Cum să reacționezi la comentariile negative la videoclipurile tale de pe YouTube?

Când primiți o recenzie nefavorabilă YouTube a videoclipului dvs., vă îngrijorează că acest lucru ar putea cauza probleme. Acum ce faci?

Multe mărci își fac griji cu privire la recenziile proaste din cauza naturii publice a comentariilor. Mulți fac milă în plus pentru a le împiedica să le primească. Alții joacă jocuri de vina cu clienții și nu se obosesc să îndrepte greșelile. Puțini dintre ei cumpără comentarii YouTube pentru a echilibra numărul de comentarii negative și pozitive.

Știm că comentariile negative ar putea descuraja clienții noi să se alăture companiei dvs., mai ales dacă au reușit să atragă o atenție excesivă. Dar ăsta nu este un sfârșit de tot. În acest articol, am adunat câteva tehnici utile de marketing pentru comentarii care vă vor ajuta să construiți imaginea pozitivă a mărcii dvs. și să rezistați la comentarii negative.

1. Urmăriți-vă reputația online

Dacă doriți să transformați comentariile negative în media pozitive, este esențial să fiți în fruntea jocului. Ar trebui să urmăriți zilnic reputația dvs. online. Aflați când și pe ce postare un comentator YouTube a lăsat feedback negativ. Poate doriți să setați notificări Google Alert atunci când cineva menționează online numele companiei dvs. Instrumentele de monitorizare precum Hootsuite vă permit să verificați recenziile negative pe diferite platforme, nu doar YouTube, ceea ce face mai ușor de urmărit atunci când se face o recenzie negativă.

2. Exprimați empatia

Este normal să simți că critica care îți vine în cale nu este corectă. Uneori, poate părea ca un atac la adresa vieții tale personale. Încearcă să nu lași emoțiile tale să te stăpânească și gândește-te la lucruri din punctul de vedere al celuilalt. Dacă un utilizator YouTube al canalului tău a lăsat feedback dur, cel mai probabil se datorează ceva care l-a supărat profund. Acceptarea suferinței lor și răspunsul cu compasiune este cea mai bună cale de a merge la ora de a trata această problemă sensibilă.

3. Nu ștergeți comentariile negative

Dacă un client nemulțumit scrie un comentariu negativ la postarea ta, prima reacție este eliminarea comentariului. Credeți că persoana care a lăsat comentariul nu va putea spune și ați făcut tot posibilul să curățați lista. Vă sugerăm să nu mai faceți această greșeală. Dacă faci asta, șansele sunt ca clienții tăi să fie conștienți de problemă și să-și poată dezvălui frustrarea mai sever pe alte canale de social media. În plus, ar putea împărtăși cu cercul lor de cunoștințe despre întâlnirile lor proaste cu afacerea ta și să-i descurajeze pe alții să te contacteze.

4. Fii conștient că nu poți mulțumi pe toată lumea.

Unul dintre dezavantajele de a fi un creator de conținut popular este că oamenii au așteptări diferite de la creatorii de conținut. Unul dintre dezavantajele de a fi un creator popular pe YouTube este că oamenii au așteptări diferite de la creatorii tăi de conținut. Pentru că ești mereu în centrul atenției, este posibil ca cineva să fie dezamăgit, indiferent de cât de eficient alergi. Te poți liniști în faptul că nu poți fi perfect pentru toată lumea în orice moment. Opiniile despre aprecieri și antipatii cu privire la vizionările YouTube sunt toate subiective. Asigurați-vă că tratați fiecare lucru cu un praf de sare.

5. Concentrează-te pe obiectivele tale

Nu este greu să te pierzi în mijlocul criticilor și să începi să pui la îndoială sau chiar să te îndoiești de abilitățile tale. Cu toate acestea, trebuie să fii capabil să depășești aceste obstacole și să nu-ți pierzi niciodată concentrarea asupra obiectivelor tale. Care este scopul canalului tău YouTube? Dacă vă faceți publicitate serviciilor de contabilitate sau postați rețete pentru gătit, este esențial să vă concentrați asupra obiectivelor pe care intenționați să le îndepliniți. Un singur feedback negativ nu ar trebui să vă facă să scăpați de sub control și chiar să vă modifice viziunea. Adevărații abonați YouTube vă vor fi alături, dacă rămâneți fideli principiilor dvs. și le oferiți o experiență plăcută.

6. Răspunde la Time

Generația milenială de astăzi este pricepută din punct de vedere tehnologic. Vor un răspuns rapid la reclamațiile sau feedback-ul lor într-un timp, chiar dacă nu este imediat. Este esențial să nu permiteți unei recenzii negative să treacă în întuneric pentru o lungă perioadă de timp înainte de a răspunde la ea. Acest lucru trimite un mesaj că nu ești interesat sau că acordarea atenției clienților tăi nu este preocuparea ta principală. Momentul răspunsului dumneavoastră este vital. Cu cât răspundeți mai repede criticilor, cu atât dezbaterea devine mai puțin tensionată. Comentatorul va putea să se răcească după ce știe că vă concentrați și că este dispus să le asculte gândurile.

7. Asigurați-vă că vă corectați greșelile

Cel mai prost mod de a răspunde atunci când primiți o plângere este să dați vina pe client. Este esențial să nu reacționăm exagerat; mai degrabă, fă un pas înapoi și descoperă problema principală. Dacă ați făcut o eroare făcută de dvs. și nu vă puteți accepta toată responsabilitatea pentru aceasta. De exemplu, poate că echipamentul video pe care l-ați folosit nu a fost configurat corect, ceea ce a dus la o problemă cu înregistrarea. Dacă majoritatea clienților dvs. nu sunt mulțumiți de munca pe care ați creat-o, este timpul să remediați problemele. Când faceți acest lucru, oferiți clienților potențiali un motiv pentru a vă oferi o nouă oportunitate.

8. Transformă feedback-ul negativ în tutoriale perspicace

Feedback-ul negativ poate fi vina clientului. În special, este posibil ca aceștia să nu poată utiliza corect software-ul dvs. Dacă vă confruntați cu situația, ajutați clienții să-și corecteze greșelile, incluzând videoclipuri YouTube cu instrucțiuni. Realizați și postați videoclipuri cu conținut de instruire pentru a vă ajuta să vă educați clienții și pentru a preveni apariția în scurt timp a oricăror erori de comunicare. Un alt avantaj al postării regulate a videoclipurilor pe canalele YouTube este că algoritmul YouTube recunoaște conținutul și vă oferă mai multe vizionări. Vă recomandă automat următoarea postare spectatorilor și are ca rezultat creșterea numărului de vizionări YouTube, a numărului de vizionări și a bazei dvs. de abonați.

9. Fii pregătit să te confrunți cu trolii

Trolii sunt oameni online care caută să creeze probleme pur și simplu pentru că pot. Din păcate, a avea o conexiune la internet și un telefon pe mâini este tot ce este nevoie pentru a dezlănțui ura pe internet. Interacțiunea cu ei le-ar putea oferi mai mult combustibil și ar putea crește severitatea comportamentului. Ce se poate face? Dacă îți dai seama că scopul lor principal este să te tragă în jos, mergi pe calea sigură și decideți să nu vă deranjați cu comentariile lor. Din când în când, puteți folosi un comentariu incorect pentru a vă exprima punctul de vedere într-un mod susținut de fapte pentru a lăsa publicul să discearnă adevărul.

10. Prezentați public o soluție corectă

Deoarece problema comentariilor negative sau negative a fost postată într-un loc public, cel mai bine este să abordați problema public. Când prezentați soluții pe care oamenii le vor putea vedea, vă ajută să creați o imagine a companiei dvs. că jucați un joc corect. Ei vor putea vedea fiecare parte a poveștii și nu vor fi nemulțumiți de compania dvs.

11. Recenziatorii care au falsificat recenziile sunt eliminați

S-ar putea întâmpla ca rivalii să fie ascunși și să posteze recenzii frauduloase despre site-ul dvs. folosind conturi care nu sunt verificate. Dacă știți că sunt false, inexacte sau au fost scrise pentru a vă defăima, ar trebui să vă gândiți să le eliminați. Mai multe informații despre termenii și condițiile YouTube pentru a trimite o recenzie și pentru a vă menține contul YouTube ca fiind pozitiv.

12. Pentru clienții să își actualizeze recenziile

Dacă ați reușit să rezolvați problema clientului după bunul plac, îi puteți cere să-și actualizeze recenziile. De asemenea, le puteți solicita să lase un comentariu pe firul original despre cum ați tratat problema în mod profesional și ați reușit să oferi cea mai bună soluție. Acest lucru te va face să ieși în evidență în ochii clienților atunci când vor vedea că compania ta își recunoaște valoarea.

13. Fii respectuos

Dacă gestionați feedback-ul negativ pe cont propriu sau angajați o întreagă echipă care se ocupă de el, este esențial să rămâneți respectuos față de clienți. Nu ezitați să cereți scuze clienților dacă aceștia au trăit o experiență negativă. Nu contribui la situație fiind nepoliticos sau disprețuitor.

14. Localizați căptușeala de argint

Dacă nu ar fi feedback-ul negativ, nu ai fi conștient de domeniile pe care le-ai putea îmbunătăți. O lume care nu este tolerantă la critici nu ar avea nicio interacțiune și ar fi dificil pentru companii să cunoască nevoile clienților. Ar putea părea ciudat să fii recunoscător pentru o recenzie negativă, totuși, acesta este un semnal pozitiv că te poți strădui să-ți duci afacerea la etapa următoare.

Închidere

După cum veți observa, feedback-ul negativ nu înseamnă neapărat că este îngrozitor pentru afacerea dvs. Cu abordarea corectă, poți folosi comentariile negative în favoarea ta transformând publicitatea negativă în ceva pozitiv. Rețineți că, dacă aveți grijă de clienții dvs. și puteți soluționa reclamațiile acestora cu promptitudine, nu există nicio recenzie negativă care poate afecta reputația companiei dvs. Se rezumă la nivelul de respect pe care îl simt și cât de repede reacționezi la plângerile lor. Între timp, profitați de recenziile negative pentru a găsi deficiențele companiei dvs. Fă-le modificări pentru a-ți recupera clienții de la clienții sau spectatorii lor nemulțumiți.