Idéias de marketing de mídia social para a saúde

O marketing de mídia social para assistência médica permite que os provedores se envolvam com os pacientes, promovam novos relacionamentos e melhorem a reputação e a credibilidade dos médicos.

Em tempos desafiadores e incertos, como a atual pandemia do COVID-19, as mídias sociais desempenham um papel ainda maior. Ele serve como uma ferramenta para os profissionais de saúde compartilharem informações, se envolverem com o público, promoverem comportamentos de saúde, discutirem questões políticas e práticas e educarem pacientes e cuidadores.

Vejamos alguns números que ajudam a descrever a importância do marketing de mídia social para a saúde:

• 57% dos pacientes decidem onde obter tratamento com base na presença de um provedor de mídia social.
• 80% dos usuários da Internet que se envolvem nas mídias sociais estão procurando especificamente informações sobre saúde e quase metade está procurando informações sobre um médico ou profissional de saúde específico.
• 32% dos usuários dos EUA postam sobre as experiências de saúde de seus amigos e familiares nas mídias sociais.
• 60% dos médicos acham que o marketing de mídia social ajuda a melhorar a qualidade do atendimento que prestam aos pacientes.

Idéias de marketing de mídia social para a saúde

Aqui estão algumas ideias de marketing de mídia social para assistência médica para ajudar a melhorar sua presença, aumentar a reputação da marca e fortalecer seus relacionamentos com os pacientes.

• Estabeleça protocolos de comunicação nas redes sociais
• Eduque seu público
• Combater a desinformação
• Responda a perguntas e responda a perguntas
• Mostre líderes e pessoas em sua equipe
• Aproveite as avaliações dos pacientes como depoimentos
• Objetivo de confortar e inspirar
• Entenda a experiência do paciente

Estabeleça seu protocolo de comunicação de mídia social

Um dos desafios enfrentados pelos profissionais de marketing de saúde é determinar como seus esforços de mídia social podem afetar a privacidade do paciente e a conformidade com regras e regulamentos como HIPAA.

Isso pode ser facilmente superado, desde que você tenha um protocolo de mídia social bem pensado. Certifique-se de estabelecer um conjunto sólido de diretrizes ao se comunicar nas mídias sociais. Certifique-se de consultar suas equipes de relações públicas e jurídicas ao desenvolver seu protocolo.

Também é importante ter um sistema e uma pessoa responsável para responder a avaliações, comentários e perguntas nas mídias sociais. Se você estiver compartilhando dicas de saúde, tendências do setor e informações médicas on-line, converse primeiro com especialistas e pesquisadores de sua equipe antes de clicar em "Publicar".

Um protocolo de comunicação ajudará você a usar as mídias sociais com o devido cuidado e diligência, sem problemas de privacidade, preocupações com conformidade e outras coisas que possam atrapalhar seus esforços.

Use as mídias sociais para educar seu público

O marketing de mídia social para a saúde pode melhorar a reputação da sua marca. Também pode ajudar a torná-lo mais confiável aos olhos dos consumidores de saúde.

Mas tome cuidado para não ser excessivamente promocional e divulgar demais sua prática. Use as mídias sociais para educar seu público também. Torne-se uma fonte líder de informações úteis para eles.

• Espalhe a palavra sobre questões médicas e de saúde importantes.
• Participe de campanhas de conscientização e conversas de mídia social sobre o que está acontecendo no setor.
• Crie infográficos que facilitem a compreensão de informações complicadas sobre saúde.
• Forneça conteúdo relevante e útil ao seu público de maneira que os inspire e os incentive a participar do bem-estar e melhorar sua qualidade de vida.

Ao seguir essas dicas, você pode promover mais facilmente relacionamentos baseados em confiança com os pacientes, ao mesmo tempo em que chama a atenção de volta para sua clínica ou marca.

Combater a desinformação

A informação se espalha rapidamente nas redes sociais. Haverá momentos em que não é verdade.

Como prestador de serviços de saúde, você pode demonstrar liderança de pensamento e experiência combatendo a desinformação e concentrando-se na publicação de conteúdo baseado em fatos, relevante, claro e significativo.

Quando puder, cite fontes confiáveis, estudos de pesquisa publicados ou organizações de notícias respeitáveis, principalmente ao compartilhar informações de saúde ou promover comportamentos de saúde. Lembre-se: as pessoas procuram as organizações de saúde para obter informações confiáveis ​​sobre problemas de saúde novos e emergentes.

Responda a perguntas e responda a perguntas

Uma das maneiras mais eficazes de reforçar sua presença nas mídias sociais e melhorar a satisfação do paciente é permanecer responsivo aos seus fãs e seguidores.

Como profissional de saúde, você provavelmente receberá muitas perguntas, perguntas, comentários, feedback e avaliações. É importante que você não os ignore. Certifique-se de estar sempre pronto para se envolver com a voz do paciente.

Responda a perguntas postadas em comentários de mídia social e fóruns. Monitore e responda às avaliações postadas em sites como Vitals e Healthgrades. Compartilhe links para estudos ou postagens de blog que possam ser úteis para sua comunidade de seguidores. Você pode até mesmo hospedar uma transmissão ao vivo do Facebook ou Instagram ou perguntas e respostas do Twitter para se conectar com seus seguidores e responder às perguntas mais urgentes.

Use as mídias sociais para mostrar pessoas da linha de frente e pessoas em sua equipe

Muito conteúdo de saúde nas mídias sociais pode parecer um pouco estéril. Para combater isso, é importante que você seja capaz de mostrar alguma personalidade e humanizar sua organização.

Uma ótima maneira de fazer isso é apresentar seu público de mídia social a seus médicos, enfermeiros, paramédicos e funcionários administrativos: as pessoas que lidam com pacientes todos os dias. Afinal, eles são a cara da sua organização. Durante as crises de saúde, eles são as pessoas de quem o público buscará apoio e aconselhamento.

Fale sobre a experiência, conquistas e habilidades de seus líderes. Poste fotos deles em seu elemento, ou enquanto ajuda os pacientes ou participa de uma atividade ou evento comunitário. Isso adiciona uma medida de humanidade à sua prática de saúde, tornando você mais relacionável com sua comunidade de fãs e seguidores.

Aproveite as avaliações dos pacientes como depoimentos

As avaliações online postadas por seus pacientes podem servir como uma poderosa prova social para outros consumidores de saúde. De acordo com a pesquisa:

• 72% dos consumidores usam avaliações online como o primeiro passo para encontrar um novo médico ( Software Advice ).
• 59% dos consumidores veem as avaliações on-line de pacientes como uma contribuição para sua decisão quando se trata de escolher um médico, dentista ou outro profissional de saúde ( PatientPop ).
• 70% consideram “muito” ou “moderadamente” importante que os fornecedores respondam publicamente às avaliações ( Software Advice ).

Não hesite em compartilhar suas melhores avaliações e depoimentos nas mídias sociais, bem como em seu site. Você pode usar um widget de avaliação como o Amplify para exibir avaliações em seu site.

Você pode até criar depoimentos em vídeo de pacientes que estão satisfeitos com sua experiência. Claro, sempre verifique se você está em conformidade com as diretrizes da HIPAA e peça permissão para qualquer informação que você queira compartilhar.

Aproveitar o poder das avaliações on-line ajudará você a melhorar o acesso dos pacientes, aumentar a aquisição de pacientes e melhorar a reputação da sua marca nas mídias sociais.

Leitura relacionada: “ Como responder a comentários sob as diretrizes da HIPAA ”

Objetivo de Confortar e Inspirar

Diante de um problema de saúde, menor ou maior, os pacientes muitas vezes podiam usar uma dose de conforto e inspiração.

A mídia social é uma plataforma incrível para os profissionais de marketing de saúde confortarem, inspirarem e demonstrarem empatia. Use esta oportunidade para demonstrar o tipo de experiência do paciente que você está oferecendo. Mostre seus esforços para que os pacientes se sintam o mais confortável possível sob as circunstâncias.

Use as mídias sociais para entender a experiência do paciente

Revisões on-line, comentários, perguntas de pacientes e outras formas de conteúdo gerado pelo usuário geralmente oferecem feedback instantâneo sobre a experiência do paciente, juntamente com ideias para inovação.

Os provedores de assistência médica podem aproveitar essas informações para melhorar as operações. Utilizada adequadamente, a mídia social pode transformar toda a sua organização e exercer impacto nos resultados por meio de custos reduzidos, maior eficiência e melhores experiências que atendem às necessidades dos consumidores de assistência médica de hoje.