Dicas para garantir que você esteja em conformidade com as leis on-line

Manter a conformidade com as leis on-line pode parecer caro, mas, de acordo com Insights For Professionals, um único problema de não conformidade custa às empresas uma média de US$ 4 milhões. Cumprir as obrigações de compliance é uma das tarefas mais desafiadoras que as empresas modernas enfrentam, especialmente aquelas que operam online. Como proprietário de uma empresa de comércio eletrônico, você deve cumprir as regras de negócios on-line locais e internacionais relevantes para o seu setor. Além disso, você precisa atender a regulamentos, como privacidade de dados do consumidor, acessibilidade de sites e processos de transações eletrônicas.

Para garantir que você está do lado certo da lei, você precisa desenvolver um plano eficaz de conformidade e segurança. Lembre-se de que cumprir os regulamentos on-line é fundamental para proteger seu site de comércio eletrônico contra hackers, ações judiciais, perda de confiança do cliente e danos financeiros. Se você está iniciando uma loja de comércio eletrônico ou deseja expandir uma já existente, veja abaixo algumas dicas para garantir que você esteja em conformidade com as leis on-line.

Fique por dentro das mudanças de regras

As leis on-line estão em constante mudança, portanto, estar em conformidade não é algo que você faz uma vez. É uma tarefa contínua que envolve monitorar as mudanças nas regras e regulamentações de comércio eletrônico e identificar as áreas que afetam sua organização. Esse processo também envolve o ajuste de políticas, a implementação de alterações de política em sua empresa e o acompanhamento do progresso. Com isso em mente, crie o hábito de pesquisar as mudanças regulatórias que se aplicam ao seu setor. E então faça um esforço para manter-se atualizado com esses regulamentos. Normalmente, quando você estiver pronto para as próximas mudanças nas regulamentações, não se sentirá estressado quando novas regras online forem impostas.

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Cumprir com os requisitos do site

Se o seu site é sobre compartilhar conteúdo informativo ou vender bens e serviços, você deve fornecer informações detalhadas sobre a marca ou a pessoa que a gerencia. Por exemplo, digamos que você esteja administrando uma loja online que vende sapatos. A legislação de comércio eletrônico exige que você forneça o nome da empresa, informações de contato, endereço físico e informações sobre o produto. Além disso, você deve compartilhar informações sobre a política de entrega e cancelamento, como você anuncia seus produtos e serviços, como os clientes se comprometem a pagar e como você forma contratos.

Observe que você pode incluir todas essas informações nas páginas de termos e condições. No entanto, o design, a funcionalidade e o conteúdo do seu site devem atender aos regulamentos on-line. Você também pode executar cookies para coletar dados dos visitantes do seu site para saber como eles navegam. Alguns cookies permitem o acesso a contas, links de mídia social, pagamento e marketing direcionado com base na funcionalidade do site. Mas antes que você possa coletar estatísticas sobre os usuários da Internet, os especialistas em conformidade recomendam escrever uma política de cookies. Seu aviso de cookies deve fornecer uma definição clara do que são cookies, os tipos de cookies que você usa e como você os usa em seu site. Mais importante ainda, certifique-se de que os usuários do seu site deem consentimento antes de usar cookies para coletar seus dados.

Tenha uma Política de Privacidade

A privacidade de dados tornou-se um tema quente nos últimos anos com a implementação de regulamentos como o GDPR (Regulamento Geral de Proteção de Dados) e o CCPA (Califórnia Consumer Privacy Act). Embora esses regulamentos sejam exclusivos, eles têm um requisito fundamental: todos os sites que coletam informações pessoais de consumidores devem ter uma política de privacidade. Mas mesmo que você não esteja coletando dados como números de telefone, endereços, nomes e endereços de e-mail dos visitantes do site, é altamente recomendável criar uma política de privacidade e colocar um link para ela no rodapé do site.

Em essência, uma política de privacidade fornece uma explicação clara de como você usa as informações do cliente. No entanto, regulamentos como CCPA e GDPR exigem que os proprietários de sites façam mais do que criar uma política de privacidade. Eles esperam que as empresas on-line forneçam aos clientes uma cópia de suas informações coletadas. Você também deve estar pronto para excluir os dados de seus clientes mediante solicitação. Vale ressaltar que, além de ser parte significativa das regulamentações de e-commerce em diversos países, ter uma política de privacidade é uma das formas mais eficazes de estabelecer confiança com os clientes.

Priorize a proteção de dados do consumidor

A proteção de dados é outro regulamento on-line vital que você não deve ignorar. Como proprietário de uma empresa, você está ciente de que uma única violação de dados pode custar muito dinheiro à sua organização e prejudicar a reputação da sua empresa. Além disso, você pode enfrentar vários processos movidos por seus clientes. Portanto, tome as medidas adequadas para proteger as informações pessoais de seu cliente, como números de cartão de crédito, endereços físicos, detalhes de contato, nomes e números de previdência social.

Mesmo que você não esteja coletando dados confidenciais de consumidores ou processando pagamentos, vale a pena implementar técnicas eficazes de proteção de dados para manter as informações de sua empresa seguras. Esta etapa envolve a atualização do software do seu sistema e o investimento em serviços de monitoramento 24 horas por dia, 7 dias por semana para o seu site. Igualmente importante, criptografe os dados incorporando um certificado SSL para reduzir o risco de acesso de cibercriminosos. Além disso, invista em uma plataforma de hospedagem segura. Isso garante que você saiba onde seus dados estão armazenados e as informações de backup coletadas e armazenadas por sua organização.

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Certifique-se de que seus termos e condições sejam transparentes

Embora a página de termos e condições não seja necessária para alguns países, adicioná-la ao seu site é uma maneira segura de ficar do lado certo da lei. Como o nome sugere, a página de termos e condições define as políticas do seu site desde a entrega até a política de devolução. Idealmente, esta parte do seu site abrange os principais problemas do seu negócio. Inclui responsabilidade, leis e jurisdição da empresa e controle de conteúdo online.

Lembre-se de que escrever termos e condições claros pode ajudar a limitar sua responsabilidade quando os clientes entrarem com ações judiciais contra sua empresa. Em tais circunstâncias, ter termos e condições em seu site também lhe dá total autoridade para possuir o conteúdo que você publicou na internet. Normalmente, as regras de seus termos e condições dependerão da natureza de sua negociação. No entanto, deve incluir uma isenção de responsabilidade limitando sua responsabilidade em caso de erro, um aviso de direitos autorais, uma política de consentimento de cookies, preços e condições de pagamento e regras de cancelamento de pedidos.

Proteja o conteúdo do seu site

Compartilhar conteúdo novo e informativo é a chave para administrar um site de sucesso. E embora a publicação de conteúdo escrito por outras pessoas possa parecer uma maneira ideal de atingir esse objetivo, não é. Usar vídeos, imagens, textos ou áudio de outras pessoas sem o consentimento delas pode ter implicações legais profundas. Para evitar problemas de direitos autorais, certifique-se de não copiar conteúdo de outros sites. Em vez disso, contrate criadores de conteúdo profissionais para escrever conteúdo original ou reescrever conteúdo existente para torná-lo autêntico.

Se você precisar usar vídeos, textos ou imagens já publicados online, crie o hábito de pedir permissão aos criadores. Por exemplo, se você quiser usar imagens disponíveis online, certifique-se de baixar imagens gratuitas licenciadas de sites autênticos como Shutterstock ou Getty Images. Como alternativa, compre imagens para evitar problemas legais que possam resultar em perdas financeiras e má reputação. Da mesma forma, você precisa proteger seu conteúdo de pessoas que podem tentar copiá-lo e publicá-lo em seu site.

Para manter seu conteúdo seguro e em conformidade, você deve proteger os direitos autorais de seu site corretamente e adicionar um aviso no rodapé. Essa tática protege você da violação de direitos autorais em uma situação em que alguém copia e reutiliza suas imagens, textos ou vídeos. Além de colocar uma declaração de direitos autorais em seu site, arquive seu site usando soluções digitais.

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Não se esqueça da conformidade de pagamento

Se estiver processando pagamentos em seu site, você deve estar em conformidade com o PCI DSS (Padrões de Segurança de Dados do Setor de Cartões de Pagamento). A maioria das empresas de cartão de crédito impôs esses regulamentos para proteger os consumidores e proprietários de empresas envolvidos em qualquer transação online. Os padrões PCI abrangem POS e transações concluídas on-line, compras com cartão por telefone e outros pagamentos com cartão não presente. Para garantir a conformidade com os padrões do setor de cartões de pagamento (PCI), você precisa fazer mais do que criar uma experiência de checkout criptografada e segura. Sua obrigação legal consiste em apagar o histórico de pagamentos de seus clientes compartilhado via telefone e em papel.

Vale a pena notar que o PCI DSS não é um requisito legal. Mas, você corre o risco de enfrentar sérias implicações se não seguir seu protocolo. Por exemplo, digamos que sua organização sofra uma violação de dados. E as investigações revelam que você não está em conformidade com os padrões da indústria de cartões de pagamento. Você estará sujeito a reclamações de seguro, multas e ações judiciais. Como resultado, você perderá muito dinheiro, confiança do consumidor e credibilidade nos negócios.

A conformidade online pode parecer cara, mas não é comparada à não conformidade. Ao cumprir as regras e regulamentos online, você protege seu site pessoal ou empresarial contra ameaças cibernéticas. Você também reduz o risco de ser processado por seus clientes, prejudicando as finanças de sua empresa e destruindo a reputação de sua empresa. Com esse entendimento, faça um esforço para cumprir todas as regulamentações de comércio eletrônico impostas em sua região e internacionalmente. Certifique-se de que seu site esteja em conformidade com segurança de dados, padrões de pagamento e privacidade de dados do consumidor. Além disso, certifique-se de que seus termos e condições sejam transparentes e tenha uma política de aviso de cookies. Isso ajuda os visitantes do seu site a entender as informações que você coleta deles e como você as usa.