Как реагировать на негативные комментарии к вашим видео на YouTube?
Опубликовано: 2022-04-20
Когда вы получаете неблагоприятный отзыв о своем видео на YouTube, вы обеспокоены тем, что это может вызвать проблемы. Теперь, что вы делаете?
Многие бренды беспокоятся о плохих отзывах из-за публичного характера комментариев. Многие делают все возможное, чтобы не дать им их получить. Другие играют с клиентами в игры с обвинением и не утруждают себя исправлением ошибок. Немногие из них покупают комментарии на YouTube, чтобы сбалансировать количество негативных и позитивных комментариев.
Мы знаем, что негативные комментарии могут удержать новых клиентов от прихода в вашу компанию, особенно если им удалось привлечь чрезмерное внимание. Но это еще не все. В этой статье мы собрали несколько полезных методов маркетинга комментариев, которые помогут вам создать положительный имидж вашего бренда и противостоять негативным комментариям.
1. Отслеживайте свою онлайн-репутацию
Если вы хотите превратить негативные комментарии в позитивные средства массовой информации, важно быть на вершине игры. Вы должны ежедневно отслеживать свою онлайн-репутацию. Узнайте, когда и под какой публикацией комментатор YouTube оставил отрицательный отзыв. Возможно, вы захотите настроить уведомления Google Alert, когда кто-то упоминает название вашей компании в Интернете. Инструменты мониторинга, такие как Hootsuite, позволяют проверять наличие негативных отзывов на разных платформах, а не только на YouTube, что упрощает отслеживание негативных отзывов.
2. Выражайте сочувствие
Нормально чувствовать, что критика в ваш адрес несправедлива. Иногда это может выглядеть как нападение на вашу личную жизнь. Старайтесь не позволять своим эмоциям взять верх над вами и думать о вещах с точки зрения другого человека. Если пользователь YouTube вашего канала оставил резкий отзыв, это, скорее всего, связано с чем-то, что его глубоко расстроило. Принятие их страданий и ответ с состраданием — лучший способ решить эту деликатную проблему.
3. Не удаляйте негативные комментарии
Если недовольный клиент напишет негативный комментарий к вашему посту, первая реакция — удалить комментарий. Вы полагаете, что человек, оставивший комментарий, не сможет сказать об этом, и вы сделали все возможное, чтобы очистить доску. Мы предлагаем вам больше не повторять эту ошибку. Если вы это сделаете, есть вероятность, что ваши клиенты узнают о проблеме и смогут выразить свое недовольство более серьезно в других социальных сетях. Кроме того, они могут поделиться со своим кругом знакомых своими неудачными встречами с вашим бизнесом и отбить у других желание связываться с вами.
4. Помните, что вы не можете угодить всем.
Одним из недостатков популярного создателя контента является то, что у людей разные ожидания от создателей контента. Один из недостатков того, чтобы быть популярным автором на YouTube, заключается в том, что у людей разные ожидания от создателей вашего контента. Поскольку вы всегда в центре внимания, кто-то, скорее всего, будет разочарован, независимо от того, насколько эффективно вы работаете. Вы можете утешаться тем фактом, что вы не можете всегда быть идеальным для всех. Мнения о том, что нравится и не нравится в отношении просмотров на YouTube, являются субъективными. Обязательно относитесь к каждой вещи со щепоткой соли.
5. Сконцентрируйтесь на своих целях
Нетрудно растеряться среди критики и начать сомневаться или даже сомневаться в своих силах. Однако вы должны быть в состоянии преодолеть эти препятствия и никогда не терять концентрацию на своих целях. Какова цель вашего канала на YouTube? Если это реклама ваших бухгалтерских услуг или размещение рецептов приготовления блюд, крайне важно сконцентрироваться на целях, которых вы намерены достичь. Одна отрицательная обратная связь не должна вывести вас из-под контроля и даже изменить ваше видение. Настоящие подписчики YouTube будут с вами несмотря ни на что, если вы останетесь верны своим принципам и доставите им удовольствие.
6. Ответить на время
Нынешнее поколение миллениалов технологически подковано. Им нужен быстрый ответ на их жалобы или отзывы через какое-то время, даже если это не сразу. Очень важно не позволять негативному отзыву долго оставаться в неведении, прежде чем ответить на него. Это посылает сообщение о том, что вы не заинтересованы или что внимание к вашим клиентам не является вашей главной задачей. Время вашего ответа имеет жизненно важное значение. Чем быстрее вы ответите своим критикам, тем менее напряженными станут дебаты. Комментатор сможет остыть после того, как узнает, что вы уделяете ему внимание, и готов выслушать его мысли.
7. Убедитесь, что вы исправляете свои ошибки
Худший способ отреагировать на жалобу — вместо этого обвинить клиента. Крайне важно не реагировать слишком остро; скорее сделайте шаг назад и обнаружите главную проблему. Если вы допустили ошибку, сделанную вами, и вы не можете взять на себя всю ответственность за это. Например, возможно, используемое вами видеооборудование было настроено неправильно, что привело к проблемам с записью. Если большинство ваших клиентов не удовлетворены созданной вами работой, пришло время исправить проблемы. Когда вы делаете это, вы предоставляете своим потенциальным клиентам причину предложить вам новую возможность.
8. Превратите негативные отзывы в полезные уроки
Отрицательный отзыв может быть по вине клиента. В частности, они могут быть не в состоянии правильно использовать ваше программное обеспечение. Если вы столкнулись с такой ситуацией, помогите клиентам исправить их ошибки, включив обучающие видеоролики YouTube. Создавайте и публикуйте обучающие видеоролики, чтобы обучать своих клиентов и предотвращать недопонимание в ближайшее время. Еще одно преимущество регулярного размещения видео на каналах YouTube заключается в том, что алгоритм YouTube распознает контент и награждает вас большим количеством просмотров. Он автоматически рекомендует ваш следующий пост зрителям и приводит к росту просмотров на YouTube, количества просмотров и вашей базы подписчиков.
9. Будьте готовы иметь дело с троллями
Тролли — это люди в сети, которые стремятся создать проблемы просто потому, что могут. К сожалению, наличие подключения к Интернету и телефона в ваших руках — это все, что нужно, чтобы развязать ненависть в Интернете. Взаимодействие с ними может дать им больше топлива и усилить серьезность поведения. Что может быть сделано? Если вы понимаете, что их основная цель — сбить вас с толку, выберите безопасный путь и решите не обращать внимания на их комментарии. Время от времени вы можете использовать неправильный комментарий, чтобы донести свою точку зрения, подкрепив ее фактами, чтобы ваша аудитория смогла узнать правду.
10. Публично представить справедливое решение
Поскольку проблема негативных или отрицательных комментариев была размещена в публичном месте, лучше решить эту проблему публично. Когда вы представляете решения, которые люди смогут увидеть, это помогает создать впечатление о вашей компании, что вы ведете честную игру. Они смогут увидеть каждую сторону истории и не будут недовольны вашей компанией.
11. Рецензенты, подделавшие отзывы, удаляются
Может случиться так, что конкуренты могут быть скрытными и публиковать мошеннические отзывы о вашем сайте, используя учетные записи, которые не проверены. Если вы знаете, что они являются ложными, неточными или были написаны с целью опорочить вас, вам следует подумать об их удалении. Дополнительная информация об условиях использования YouTube, чтобы оставить отзыв и сохранить положительный отзыв о вашей учетной записи YouTube.
12. Для клиентов, чтобы обновить свои отзывы
Если вам удалось решить проблему клиента по его желанию, вы можете попросить его обновить свои отзывы. Вы также можете попросить их оставить комментарий в исходной теме о том, как вы профессионально справились с проблемой и сумели найти лучшее решение. Это выделит вас в глазах клиентов, когда они увидят, что ваша компания признает свою ценность.
13. Будьте уважительны
Если вы справляетесь с негативными отзывами самостоятельно или нанимаете целую команду, которая занимается этим, очень важно сохранять уважение к клиентам. Не стесняйтесь извиняться перед клиентами, если они столкнулись с негативным опытом. Не усугубляйте ситуацию грубостью или пренебрежением.
14. Найдите серебряную подкладку
Если бы не негативные отзывы, вы бы не знали, что можно улучшить. В мире, который не терпит критики, не будет взаимодействия, и компаниям будет трудно узнать потребности клиентов. Может показаться странным быть благодарным за отрицательный отзыв, однако это положительный сигнал о том, что вы можете стремиться вывести свой бизнес на новый уровень.
Закрытие
Как вы увидите, отрицательный отзыв не обязательно означает, что это ужасно для вашего бизнеса. При правильном подходе вы можете использовать негативные комментарии в свою пользу, превратив негативную рекламу во что-то позитивное. Имейте в виду, что если вы внимательны к своим клиентам и можете быстро разрешать их жалобы, отрицательный отзыв не может повредить репутации вашего бизнеса. Это сводится к уровню уважения, которое они чувствуют, и к тому, как быстро вы реагируете на их жалобы. А пока воспользуйтесь негативными отзывами, чтобы найти недостатки в своей компании. Внесите в них изменения, чтобы вернуть своих клиентов от недовольных клиентов или зрителей.