden, um Ihr Geschäft auszubauen. Das Studium Ihrer Konkurrenten wird Ihnen helfen, ihre Stärken und vor allem ihre Schwächen zu identifizieren. Überprüfen Sie ihre Kundenbewertungen, um unerfüllte Anforderungen zu finden, und lernen Sie, wie sie die Lücken ausfüllen können, die sie nicht erfüllen.

Überlegen Sie sorgfältig, wie Sie eine solide Grundlage für das frühe Wachstum Ihres Unternehmens schaffen, und bemühen Sie sich ständig, diese Dynamik zu bewahren. Viel Glück!