วิธีการโต้ตอบกับความคิดเห็นเชิงลบในวิดีโอ YouTube ของคุณ?

เมื่อคุณได้รับการตรวจสอบวิดีโอ YouTube ที่ไม่เอื้ออำนวยต่อวิดีโอของคุณ คุณกังวลว่าสิ่งนี้อาจทำให้เกิดปัญหาได้ ตอนนี้คุณทำอะไร

หลายแบรนด์กังวลเกี่ยวกับบทวิจารณ์ที่ไม่ดีเนื่องจากความคิดเห็นที่เปิดเผยต่อสาธารณะ หลายคนใช้ไมล์พิเศษเพื่อป้องกันไม่ให้ได้รับ คนอื่นเล่นเกมตำหนิลูกค้าและไม่ใส่ใจที่จะแก้ไขข้อผิดพลาด ไม่กี่คนซื้อความคิดเห็นของ YouTube เพื่อสร้างสมดุลระหว่างความคิดเห็นเชิงลบและเชิงบวก

เรารู้ว่าความคิดเห็นเชิงลบสามารถขัดขวางลูกค้าใหม่จากการเข้าร่วมบริษัทของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขาสามารถดึงดูดความสนใจได้มากเกินไป แต่นั่นไม่ใช่จุดจบของทุกสิ่ง ในบทความนี้ เราได้รวบรวมเทคนิคการตลาดความคิดเห็นที่เป็นประโยชน์ซึ่งจะช่วยคุณในการสร้างภาพลักษณ์เชิงบวกของแบรนด์และทนต่อความคิดเห็นเชิงลบ

1. ติดตามชื่อเสียงออนไลน์ของคุณ

หากคุณต้องการเปลี่ยนความคิดเห็นเชิงลบให้เป็นสื่อเชิงบวก คุณจำเป็นต้องอยู่ในจุดสูงสุดของเกม คุณควรติดตามชื่อเสียงออนไลน์ของคุณทุกวัน ค้นหาว่าผู้แสดงความคิดเห็นบน YouTube แสดงความคิดเห็นเชิงลบเมื่อใดและเมื่อใด คุณอาจต้องการตั้งค่าการแจ้งเตือนของ Google Alert เมื่อมีคนพูดถึงชื่อบริษัทของคุณทางออนไลน์ เครื่องมือตรวจสอบอย่าง Hootsuite ช่วยให้คุณตรวจสอบรีวิวเชิงลบบนแพลตฟอร์มต่างๆ ได้ ไม่ใช่แค่ YouTube เท่านั้น ทำให้ง่ายต่อการติดตามเมื่อรีวิวเชิงลบเสร็จสิ้น

2. แสดงความเห็นอกเห็นใจ

เป็นเรื่องปกติที่คุณจะรู้สึกว่าคำวิจารณ์ที่เข้ามาหาคุณนั้นไม่ยุติธรรม บางครั้งอาจดูเหมือนเป็นการจู่โจมชีวิตส่วนตัวของคุณ พยายามอย่าให้อารมณ์ครอบงำคุณและคิดถึงสิ่งต่างๆ จากมุมมองของอีกฝ่าย หากผู้ใช้ YouTube ในช่องของคุณแสดงความคิดเห็นที่รุนแรง เป็นไปได้มากว่าน่าจะเกิดจากบางสิ่งที่ทำให้พวกเขาไม่พอใจอย่างมาก การยอมรับความทุกข์ทรมานและตอบสนองด้วยความเห็นอกเห็นใจเป็นวิธีที่ดีที่สุดที่จะจัดการกับปัญหาที่ละเอียดอ่อนในเวลานี้

3. อย่าลบความคิดเห็นเชิงลบของคุณ

หากลูกค้าที่ไม่พอใจเขียนความคิดเห็นเชิงลบเกี่ยวกับโพสต์ของคุณ ปฏิกิริยาแรกคือการลบความคิดเห็น คุณเชื่อว่าคนที่แสดงความคิดเห็นจะไม่สามารถบอกได้ และคุณพยายามอย่างเต็มที่เพื่อทำความสะอาดกระดานชนวน เราขอแนะนำให้คุณอย่าทำผิดพลาดอีก หากคุณทำเช่นนั้น โอกาสเป็นไปได้ที่ลูกค้าของคุณจะรับรู้ถึงปัญหาดังกล่าว และสามารถระบายความคับข้องใจในช่องทางโซเชียลมีเดียอื่นๆ ได้รุนแรงขึ้น นอกจากนี้ พวกเขาสามารถแบ่งปันกับคนรู้จักในแวดวงเกี่ยวกับการเผชิญหน้าที่ไม่ดีกับธุรกิจของคุณ และไม่สนับสนุนให้ผู้อื่นติดต่อคุณ

4. จำไว้ว่าคุณไม่สามารถทำให้ทุกคนพอใจได้

ข้อเสียอย่างหนึ่งของการเป็นผู้สร้างเนื้อหายอดนิยมคือผู้คนมีความคาดหวังที่แตกต่างกันจากผู้สร้างเนื้อหา ข้อเสียอย่างหนึ่งของการเป็นครีเอเตอร์ยอดนิยมบน YouTube ก็คือผู้คนมีความคาดหวังที่แตกต่างกันต่อผู้สร้างเนื้อหาของคุณ เนื่องจากคุณอยู่ในความสนใจเสมอ อาจมีบางคนผิดหวัง ไม่ว่าคุณจะวิ่งได้อย่างมีประสิทธิภาพเพียงใด คุณสามารถสบายใจได้เพราะคุณไม่สามารถสมบูรณ์แบบสำหรับทุกคนได้ตลอดเวลา ความคิดเห็นที่ชอบและไม่ชอบเกี่ยวกับการดู YouTube ล้วนแล้วแต่เป็นความเห็นส่วนตัว อย่าลืมรักษาทุกสิ่งด้วยเกลือเล็กน้อย

5. มีสมาธิกับเป้าหมายของคุณ

ไม่ยากเลยที่จะหลงทางท่ามกลางคำวิจารณ์และเริ่มตั้งคำถามหรือแม้กระทั่งสงสัยในความสามารถของคุณ อย่างไรก็ตาม คุณต้องสามารถเอาชนะอุปสรรคเหล่านี้ได้ และอย่าเสียสมาธิกับเป้าหมายของคุณ จุดประสงค์ของช่อง YouTube ของคุณคืออะไร หากเป็นการโฆษณาบริการด้านบัญชีของคุณหรือโพสต์สูตรอาหารสำหรับทำอาหาร สิ่งสำคัญคือต้องมุ่งเน้นที่เป้าหมายที่คุณตั้งใจจะทำให้สำเร็จ คำติชมเชิงลบเพียงครั้งเดียวไม่ควรทำให้คุณควบคุมไม่ได้และแม้กระทั่งเปลี่ยนวิสัยทัศน์ของคุณ ผู้ติดตาม YouTube ตัวจริงจะอยู่กับคุณอย่างเหนียวแน่น หากคุณยังคงยึดมั่นในหลักการของคุณและมอบประสบการณ์ที่สนุกสนานให้กับพวกเขา

6. ตอบกลับ Time

คนรุ่นมิลเลนเนียลในปัจจุบันมีความเข้าใจในเทคโนโลยี พวกเขาต้องการการตอบสนองอย่างรวดเร็วต่อข้อร้องเรียนหรือคำติชมของพวกเขาในบางครั้ง แม้ว่าจะไม่ได้เกิดขึ้นทันทีก็ตาม จำเป็นอย่างยิ่งที่จะไม่ปล่อยให้บทวิจารณ์เชิงลบอยู่ในความมืดเป็นเวลานานก่อนที่จะตอบกลับ นี่เป็นการส่งข้อความว่าคุณไม่สนใจหรือให้ความสนใจกับลูกค้าของคุณไม่ใช่ประเด็นหลักของคุณ เวลาตอบสนองของคุณมีความสำคัญ ยิ่งคุณตอบสนองต่อนักวิจารณ์ได้เร็วเท่าไร การอภิปรายก็จะยิ่งตึงเครียดน้อยลงเท่านั้น ผู้วิจารณ์จะใจเย็นลงได้หลังจากที่รู้ว่าคุณกำลังให้ความสนใจและยินดีรับฟังความคิดเห็นของพวกเขา

7. อย่าลืมแก้ไขข้อผิดพลาดของคุณ

วิธีที่เลวร้ายที่สุดในการตอบกลับเมื่อคุณได้รับการร้องเรียนคือการตำหนิลูกค้าแทน เป็นสิ่งสำคัญที่จะไม่ตอบสนองมากเกินไป ให้ย้อนกลับไปและค้นพบปัญหาหลัก หากคุณได้ทำข้อผิดพลาดโดยคุณและคุณไม่สามารถยอมรับความรับผิดชอบทั้งหมดได้ ตัวอย่างเช่น อุปกรณ์วิดีโอที่คุณใช้อาจไม่ได้รับการตั้งค่าอย่างถูกต้อง ซึ่งทำให้เกิดปัญหาในการบันทึก หากลูกค้าส่วนใหญ่ของคุณไม่พอใจกับงานที่คุณสร้าง ก็ถึงเวลาแก้ไขปัญหาแล้ว เมื่อคุณทำเช่นนี้ คุณให้เหตุผลกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเพื่อเสนอโอกาสใหม่ให้คุณ

8. เปลี่ยนคำติชมเชิงลบเป็นบทช่วยสอนที่ชาญฉลาด

ความคิดเห็นเชิงลบอาจเป็นความผิดของลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่ง พวกเขาอาจใช้ซอฟต์แวร์ของคุณไม่ถูกต้อง หากคุณประสบกับสถานการณ์นี้ โปรดช่วยลูกค้าในการแก้ไขข้อผิดพลาดโดยใส่วิดีโอแนะนำ YouTube สร้างและโพสต์วิดีโอเนื้อหาคำแนะนำเพื่อช่วยให้ความรู้แก่ลูกค้าของคุณและป้องกันไม่ให้เกิดการสื่อสารผิดพลาดขึ้นในไม่ช้า ข้อดีอีกประการของการโพสต์วิดีโอลงในช่อง YouTube เป็นประจำคืออัลกอริทึมของ YouTube รู้จักเนื้อหาและให้รางวัลแก่คุณด้วยการดูมากขึ้น โดยจะแนะนำโพสต์ถัดไปของคุณแก่ผู้ชมโดยอัตโนมัติ และส่งผลให้จำนวนการดู YouTube เพิ่มขึ้น จำนวนการดู และฐานผู้ติดตามของคุณ

9. เตรียมพร้อมรับมือกับพวกโทรลล์

โทรลล์คือคนออนไลน์ที่พยายามสร้างปัญหาเพียงเพราะพวกเขาทำได้ น่าเสียดายที่การมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตและโทรศัพท์อยู่ในมือนั้นเพียงพอที่จะปลดปล่อยความเกลียดชังบนอินเทอร์เน็ต การมีส่วนร่วมกับพวกเขาสามารถเพิ่มเชื้อเพลิงและเพิ่มความรุนแรงของพฤติกรรมได้ สิ่งที่สามารถทำได้? ถ้าคุณรู้ว่าเป้าหมายหลักของพวกเขาคือการลากคุณลง ให้ใช้เส้นทางที่ปลอดภัยและตัดสินใจที่จะไม่ไปยุ่งกับความคิดเห็นของพวกเขา ในบางครั้ง คุณสามารถใช้ความคิดเห็นที่ไม่ถูกต้องเพื่ออธิบายประเด็นของคุณในแบบที่ได้รับการสนับสนุนจากข้อเท็จจริง เพื่อให้ผู้ฟังของคุณเข้าใจความจริง

10. นำเสนอแนวทางแก้ไขอย่างยุติธรรมต่อสาธารณะ

เนื่องจากมีการโพสต์ปัญหาความคิดเห็นเชิงลบหรือเชิงลบในที่สาธารณะ ทางที่ดีควรแก้ไขปัญหาแบบสาธารณะ เมื่อคุณนำเสนอวิธีแก้ปัญหาที่ผู้คนจะได้เห็น มันช่วยสร้างภาพลักษณ์ของบริษัทของคุณว่าคุณกำลังเล่นเกมที่ยุติธรรม พวกเขาจะสามารถเห็นเรื่องราวทุกด้านและจะไม่ไม่พอใจกับบริษัทของคุณ

11. ผู้ตรวจสอบที่รีวิวปลอมจะถูกลบออก

อาจเกิดขึ้นได้ว่าคู่แข่งอาจแอบอ้างและโพสต์บทวิจารณ์ที่เป็นการฉ้อโกงเกี่ยวกับเว็บไซต์ของคุณโดยใช้บัญชีที่ไม่ได้รับการยืนยัน หากคุณรู้ว่าสิ่งเหล่านี้เป็นเท็จ ไม่ถูกต้อง หรือเขียนขึ้นเพื่อหมิ่นประมาทคุณ คุณควรพิจารณานำออก ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อกำหนดในการให้บริการของ YouTube เพื่อส่งการตรวจสอบและดูแลบัญชี YouTube ของคุณในแง่บวก

12. ให้ลูกค้าอัพเดทรีวิว

หากคุณประสบความสำเร็จในการแก้ไขปัญหาของลูกค้าตามความพอใจ คุณสามารถขอให้พวกเขาอัปเดตรีวิวได้ คุณยังสามารถขอให้พวกเขาแสดงความคิดเห็นในหัวข้อเดิมเกี่ยวกับวิธีการจัดการกับปัญหาอย่างมืออาชีพและจัดการเพื่อมอบทางออกที่ดีที่สุด สิ่งนี้จะทำให้คุณโดดเด่นในสายตาลูกค้าเมื่อพวกเขาเห็นว่าบริษัทของคุณเห็นคุณค่าของมัน

13. ให้เกียรติ

หากคุณจัดการความคิดเห็นเชิงลบด้วยตัวเองหรือจ้างทั้งทีมที่จัดการ จำเป็นต้องให้เกียรติลูกค้าอยู่เสมอ อย่าลังเลที่จะขอโทษลูกค้าหากพวกเขามีประสบการณ์ด้านลบ อย่ามีส่วนร่วมในสถานการณ์ด้วยการหยาบคายหรือเมินเฉย

14. ค้นหาซับเงิน

หากไม่ใช่เพราะความคิดเห็นเชิงลบ คุณจะไม่รู้ถึงด้านที่คุณควรปรับปรุง โลกที่ไม่ทนต่อการวิจารณ์จะไม่มีการโต้ตอบ และเป็นการยากสำหรับบริษัทที่จะทราบความต้องการของลูกค้า อาจดูแปลกที่จะรู้สึกขอบคุณสำหรับบทวิจารณ์เชิงลบ อย่างไรก็ตาม นี่เป็นสัญญาณที่ดีว่าคุณสามารถมุ่งมั่นที่จะนำธุรกิจของคุณไปสู่ขั้นต่อไป

ปิด

ในขณะที่คุณสังเกต ผลตอบรับเชิงลบไม่ได้หมายความว่าจะส่งผลเสียต่อธุรกิจของคุณเสมอไป ด้วยแนวทางที่ถูกต้อง คุณสามารถใช้ความคิดเห็นเชิงลบเพื่อผลประโยชน์ของคุณโดยเปลี่ยนการประชาสัมพันธ์เชิงลบให้กลายเป็นเรื่องบวก โปรดทราบว่าหากคุณคำนึงถึงลูกค้าของคุณและสามารถแก้ไขข้อร้องเรียนได้ทันที ไม่มีบทวิจารณ์เชิงลบที่สามารถทำลายชื่อเสียงของธุรกิจของคุณได้ ขึ้นอยู่กับระดับความเคารพที่พวกเขารู้สึก และคุณตอบสนองต่อคำร้องเรียนของพวกเขาได้เร็วเพียงใด ในระหว่างนี้ ใช้ประโยชน์จากบทวิจารณ์เชิงลบเพื่อค้นหาข้อบกพร่องในบริษัทของคุณ ทำการเปลี่ยนแปลงเพื่อให้ลูกค้าของคุณกลับมาจากลูกค้าหรือผู้ชมที่ไม่พอใจ