如何对 YouTube 视频的负面评论做出反应？

当您收到 YouTube 对您的视频不利的评论时，您担心这可能会导致问题。 现在，你做什么？

由于评论的公开性，许多品牌担心差评。 许多人加倍努力以防止他们收到它们。 其他人则与客户玩指责游戏，不费心纠正错误。 他们中很少有人购买 YouTube 评论来平衡负面和正面评论的数量。

我们知道，负面评论可能会阻止新客户加入您的公司，尤其是当他们设法吸引过多关注时。 但这并不是万能的。 在本文中，我们收集了一些有用的评论营销技巧，这些技巧将帮助您建立品牌的正面形象并抵御负面评论。

1. 跟踪您的在线声誉

如果您希望将负面评论转化为正面媒体，则必须处于游戏的顶端。 您应该每天跟踪您的在线声誉。 了解 YouTube 评论者何时以及在哪些帖子上留下负面反馈。 当有人在线提及您公司的名称时，您可能希望设置 Google 提醒通知。 Hootsuite 等监控工具可让您检查不同平台上的负面评论，而不仅仅是 YouTube，让您更轻松地跟踪负面评论何时完成。

2. 表达同理心

觉得你的批评是不公平的，这很正常。 有时，它可能看起来像是对您个人生活的攻击。 尽量不要让你的情绪控制你，从对方的角度思考问题。 如果您频道的 YouTube 用户留下了严厉的反馈，那很可能是因为某些事情让他们深感不安。 接受他们的痛苦并以同情的态度回应是处理这个敏感问题的最佳方式。

3.不要删除你的负面评论

如果不满的客户对您的帖子发表负面评论，第一反应是删除评论。 你相信留下评论的人不会说出来，你已经尽了最大的努力来清白。 我们建议您不要再犯这个错误。 如果您这样做，您的客户很可能会意识到这个问题，并且可以在其他社交媒体渠道上更严重地发泄他们的挫败感。 此外，他们可以与他们的熟人圈子分享他们与您的业务的不愉快遭遇，并阻止其他人与您联系。

4. 请注意，你不能取悦所有人。

成为受欢迎的内容创作者的缺点之一是人们对内容创作者有不同的期望。 在 YouTube 上成为受欢迎的创作者的缺点之一是人们对您的内容创作者有不同的期望。 因为你总是在聚光灯下，所以不管你的运行效率如何，有人可能会感到失望。 你可以放心，因为你不可能在任何时候都对每个人都是完美的。 关于 YouTube 观看次数的好恶意见都是主观的。 一定要用一小撮盐来对待每一件事。

5.专注于你的目标

在批评中迷失方向并开始质疑甚至怀疑自己的能力并不难。 但是，您必须能够克服这些障碍，并且永远不要失去对目标的关注。 您的 YouTube 频道的目的是什么？ 如果它是在宣传您的会计服务或发布烹饪食谱，那么专注于您打算实现的目标至关重要。 单一的负面反馈不应该让你失去控制，甚至改变你的愿景。 如果您坚持自己的原则并为他们提供愉快的体验，那么真正的 YouTube 订阅者将与您同在。

6.回复时间

今天的千禧一代精通技术。 他们希望在一段时间内快速回复他们的投诉或反馈，即使不是立即回复。 在回应之前，不要让负面评论在黑暗中消失很长时间，这一点至关重要。 这会传达您不感兴趣的信息，或者关注您的客户不是您的主要关注点。 您的反应时机至关重要。 你对批评者的反应越快，辩论就越不紧张。 解说员知道你在集中注意力并愿意倾听他们的想法后，他们就会冷静下来。

7.确保你纠正你的错误

当您收到投诉时，最糟糕的回应方式是责怪客户。 至关重要的是不要反应过度； 相反，退后一步，发现主要问题。 如果您犯了错误，并且您不能为此承担全部责任。 例如，您使用的视频设备可能设置不正确，导致录制出现问题。 如果您的大多数客户对您创建的工作不满意，那么是时候解决问题了。 当你这样做时，你为你的潜在客户提供了一个为你提供新机会的理由。

8. 将负面反馈转化为富有洞察力的教程

负面反馈可能是客户的错。 特别是，他们可能无法正确使用您的软件。 如果您遇到这种情况，请通过包含指导性 YouTube 视频来帮助客户纠正错误。 制作和发布教学内容视频，以帮助教育您的客户并防止很快出现任何误解。 定期将视频发布到 YouTube 频道的另一个优势是 YouTube 的算法可以识别内容并奖励您更多观看次数。 它会自动向观众推荐您的下一篇文章，并导致 YouTube 观看次数、观看次数和您的订阅者群的增长。

9.准备好对付巨魔

巨魔是在线寻求制造问题的人，仅仅是因为他们可以。 不幸的是，只要拥有互联网连接和手机，就可以在互联网上释放仇恨。 与他们互动可以为他们提供更多动力并增加行为的严重性。 可以做什么？ 如果您意识到他们的主要目标是拖累您，请采取安全路线并决定不理会他们的评论。 有时，您可以使用不正确的评论以事实为后盾的方式传达您的观点，让您的听众辨别真相。

10. 公开提出公平的解决方案

由于负面或负面评论的问题是在公共场所发布的，因此最好公开解决该问题。 当您提出人们将能够看到的解决方案时，它有助于为您的公司树立一个您正在玩公平游戏的形象。 他们将能够看到故事的各个方面，并且不会对您的公司感到不满。

11. 删除虚假评论的评论者

竞争对手可能会偷偷摸摸地使用未经验证的帐户发布有关您网站的欺诈性评论。 如果您知道它们是虚假的、不准确的，或者是为了诽谤您而写的，您应该考虑将它们删除。 有关 YouTube 服务条款的更多信息，以提交评论并将您的 YouTube 帐户保持为积极状态。

12. 让客户更新他们的评论

如果您成功地解决了客户的问题，您可以要求他们更新他们的评论。 您还可以要求他们在原始线程上发表评论，说明您如何专业地处理问题并设法提供最佳解决方案。 当他们看到您的公司认识到其价值时，这将使您在客户眼中脱颖而出。

13. 尊重

如果您自己管理负面反馈或雇用整个团队来处理它，那么保持对客户的尊重至关重要。 如果客户经历了负面体验，请不要犹豫，向他们道歉。 不要因粗鲁或轻蔑而助长这种情况。

14.找到一线希望

如果没有负面反馈，您将不会意识到可以改进的领域。 一个不能容忍批评的世界就没有互动，公司也很难了解客户的需求。 对负面评论表示感谢似乎很奇怪，但是，这是一个积极的信号，表明您可以努力将您的业务带入下一阶段。

关闭

正如您将观察到的，负面反馈并不一定意味着它对您的业务很糟糕。 通过正确的方法，您可以通过将负面宣传变成正面的东西来使用对您有利的负面评论。 请记住，如果您为客户着想并且能够及时解决他们的投诉，那么就没有负面评论会损害您的企业声誉。 这归结为他们感受到的尊重程度以及您对他们的投诉做出反应的速度。 同时，利用负面评论来发现贵公司的缺点。 对它们进行更改，以使您的客户从心怀不满的客户或观众那里回来。