如何對 YouTube 視頻的負面評論做出反應？

當您收到 YouTube 對您的視頻不利的評論時，您擔心這可能會導致問題。 現在，你做什麼？

由於評論的公開性，許多品牌擔心差評。 許多人加倍努力以防止他們收到它們。 其他人則與客戶玩指責遊戲，不費心糾正錯誤。 他們中很少有人購買 YouTube 評論來平衡負面和正面評論的數量。

我們知道，負面評論可能會阻止新客戶加入您的公司，尤其是當他們設法吸引過多關注時。 但這並不是萬能的。 在本文中，我們收集了一些有用的評論營銷技巧，這些技巧將幫助您建立品牌的正面形象並抵禦負面評論。

1. 跟踪您的在線聲譽

如果您希望將負面評論轉化為正面媒體，則必須處於遊戲的頂端。 您應該每天跟踪您的在線聲譽。 了解 YouTube 評論者何時以及在哪些帖子上留下負面反饋。 當有人在線提及您公司的名稱時，您可能希望設置 Google 提醒通知。 Hootsuite 等監控工具可讓您檢查不同平台上的負面評論，而不僅僅是 YouTube，讓您更輕鬆地跟踪負面評論何時完成。

2. 表達同理心

覺得你的批評是不公平的，這很正常。 有時，它可能看起來像是對您個人生活的攻擊。 盡量不要讓你的情緒控制你，從對方的角度思考問題。 如果您頻道的 YouTube 用戶留下了嚴厲的反饋，那很可能是因為某些事情讓他們深感不安。 接受他們的痛苦並以同情的態度回應是處理這個敏感問題的最佳方式。

3.不要刪除你的負面評論

如果不滿的客戶對您的帖子發表負面評論，第一反應是刪除評論。 你相信留下評論的人不會說出來，你已經盡了最大的努力來清白。 我們建議您不要再犯這個錯誤。 如果您這樣做，您的客戶很可能會意識到這個問題，並且可以在其他社交媒體渠道上更嚴重地發洩他們的挫敗感。 此外，他們可以與他們的熟人圈子分享他們與您的業務的不愉快遭遇，並阻止其他人與您聯繫。

4. 請注意，你不能取悅所有人。

成為受歡迎的內容創作者的缺點之一是人們對內容創作者有不同的期望。 在 YouTube 上成為受歡迎的創作者的缺點之一是人們對您的內容創作者有不同的期望。 因為你總是在聚光燈下，所以不管你的運行效率如何，有人可能會感到失望。 你可以放心，因為你不可能在任何時候都對每個人都是完美的。 關於 YouTube 觀看次數的好惡意見都是主觀的。 一定要用一小撮鹽來對待每一件事。

5.專注於你的目標

在批評中迷失方向並開始質疑甚至懷疑自己的能力並不難。 但是，您必須能夠克服這些障礙，並且永遠不要失去對目標的關注。 您的 YouTube 頻道的目的是什麼？ 如果它是在宣傳您的會計服務或發布烹飪食譜，那麼專注於您打算實現的目標至關重要。 單一的負面反饋不應該讓你失去控制，甚至改變你的願景。 如果您堅持自己的原則並為他們提供愉快的體驗，那麼真正的 YouTube 訂閱者將與您同在。

6.回复時間

今天的千禧一代精通技術。 他們希望在一段時間內快速回复他們的投訴或反饋，即使不是立即回复。 在回應之前，不要讓負面評論在黑暗中消失很長時間，這一點至關重要。 這會傳達您不感興趣的信息，或者關注您的客戶不是您的主要關注點。 您的反應時機至關重要。 你對批評者的反應越快，辯論就越不緊張。 解說員知道你在集中註意力並願意傾聽他們的想法後，他們就會冷靜下來。

7.確保你糾正你的錯誤

當您收到投訴時，最糟糕的回應方式是責怪客戶。 至關重要的是不要反應過度； 相反，退後一步，發現主要問題。 如果您犯了錯誤，並且您不能為此承擔全部責任。 例如，您使用的視頻設備可能設置不正確，導致錄製出現問題。 如果您的大多數客戶對您創建的工作不滿意，那麼是時候解決問題了。 當你這樣做時，你為你的潛在客戶提供了一個為你提供新機會的理由。

8. 將負面反饋轉化為富有洞察力的教程

負面反饋可能是客戶的錯。 特別是，他們可能無法正確使用您的軟件。 如果您遇到這種情況，請通過包含指導性 YouTube 視頻來幫助客戶糾正錯誤。 製作和發布教學內容視頻，以幫助教育您的客戶並防止很快出現任何誤解。 定期將視頻發佈到 YouTube 頻道的另一個優勢是 YouTube 的算法可以識別內容並獎勵您更多觀看次數。 它會自動向觀眾推薦您的下一篇文章，並導致 YouTube 觀看次數、觀看次數和您的訂閱者群的增長。

9.準備好對付巨魔

巨魔是在線尋求製造問題的人，僅僅是因為他們可以。 不幸的是，只要擁有互聯網連接和手機，就可以在互聯網上釋放仇恨。 與他們互動可以為他們提供更多動力並增加行為的嚴重性。 可以做什麼？ 如果您意識到他們的主要目標是拖累您，請採取安全路線並決定不理會他們的評論。 有時，您可以使用不正確的評論以事實為後盾的方式傳達您的觀點，讓您的聽眾辨別真相。

10. 公開提出公平的解決方案

由於負面或負面評論的問題是在公共場所發布的，因此最好公開解決該問題。 當您提出人們將能夠看到的解決方案時，它有助於為您的公司樹立一個您正在玩公平遊戲的形象。 他們將能夠看到故事的各個方面，並且不會對您的公司感到不滿。

11. 刪除虛假評論的評論者

競爭對手可能會偷偷摸摸地使用未經驗證的帳戶發布有關您網站的欺詐性評論。 如果您知道它們是虛假的、不准確的，或者是為了誹謗您而寫的，您應該考慮將它們刪除。 有關 YouTube 服務條款的更多信息，以提交評論並將您的 YouTube 帳戶保持為積極狀態。

12. 讓客戶更新他們的評論

如果您成功地解決了客戶的問題，您可以要求他們更新他們的評論。 您還可以要求他們在原始線程上發表評論，說明您如何專業地處理問題並設法提供最佳解決方案。 當他們看到您的公司認識到其價值時，這將使您在客戶眼中脫穎而出。

13. 尊重

如果您自己管理負面反饋或僱用整個團隊來處理它，那麼保持對客戶的尊重至關重要。 如果客戶經歷了負面體驗，請不要猶豫，向他們道歉。 不要因粗魯或輕蔑而助長這種情況。

14.找到一線希望

如果沒有負面反饋，您將不會意識到可以改進的領域。 一個不能容忍批評的世界就沒有互動，公司也很難了解客戶的需求。 對負面評論表示感謝似乎很奇怪，但是，這是一個積極的信號，表明您可以努力將您的業務帶入下一階段。

關閉

正如您將觀察到的，負面反饋並不一定意味著它對您的業務很糟糕。 通過正確的方法，您可以通過將負面宣傳變成正面的東西來使用對您有利的負面評論。 請記住，如果您為客戶著想並且能夠及時解決他們的投訴，那麼就不會有任何負面評論會損害您的企業聲譽。 這歸結為他們感受到的尊重程度以及您對他們的投訴做出反應的速度。 同時，利用負面評論來發現貴公司的缺點。 對它們進行更改，以使您的客戶從心懷不滿的客戶或觀眾那裡回來。