Online-Handel

Wenn Sie ein Geschäft betreten, fallen Ihnen farbenfrohe Schaufensterpuppen und gut dekorierte Auslagen ins Auge und verleiten Sie zum Kauf eines Produkts. Gut gefaltete Gegenstände und ordentliche Regale sorgen für einen professionellen Look, der Vertrauen schafft. Das Erlebnis, in einem Geschäft einzukaufen, ist wie kein anderes. Aber mit der Zunahme des Online-Shoppings rennen die Unternehmen um die Entwicklung der besten Ideen, um das Einkaufserlebnis im Geschäft online nachzubilden.

Während das Einkaufen vor Ort zweifellos anders ist als der Kauf von Produkten am Computer, gibt es dennoch clevere Möglichkeiten, ein zufriedenstellendes Erlebnis für Kunden zu schaffen. Dank Online-Merchandising können Sie mit neuen Ideen und Tools die Art und Weise beeinflussen, wie Menschen Ihre Produkte sehen.

Was ist Online-Merchandising?

Beim Merchandising geht es darum, Produkte attraktiv zu positionieren und so zu präsentieren, dass Kunden zum Kauf animiert werden. Dasselbe gilt für Online-Merchandising, außer dass alles digital ist. Anstatt eine persönliche Präsentation zu erstellen, arrangiert ein Vermarkter die Produkte auf attraktive Weise im Online-Shop der Website.

Beim Online-Merchandising geht es darum, schöne Produktfotos auszuwählen und einprägsame Texte zu schreiben, die das Produkt ausführlich beschreiben und den Kunden zum Kauf animieren.

Alles, was auf einer E-Commerce-Website getan wird, soll Kunden durch den Kaufprozess eines Produkts führen. Neben der Auswahl von Fotos und dem Schreiben von Text entscheiden Digital Merchandiser über die Anordnung von Produkten auf einer Seite, die Anzeigeregisterkarten und mehr. Sie nutzen auch Suchmaschinenoptimierung, um das Unternehmen durchsuchbar zu machen, sowie Content-Management, um Kunden über soziale Medien anzulocken.

Digitales Merchandising ist eine der Hauptaufgaben eines Vermarkters. Die qualifiziertesten Fachleute haben einen Abschluss in E-Commerce oder Erfahrung im Webdesign.

Online- vs. Offline-Merchandising

Der vielleicht wichtigste Unterschied zwischen Online- und Offline-Merchandising ist die Anzahl der Möglichkeiten, wie ein Kunde in den Laden kommen kann, um sich Produkte anzusehen. In ein stationäres Geschäft haben Kunden nur einen Zugang: die Tür. Für Online-Shops gibt es viele Möglichkeiten, wie ein Kunde Ihre Website finden kann:

• Durch soziale Medien
• Internetsuche
• Empfehlung eines Freundes
• Digitale Werbung
• Und vieles mehr

Offline-Merchandising umfasst Präsentationen im Geschäft. Häufig verteilt ein Unternehmensleiter oder ein professionelles Team Anweisungen an seine Geschäfte, wie Displays, Regale und Marketing gehandhabt werden sollen. Einzelhandelskaufleute sind dafür verantwortlich, das Erscheinungsbild der Präsentation im Geschäft zu schaffen. Ein Digital Merchandiser hat die gleichen Verantwortlichkeiten für den Online-Teil des Geschäfts.

Online-Merchandising hilft Kunden auch dabei, bestimmte Artikel schneller zu finden. Mit einer kollektionsbasierten Strategie können Vermarkter Kunden helfen, Produkte mithilfe von Tags und Filtern zu durchsuchen. Diese Strategie funktioniert persönlich nicht so gut, es sei denn, Sie haben einen äußerst sachkundigen Kundendienstmitarbeiter!

Die folgende Tabelle zeigt die wesentlichen Unterschiede zwischen Online- und Offline-Merchandising:

Arten von Online-Merchandising

Es gibt vier Hauptarten von Online-Merchandising, die Unternehmen nutzen, um ihre Marke zu formen, Kunden zu gewinnen und den Umsatz zu steigern.

Startseite Storytelling

Nahezu jede Customer Journey beginnt auf der Homepage. Die Homepage ist eine leere Leinwand, auf die Sie die Geschichte Ihres Unternehmens malen können. Es ist der Ausgangspunkt, an dem die Leute mehr über Ihr Unternehmen erfahren, Ihre besten Produkte finden und die besten Aspekte Ihres Angebots entdecken können.

Während Sie Ihre besten Produkte auf Ihrer Homepage präsentieren können, können Sie auch eine Geschichte erzählen. Beginnen Sie mit den drei Ws Ihrer Marke: wer, was und warum. Erklären Sie, wer Sie als Unternehmen sind, Ihre Ziele, Ihre Mission und warum Sie verkaufen, was Sie verkaufen.

Verwenden Sie auffällige Bilder und ansprechenden Text, um zu erklären, warum Menschen Ihr Unternehmen unterstützen sollten. Stellen Sie sicher, dass die wesentlichen Informationen oben und weniger wichtige Details unten stehen. Halten Sie den obersten Text kurz und einprägsam und stellen Sie mehr Informationen bereit, wenn Besucher durch die Seite scrollen.

Fügen Sie Calls-to-Action (CTAs) hinzu, um Produkte zu durchsuchen oder Sie für weitere Informationen zu kontaktieren. Diese CTAs bieten den nächsten Schritt in der Kaufreise des Kunden auf Ihrer Website.

Kollektionsbasiertes Merchandising

Kollektionsbasiertes Merchandising ist eine der beliebtesten digitalen Marketingstrategien für Online-Bekleidungshändler. Es ist der einfachste Weg, ein großes Inventar auf kategorisierte, leicht verdauliche Weise attraktiv zu präsentieren.

Kunden können Produkte anhand von kategorialen Tags sortieren, einschließlich Größe, Preis und natürlich Produkttyp. Kollektionsbasiertes Merchandising macht es einfach, Kunden anzusprechen, die nach bestimmten Artikeln suchen, und hilft ihnen, sich leicht zu diesem Produkt zurechtzufinden.

Es gibt Browsern auch einen Grund, auf Ihrer Website zu bleiben. Sie können tiefer in Ihre Angebote eintauchen und auf verschiedene Dinge klicken, die sie interessieren. Wenn Kunden durch die Seiten klicken, hinterlassen sie Cookies. Sie können deren Cookies nachverfolgen und zu einem späteren Zeitpunkt für gezielte Werbung verwenden.

Die größte Herausforderung beim kollektionsbasierten Merchandising besteht darin, alles organisiert zu halten. Jedes Produkt braucht ein attraktives Bild, gepaart mit einem kurzen Text, der den Leser dazu verleitet, weiterzulesen.

Die meisten kollektionsbasierten Merchandising-Websites verwenden einen Rasterstil, um Produkte zu organisieren. Besucher können die Seite scannen und nach unten scrollen, um weitere Produkte zu laden. Der Stil ähnelt Social-Media-Seiten, sodass die Leute es gewohnt sind, durch Raster zu scrollen, um Fotos anzuzeigen. Deshalb funktioniert diese Strategie so gut.

Kombiniertes Merchandising

Kombiniertes Merchandising verwendet sowohl vorgestelltes Storytelling als auch sammlungsbasierte Optionen, um eine attraktive Seite zu erstellen. Mit dieser Strategie können Sie Ihre meistverkauften Produkte hervorheben, während Browser nach unten scrollen können, um mehr anzuzeigen.

Ein Heldenbild mit einem Produkt oder einer Geschichte über Ihr Unternehmen ermöglicht es Ihnen, Ihre Marke einfacher zu integrieren als mit einem Bildlaufraster, was bedeutet, dass Sie etwas Stil und Kreativität in die Seite integrieren können. Kunden können auch einen Blick auf neue Produkte werfen und dann weiter unten auf der Seite tiefer eintauchen.

Einfaches produktorientiertes Merchandising

Ein klarer, minimalistischer Look kann für einige Marken auch effektiv sein. Ein einfacher Produktfokus ist eine ideale Technik, wenn Sie keine geschäftige Website wünschen, die Kunden verwirren könnte. Es ist besonders perfekt für neue Unternehmen, die nicht viele Produkte anbieten oder nicht über den sozialen Beweis verfügen, der erforderlich ist, um eine stark frequentierte Seite zu fördern. Es ist auch eine günstigere Option, wenn Sie noch nicht über das Budget für High-End-Webentwicklung verfügen.

Bei produktorientiertem Merchandising heben Vermarkter ein paar Bilder mit begleitenden Texten hervor. Eine Strategie besteht darin, ein Heldenkarussell zu verwenden, das zu mehreren Bildern scrollt, während jeweils nur eines angezeigt wird.

Warum ist Online-Merchandising wichtig?

Digitales Merchandising ist unerlässlich, um für jeden Kunden ein ähnliches Einkaufserlebnis zu schaffen. Es hilft Ihnen, das Image Ihrer Marke aufzubauen und zu gestalten, was die Leute sehen sollen und wie sie Ihr Unternehmen wahrnehmen sollen. Es ist im Wesentlichen eine Art Marketingstrategie, die den Umsatz steigern wird.

Hier sind nur einige Gründe, warum digitales Merchandising für Ihr Online-Geschäft unerlässlich ist:

• Erhöhen Sie die Loyalität
• Verfolgen Sie die Kaufhistorie des Kunden
• Steigern Sie den Umsatz durch personalisierte Erlebnisse
• Verwandeln Sie Browser in Käufer

E-Commerce-Datenanalyse

Online-Merchandising trägt nicht nur dazu bei, ein einzigartiges Erlebnis für Kunden zu schaffen, sondern liefert Ihnen auch eine exponentielle Menge an Daten über jeden Besucher, die für zukünftige Werbung und Anpassungen nützlich sind. Sie können demografische Informationen und zusätzliche Erkenntnisse darüber erhalten, wie sich Kunden auf Ihrer Website verhalten.

Dies sind die nützlichsten Analysen für Ihr Unternehmen:

• Traffic: Wie die Leute auf Ihrer Website gelandet sind (z. B. Google, soziale Medien usw.)
• Kundenhistorie: Ob jemand zum ersten Mal zu Besuch ist oder ein Stammkunde ist
• Website-Verhalten: Wo Besucher auf Ihre Website gegangen sind und was sie getan haben (d. h. etwas in ihren Warenkorb gelegt, Bewertungen gelesen, Größen angesehen usw.)
• Alter, Geschlecht und Ort
• Browsing Device: Ob der Besucher sich auf einem Computer, Mobilgerät oder Tablet befindet

Sie können diese Besucherdetails mit den Kaufdaten Ihrer Website vergleichen, um festzustellen, was funktioniert und was nicht. Diese Aspekte der Kaufdaten sind wesentlich, um Ihnen dabei zu helfen, das Kundenerlebnis auf Ihrer E-Commerce-Website zu gestalten:

• Verkaufte Produkte
• Produktoptionen: Welche Farben, Größen, Stile usw. werden am häufigsten gekauft
• Preis
• Gekaufte Menge
• Zeit und Datum des Kaufs
• Zahlungsmethode: Kreditkarte, PayPal, Venmo usw.
• Versandart
• Abgebrochene Warenkörbe: Produkte ausgewählt, aber nie gekauft

Sie können auch Trends und Bestände untersuchen, um zu analysieren und zu bestimmen, welche Produkte Kunden im aktuellen Moment kaufen werden. Untersuchen Sie soziale Bewegungen, um festzustellen, was gerade beliebt ist, und schauen Sie sich an, welche Markentrends sie am meisten anziehen. Sehen Sie sich an, wie Feiertage und Saisonalität die Käufe antreiben und wie viel von Ihrem Produkt auf Lager ist.

So werden Sie Online-Händler

Wenn Sie Erfahrung im Marketing und ausgezeichnete Computerkenntnisse haben, sind Sie bereits auf dem Weg, ein großartiger Online-Merchandiser zu werden. Zusätzlich zu einem Abschluss in Marketing oder E-Commerce verfügen digitale Merchandiser und Vermarkter über einzigartige Fähigkeiten, die Menschen dazu bringen, Produkte online zu kaufen:

• Kreativität
• Starke Computerkenntnisse
• Technisch versiert
• Immer verfügbar
• Klares Verständnis von Strategien

Visual Merchandising beinhaltet den Einsatz von Kreativität, um einzigartige Anzeigen und Online-Displays zu entwerfen. Sie müssen sehr technisch versiert sein, um den Inhalt zu entwickeln, und immer verfügbar sein, um Änderungen vorzunehmen oder etwas zur Website hinzuzufügen, auch außerhalb der Geschäftszeiten.

Digital Merchandiser haben ein klares Verständnis der Strategien, die sie verwenden, um Online-Produktpräsentationen zu erstellen. Dies ist von entscheidender Bedeutung, wenn Manager und Führungskräfte wissen möchten, was hinter bestimmten Ideen steckt.

Best Practices für digitales Merchandising

Digitales Merchandising erfordert viel Arbeit, damit Ihre Website frisch, benutzerfreundlich und ideal für Ihre Kunden aussieht. Aber sobald Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden kennen und mit der Umsetzung von Strategien beginnen, die neue Besucher anziehen und Wiederholungskäufer binden, haben Sie eine erfolgreiche digitale Merchandising-Präsenz.

Verwenden Sie diese Best Practices für Online-Merchandising, um das Kauferlebnis Ihrer Kunden zu verbessern:

Bilder sind ein Muss

Bilder sind der wichtigste Teil der Online-Vermarktung Ihrer Produkte. Kunden können den Artikel nicht fühlen oder berühren, und Bilder sind die einzige Möglichkeit für sie, das Produkt zu sehen und Details und Funktionen zu sehen.

Während professionelle Fotos auf der Produktseite ein Muss sind, tragen nutzergenerierte Inhalte wesentlich dazu bei, Vertrauen und Zuverlässigkeit in Ihr Produkt zu schaffen. Wenn Kunden Ihrer Website Bilder hinzufügen (in Form von Bewertungen, einem Instagram-Feed usw.), können andere Besucher einen echten Einblick in das erhalten, was andere erhalten haben.

Halten Sie Ihre Kopie eingängig

Jedes einzelne Wort auf Ihrer Website sollte einen Zweck haben. Der Text sollte einzigartig, ansprechend und auf den Punkt gebracht sein. Produktbeschreibungen müssen jedes Detail enthalten, das ein Kunde benötigt, damit er leicht visualisieren kann, wie er es verwenden könnte.

Schauen Sie sich Beispiele von anderen E-Commerce-Sites an und wie sie Informationen gruppieren, indem Sie die wichtigsten Dinge ganz oben und die unwichtigsten ganz unten platzieren. Dies sind typischerweise die wichtigsten Aspekte einer Produktbeschreibung:

• Größe
• Merkmale
• Materialien

Ermutigen Sie Erfahrungsberichte

Eine großartige Möglichkeit, Vertrauen in Ihre Marke zu schaffen, sind soziale Beweise. Sozialer Beweis ist eine Theorie, dass Menschen den Trends einer Massengruppe von Menschen folgen werden. Wenn eine umfangreiche Stichprobe von Menschen gute Bewertungen abgibt oder viel über ein Produkt postet, werden andere wahrscheinlich folgen. Alle verhalten sich gleich, sodass andere es als das richtige Verhalten empfinden.

Für E-Commerce-Zwecke kommt Social Proof in Form von Kundenreferenzen und Bewertungen aus ihren realen Erfahrungen mit Ihrer Marke. Es ist der authentischste Weg, um Vertrauen zu gewinnen und potenziellen Kunden zu zeigen, wie sehr andere Ihr Produkt lieben.

Es gibt zahlreiche Möglichkeiten, Social Proof in Ihr digitales Merchandising zu integrieren. Der einfachste und gebräuchlichste Weg sind Produktbewertungen. Jedes Produkt auf Ihrer Website sollte einen Bereich haben, in dem Leute eine Bewertung schreiben und andere sie lesen können.

Darüber hinaus können Sie Ihren Hauptseiten Fotoanzeigen hinzufügen und benutzergenerierte Inhalte in Ihren Inhaltsplan für soziale Medien integrieren. Fügen Sie einen sozialen Feed hinzu, der Top-Kundenbeiträge über Ihr Unternehmen hervorhebt.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Website ästhetisch ansprechend ist

Eine schöne Website zieht Besucher an und lässt sie durch Ihre Produkte stöbern. Das Design einer Website beeinflusst Kunden und hilft ihnen, sich beim Kauf von etwas außerhalb Ihrer Seite wohl zu fühlen. Das Design sollte professionell sein und zu dem idealen Image passen, das Sie in die Welt hinaustragen möchten.

Neben der Ästhetik muss Ihre Website für Mobilgeräte geeignet sein. Alle Produktbilder, Beschreibungen und Rezensionen müssen auf der mobilen Website vorhanden sein. Denken Sie daran, dass es auch mehrere Arten von Telefonen gibt. Mobile Websites müssen auf alle Smartphones zugeschnitten werden.

Erzählen Sie eine digitale Geschichte

Ihre digitale Merchandising-Strategie sollte beinhalten, die Geschichte Ihrer Marke und Ihrer Produkte zu erzählen. Ein digitaler Storytelling-Plan führt Kunden durch die Kaufreise und macht das Erlebnis für sie angenehmer.

Verwenden Sie die Storytelling-Strategie, um das Erlebnis jedes Käufers individuell anzupassen. Verwenden Sie Pop-ups und Filter, um sie zu fragen, wonach sie suchen, und die KI zeigt relevante Produkte an, um die Wahrscheinlichkeit eines Kaufs zu erhöhen.

Optimieren Sie Ihre Suchfunktion

Eine starke E-Commerce-Website macht es Kunden leicht, nach bestimmten Artikeln zu suchen und zu suchen. Ihr sammlungsbasiertes Raster sollte über einen Filtermechanismus verfügen, mit dem Benutzer ihre Suche durch einen der folgenden Punkte verfeinern können:

• Produktart
• Stil
• Größe
• Farbe
• Preis
• Marke
• Andere Eigenschaften

Denken Sie daran, Ihre Produkte mit relevanten Schlüsselwörtern und Details auf dem neuesten Stand zu halten, die Besucher wahrscheinlich bei der Suche verwenden werden.

Verfolge deinen Fortschritt

Es ist wichtig, dass Sie jeden Schritt der Customer Journey sowie jedes auf Ihrer Website verkaufte Produkt nachverfolgen. Alles zu überwachen und zu analysieren wird Ihnen dabei helfen festzustellen, ob Ihre Online-Merchandising-Strategie funktioniert und was geändert werden könnte, um sie zu verbessern.

Vergleichen Sie Ihren Erfolg mit Ihren Mitbewerbern. Schauen Sie sich soziale und Markentrends an, die für Ihr Unternehmen funktionieren könnten. Scheuen Sie sich nicht, mit neuen Ideen zu experimentieren, um zu sehen, was am besten funktioniert.

Fazit

Es ist klar, dass Online-Merchandising ein wesentliches Instrument in der E-Commerce-Branche ist. Nutzen Sie diese Strategien heute, um das Einkaufserlebnis Ihrer Marke morgen hervorzuheben.