收入運營完整指南 (RevOps) [+ 4 工具]

由於客戶獲取成本增加和潛在客戶轉化率下降，收入現在已成為業務轉化的中心。 使用 RevOps 模型，公司正在達到新的增長水平，您也可以實現這一目標！

收入運營或 RevOps 業務模型創建統一的營銷、銷售和客戶服務團隊。 公司，尤其是 B2B 組織，正在快速採用這種模式來提高團隊生產力和 ROI 增長。

如果您想了解 RevOps，這是正確的地方。 讓我們直接進入主要討論。

什麼是 RevOps？

收入運營或 RevOps 模型是指公司的銷售、營銷和客戶成功團隊的組合，他們致力於實現統一的收入流程。 在這個過程中，營銷漏斗、銷售流程和客戶保留策略被整合在一起，以結合數據、目標和流程。

RevOps 旨在成倍增加收入，同時實現端到端的問責制和可見性。 這樣做可以使收入團隊與客戶建立信任關係。 該過程涉及戰略、RevOps 角色實施和使用 RevOps 工具的關鍵轉變。

為什麼公司選擇 RevOps？

在傳統業務中，多個部門過去常常處理不同的任務。 客戶體驗與其他團隊之間沒有聯繫，也沒有可用的綜合分析數據。 在那個時代，公司只能希望獲得更好的收入。

隨著 RevOps 模型的引入，公司已經能夠在整個組織中實施戰略以增加收入。

公司採用收入運營模式的主要原因是：

• 營銷技術在當前商業環境中的重要性日益增加。
• 需要跨營銷、銷售和客戶服務進行統一管理。
• 對大規模互聯和個性化客戶體驗的需求。

此外，公司選擇實施 RevOps 是為了避免缺乏瓶頸可見性、運營效率低下、客戶體驗不連續以及對創收可能性缺乏洞察力。

RevOps 的好處

增長可預測性

借助 RevOps，組織可以獲得他們正在尋找的準確的收入增長預測。 有了這樣的預測，就有可能為創收設計一個精簡的藍圖。 此外，您可以計劃和測試每個策略，包括使用預測數據進行營銷和投資。

團隊之間的協作

當團隊協作工作時，創新會帶來新的收入機會。 RevOps 允許跨職能團隊一起工作，他們可以通過新的視角找到問題的解決方案，并快速有效地實現目標。

敬業的員工

在 RevOps 環境中，清晰的協作目標與更大的組織目標相一致。 由於員工知道公司的期望以及他們如何為公司的成功做出貢獻，因此他們在工作時會保持積極性。

降低成本

實施 RevOps 戰略的企業可以顯著降低上市成本。 高效的流程、資源分配、準確的預測和一致的團隊是一些由 RevOps 提供支持的功能，有助於降低成本。

透明度

有了 RevOps，公司可以獲得一個集中的數據系統，他們可以將其用作單一的事實來源。 它消除了所有不一致和數據差距，因此公司可以自信地執行數據驅動的活動。

提高客戶滿意度

客戶旅程每一步的滿意度對於客戶保留和忠誠度至關重要。 RevOps 可以在內部使所有團隊和客戶受益，例如更快的響應時間、個性化的報價和親切的參與。

銷售運營和 RevOps 之間的差異

由於 RevOps 對 Sales Ops 來說是一個相對較新的概念，因此一些讀者可能會感到困惑。 但這些是不同的模型，本部分將討論它們之間的區別。

Sales Ops 團隊主要專注於銷售，而 RevOps 團隊則專注於多個領域，包括營銷、銷售和客戶服務。 第一個團隊只通過銷售來增加收入，而後者可以推動整個公司的收入增長。

雖然許多公司已經擁有銷售運營團隊，但大多數公司仍然不熟悉 RevOps。 如果您的公司已經有一個銷售運營團隊，您還可以合併一個 RevOps 團隊。 銷售團隊可以專注於銷售，而 RevOps 團隊可以從背後收集和管理數據。

主要的 RevOps 指標

如果您想衡量您的 RevOps 政策或團隊的成功，您應該注意以下指標：

收入

收入是 RevOps 的主要目標，也是衡量其成功的主要指標。 它是您的公司通過在固定時間內銷售產品所產生的金額。

銷售週期長度

銷售週期是指從潛在客戶第一次接觸到購買完成所用的時間。

對於B2B公司來說，這個週期可能會更長，因為產品投資大，客戶需要更長的時間來決定。 但是，您的目標應該是在保持客戶體驗質量的同時盡可能縮短長度。

管道線索

您的渠道可以預測未來的收入，因此您需要定期對其進行衡量，以識別和解決任何問題，然後才能開始反映在銷售數據中。 合格的潛在客戶表明您的營銷和銷售團隊是否接觸到了正確的受眾。

客戶終身價值

因為獲得新客戶比保留現有客戶更昂貴。 隨著基於訂閱的商業模式的盛行，企業專注於客戶保留以實現收入增長。 因此，客戶終身價值已成為公司整體收入潛力的核心。

保留

保留讓您了解公司客戶群的健康狀況。 它表明客戶對您的服務是否滿意。 每個團隊都應該將保留保留在他們的優先級列表中。

RevOps 的支柱

RevOps 商業模式由三個支柱或基礎組成。 公司必須確保所有這些都建立在團隊中的清晰性和問責制上。

1. 流程

過程是指實現目標所必需的連續行動。 它是一個框架，包括他們需要遵循的團隊的步驟、資源和技術。

具有明確定義的程序和步驟的流程將確保良好的客戶體驗和輕鬆的部門間互動。 每個步驟的定期評估可以確定它是否需要任何改進。

2.平台

所有現有的工具和技術都是同步的，以收集準確的收入信息。 貴公司的工具應連接到收入漏斗以獲得真實場景。 當有單一的事實來源時，團隊可以輕鬆地了解全局並評估他們的活動。

3. 人

這個過程的最後一個支柱是負責將其他支柱放在一起並監督它們的人。 您可以為 RevOps 創建一個專門的團隊，也可以在當前團隊成員之間分擔責任——具體取決於您組織的規模。

RevOps 的實施

• 甚至在您制定 RevOps 政策之前，您就應該聘請 CRO。 這位新的執行領導人將採取主動行動。
• 接下來是執行成熟度評估以製定有效的 RevOps 策略。 考慮到您的業務所處的位置，您需要創建一個路線圖。
• 記錄團隊的願景和目標，以製定收入增長戰略。 在製定最終計劃之前，CRO 需要與 CEO 和其他執行領導進行討論。
• 對於任何組織來說，變化都是複雜的。 但與此同時，它們是絕對必需品。 RevOps 實施還需要對您的組織進行重組。 在進行更改時，確保團隊能夠有效溝通，並且您的組織對工作職責保持透明。
• 與您的上市團隊分享記錄在案的策略。 讓他們了解如何通過個人貢獻和協作做出貢獻。
• 一旦初始策略到位，RevOps 團隊應該專注於簡化他們的工具。
• 它有助於管道管理、數據可見性和銷售預測。
• 這一持續的工作流程和流程優化步驟在 RevOps 啟動期間高度相關。 CRO 可以詢問客戶反饋或團隊成員的意見，以了解如何自動化流程並提高效率。
• 執行上述步驟後，您必須繼續定期檢查您的表現。 它將讓您清楚地了解您的團隊如何採用 RevOps 模型。

最佳收入運營工具

RevOps 工具是允許您共享數據和 KPI 以保持營銷、銷售、成功和其他以客戶為中心的團隊保持一致的應用程序。 這些平台幫助團隊以更大的責任感進行協作。 以下是可以幫助您進行模型實施的最佳 RevOps 工具：

克拉里

想要將戰略目標轉化為績效的企業應該選擇 Clari。 這個 RevOps 平台了解當今收入的價值並阻止它洩露。

它會自動從您​​組織的所有渠道收集數據，從電子郵件、會議、對外營銷到對話。 該平台使用實際交易數據自動生成每個代表、覆蓋、渠道、區域和產品線的預測。

因此，公司可以做出明智而自信的戰略決策，並與股東和利益相關者分享這些決策。 此外，Clari 使用 AI 和 ML 算法從集中式數據庫中獲取風險和可操作的見解。

您也可以使用此平台進行管道管理。 它可以讓您查看現有和未來的交易和交易，從而了解任何變化，並通過快速識別風險來最大化機會。

收入.io

Revenue.io 是一款基於 AI 的 RevOps 應用程序，可引導您的團隊實現更快的增長。 除了擴展您的最佳表現者之外，它還會找出最適合您的方法，以便您可以相應地優化您的收入運營。

在這個平台上，您可以獲得實時收入績效優化所需的洞察力和工具。 Revenue.io 提供銷售預測、績效洞察、對話智能、數據和活動捕獲、買家優先級、對話助推、推薦輔導等功能。

它使用 AI 分析對話數據，為您的團隊制定下一個最佳行動。 該平台支持收入運營，將您的銷售代表轉變為超級英雄。

鑼

Gong 是一款收入運營軟件應用程序，可通過強大的數據和令人難以置信的預測幫助您的業務。 使用它，您可以捕獲整個組織的活動數據並生成預測。

它使用人工智能分析銷售和客戶服務部門的所有客戶互動，並深入了解交易、團隊和管道。 Gong 幫助您全面了解交易功能、團隊績效和市場狀況。

它分析對話並為每個團隊成員提出自定義建議。 因此，銷售團隊成員知道哪個話題要多討論，什麼話題要少討論。

中心點

為了解決您的所有 RevOps 功能，HubSpot 推出了名為 Operations Hub 的最新套件。 HubSpot CRM 可以為您提供完整的端到端客戶體驗所需的所有工具。

Hubspot 還支持與許多流行的應用程序和平台的集成，以便您可以從任何地方訪問數據。 它的主要功能包括數據同步、數據質量自動化、可編程自動化、工作流擴展、團隊管理和權限、雪花數據共享、數據集和自定義報告生成器。

借助這些工具，您可以連接應用程序、自動化業務流程並從一個中央 CRM 平台分類存儲客戶數據。 因此，您將獲得一個高效且一致的團隊，為您的客戶提供流暢的體驗。

常問問題

結論

近年來，企業處理收入的方式發生了變化。 因此，他們正朝著實施 RevOps 模型的方向發展，以通過全渠道問責制最大限度地提高公司的收入潛力。

本指南涉及 RevOps 的所有關鍵方面，包括其定義、優勢、支柱、指標和實施方法。 從這裡，您還可以了解最好的 RevOps 工具。

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