YouTube Videolarınıza Olumsuz Yorumlara Nasıl Tepki Verilir?

Videonuzla ilgili olumsuz bir YouTube incelemesi aldığınızda, bunun sorunlara neden olabileceğinden endişe ediyorsunuz. Şimdi napıyorsun?

Birçok marka, yorumların genel niteliği nedeniyle kötü yorumlar konusunda endişeleniyor. Birçoğu onları almaktan alıkoymak için fazladan yol kat ediyor. Diğerleri müşterilerle suçlama oyunları oynar ve hataları düzeltme zahmetine girmez. Çok azı, olumsuz ve olumlu yorumların sayısını dengelemek için YouTube yorumları satın alıyor.

Olumsuz yorumların, özellikle aşırı miktarda dikkat çekmeyi başarmışlarsa, yeni müşterilerin şirketinize katılmasını engelleyebileceğini biliyoruz. Ama bu her şeyin sonu değil. Bu yazıda, markanızın olumlu imajını oluşturmanıza ve olumsuz yorumlara karşı koymanıza yardımcı olacak bazı yararlı yorum pazarlama teknikleri topladık.

1. Çevrimiçi İtibarınızı Takip Edin

Negatif yorumları pozitif medyaya dönüştürmek istiyorsanız oyunun zirvesinde olmanız şart. Çevrimiçi itibarınızı günlük olarak takip etmelisiniz. Bir YouTube yorumcusunun ne zaman ve hangi yayında olumsuz geribildirim bıraktığını öğrenin. Birisi çevrimiçi olarak şirketinizin adından bahsettiğinde Google Alert bildirimleri ayarlamak isteyebilirsiniz. Hootsuite gibi izleme araçları, olumsuz bir inceleme yapıldığında izlemeyi kolaylaştıran yalnızca YouTube değil, farklı platformlardaki olumsuz yorumları kontrol etmenize olanak tanır.

2. Empati İfade Edin

Size gelen eleştirinin adil olmadığını hissetmeniz normaldir. Bazen, kişisel hayatınıza bir saldırı gibi görünebilir. Duygularınızın sizi ele geçirmesine ve olayları diğerinin bakış açısından düşünmesine izin vermemeye çalışın. Kanalınızın bir YouTube kullanıcısı sert geri bildirimde bulunduysa, bunun nedeni büyük olasılıkla onları derinden üzen bir şeydir. Acılarını kabul etmek ve şefkatle karşılık vermek, bu hassas meseleyi zamanında ele almanın en iyi yoludur.

3. Olumsuz yorumlarınızı silmeyin

Hoşnutsuz bir müşteri gönderinize olumsuz bir yorum yazarsa, ilk tepki yorumu kaldırmaktır. Yorumu bırakan kişinin bir şey söyleyemeyeceğine inanıyorsun ve silâhı temizlemek için elinden geleni yaptın. Bu hatayı bir daha yapmamanızı öneririz. Bunu yaparsanız, müşterileriniz sorunun farkında olacak ve hayal kırıklıklarını diğer sosyal medya kanallarında daha şiddetli bir şekilde açığa vurabilecekler. Ayrıca, işletmenizle olan kötü karşılaşmalarını tanıdık çevreleriyle paylaşabilir ve başkalarının sizinle iletişim kurmasını engelleyebilirler.

4. Herkesi memnun edemeyeceğinizin farkında olun.

Popüler bir içerik oluşturucu olmanın dezavantajlarından biri, insanların içerik oluşturuculardan farklı beklentileri olmasıdır. YouTube'da popüler bir içerik oluşturucu olmanın dezavantajlarından biri, insanların içerik oluşturucularınızdan farklı beklentileri olmasıdır. Her zaman göz önünde olduğunuz için, ne kadar verimli koşarsanız koşun birileri muhtemelen hayal kırıklığına uğrayabilir. Her zaman herkes için mükemmel olamayacağınız konusunda rahatlayabilirsiniz. YouTube görüntülemeleriyle ilgili beğeni ve beğenmeme görüşlerinin tümü özneldir. Her şeyi bir tutam tuzla tedavi ettiğinizden emin olun.

5. Hedeflerinize Konsantre Olun

Eleştirilerin arasında kaybolmak ve yeteneklerinizi sorgulamaya, hatta şüphe duymaya başlamak zor değil. Ancak, bu engelleri aşabilmeli ve hedeflerinize olan odağınızı asla kaybetmemelisiniz. YouTube kanalınızın amacı nedir? Muhasebe hizmetlerinizin reklamını yapıyorsa veya yemek tarifleri yayınlıyorsa, başarmayı düşündüğünüz hedeflere konsantre olmanız çok önemlidir. Tek bir olumsuz geribildirim, sizi kontrolden çıkarmamalı ve hatta görüşünüzü değiştirmemelidir. Prensiplerinize sadık kalırsanız ve onlara keyifli bir deneyim sunarsanız, gerçek YouTube aboneleri ince ve kalın boyunca yanınızda olacaktır.

6. Zamana Cevap Ver

Günümüzün bin yıllık kuşağı, teknolojik açıdan anlayışlı. Şikayetlerine veya geri bildirimlerine hemen olmasa bile bir süre sonra hızlı bir şekilde yanıt verilmesini isterler. Olumsuz bir incelemeye yanıt vermeden önce uzun süre karanlıkta kalmasına izin vermemek önemlidir. Bu, ilgilenmediğinize veya müşterilerinize dikkat etmenin birincil endişeniz olmadığına dair bir mesaj gönderir. Yanıtınızın zamanlaması çok önemlidir. Eleştirmenlerinize ne kadar hızlı yanıt verirseniz, tartışma o kadar az gerginleşir. Yorumcu, odaklandığınızı ve düşüncelerini duymaya istekli olduğunuzu öğrendikten sonra sakinleşebilecektir.

7. Hatalarınızı düzelttiğinizden emin olun

Bir şikayet aldığınızda yanıt vermenin en kötü yolu bunun yerine müşteriyi suçlamaktır. Aşırı tepki vermemek çok önemlidir; bunun yerine, bir adım geri çekilin ve asıl meseleyi keşfedin. Kendiniz tarafından yapılan bir hata yaptıysanız ve bunun için tüm sorumluluğu kabul edemezsiniz. Örneğin, kullandığınız video ekipmanı doğru şekilde kurulmamış olabilir ve bu da kayıtla ilgili bir soruna yol açmış olabilir. Müşterilerinizin çoğu yarattığınız işten memnun değilse, sorunları çözmenin zamanı geldi. Bunu yaptığınızda, potansiyel müşterilerinize size yeni bir fırsat sunmaları için bir sebep sağlamış olursunuz.

8. Negatif Geri Bildirimi Anlayışlı Öğreticilere Dönüştürün

Olumsuz geribildirim müşterinin hatası olabilir. Özellikle, yazılımınızı doğru şekilde kullanamayabilirler. Durumla karşı karşıya kalırsanız, eğitici YouTube videoları ekleyerek müşterilerin hatalarını düzeltmelerine yardımcı olun. Müşterilerinizi eğitmeye yardımcı olmak ve kısa sürede herhangi bir yanlış iletişimin oluşmasını önlemek için eğitici içerik videoları hazırlayın ve yayınlayın. YouTube kanallarına düzenli olarak video göndermenin bir başka avantajı da YouTube'un algoritmasının içeriği tanıması ve sizi daha fazla görüntüleme ile ödüllendirmesidir. İzleyicilere bir sonraki gönderinizi otomatik olarak önerir ve YouTube görüntülemelerinde, görüntüleme sayısında ve abone tabanınızda artış sağlar.

9. Trollerle Karşılaşmaya Hazır Olun

Troller, sırf yapabildikleri için sorun yaratmaya çalışan çevrimiçi insanlardır. Ne yazık ki, elinizde bir internet bağlantısı ve bir telefon olması, internette nefreti serbest bırakmak için gereken tek şey. Onlarla etkileşim kurmak onlara daha fazla yakıt sağlayabilir ve davranışın ciddiyetini artırabilir. Ne yapılabilir? Asıl amacının sizi aşağı çekmek olduğunu fark ederseniz, güvenli yolu seçin ve yorumlarıyla uğraşmamaya karar verin. Ara sıra yanlış bir yorum kullanarak hedefinizi gerçeklerle desteklenerek hedef kitlenizin gerçeği ayırt etmesini sağlayabilirsiniz.

10. Adil bir çözümü herkese açık olarak sunun

Olumsuz veya olumsuz yorumlar konusu halka açık bir yerde yayınlandığından, konuyu halka açık bir şekilde ele almak en iyisidir. İnsanların görebileceği çözümler sunmanız, şirketinizin adil bir oyun oynadığınız imajını oluşturmanıza yardımcı olur. Hikayenin her tarafını görebilecekler ve şirketinizden memnun kalmayacaklar.

11. Sahte inceleme yapan yorumcular kaldırılır

Rakiplerin sinsi davranıp siteniz hakkında doğrulanmamış hesapları kullanarak sahte incelemeler yayınlaması söz konusu olabilir. Bunların yanlış, hatalı veya sizi karalamak için yazıldığını biliyorsanız, bunları kaldırmayı düşünmelisiniz. Bir inceleme göndermek ve YouTube hesabınızı olumlu olarak sürdürmek için YouTube'un hizmet şartları hakkında daha fazla bilgi.

12. Müşterilerin incelemelerini güncellemeleri için

Müşterinin sorununu kendi zevkine göre çözmeyi başardıysanız, incelemelerini güncellemelerini isteyebilirsiniz. Ayrıca, sorunla profesyonel olarak nasıl ilgilendiğiniz ve en iyi çözümü sunmayı başardığınız konusunda orijinal konuya bir yorum bırakmalarını da isteyebilirsiniz. Bu, şirketinizin değerini anladığını gördüklerinde müşterilerin gözünde öne çıkmanızı sağlayacaktır.

13. Saygılı olun

Olumsuz geri bildirimleri kendi başınıza yönetiyorsanız veya bununla ilgilenen tüm bir ekiple çalışıyorsanız, müşterilere saygılı olmak çok önemlidir. Olumsuz bir deneyim yaşayan müşterilerden özür dilemekten çekinmeyin. Kaba veya küçümseyici davranarak duruma katkıda bulunmayın.

14. Gümüş Astarı Bulun

Olumsuz geri bildirimler olmasaydı, geliştirebileceğiniz alanların farkında olmazdınız. Eleştiriye tolerans göstermeyen bir dünyada etkileşim olmaz ve şirketlerin müşterilerin ihtiyaçlarını bilmeleri zorlaşır. Olumsuz bir inceleme için minnettar olmak garip görünebilir, ancak bu, işinizi bir sonraki aşamaya taşımak için çaba sarf edebileceğinizin olumlu bir işaretidir.

kapatma

Sizin de gözlemleyeceğiniz gibi, olumsuz geribildirim, mutlaka işiniz için korkunç olduğu anlamına gelmez. Doğru yaklaşımla, olumsuz tanıtımları olumlu bir şeye çevirerek olumsuz yorumları lehinize kullanabilirsiniz. Müşterilerinize karşı saygılıysanız ve şikayetlerini anında çözebiliyorsanız, işletmenizin itibarını zedeleyebilecek olumsuz bir inceleme olmadığını unutmayın. Hissettikleri saygı düzeyine ve şikayetlerine ne kadar çabuk tepki verdiğinize bağlıdır. Bu arada firmanızdaki eksiklikleri bulmak için olumsuz eleştirilerden yararlanın. Müşterilerinizi hoşnutsuz müşterilerinden veya izleyicilerinden geri almak için değişiklikler yapın.