Como reagir com comentários negativos em seus vídeos do YouTube?

Quando você recebe uma avaliação desfavorável do YouTube sobre seu vídeo, fica preocupado que isso possa causar problemas. Agora, o que você faz?

Muitas marcas se preocupam com críticas ruins por causa da natureza pública dos comentários. Muitos tomam a milha extra para impedi-los de recebê-los. Outros jogam a culpa com os clientes e não se preocupam em corrigir erros. Poucos deles compram comentários do YouTube para equilibrar o número de comentários negativos e positivos.

Sabemos que comentários negativos podem impedir que novos clientes entrem em sua empresa, especialmente se eles conseguiram atrair muita atenção. Mas isso não é um fim de tudo. Neste artigo, reunimos algumas técnicas úteis de marketing de comentários que ajudarão você a construir a imagem positiva da sua marca e resistir a comentários negativos.

1. Acompanhe sua reputação online

Se você deseja transformar comentários negativos em mídia positiva, é essencial estar no topo do jogo. Você deve acompanhar sua reputação online diariamente. Descubra quando e em qual postagem um comentarista do YouTube deixou comentários negativos. Convém definir as notificações do Alerta do Google quando alguém menciona o nome da sua empresa online. Ferramentas de monitoramento como o Hootsuite permitem que você verifique avaliações negativas em diferentes plataformas, não apenas no YouTube, tornando mais simples rastrear quando uma avaliação negativa é feita.

2. Expressar empatia

É normal sentir que as críticas que chegam até você não são justas. Às vezes, pode parecer um ataque à sua vida pessoal. Tente não permitir que suas emoções tomem conta de você e pense nas coisas do ponto de vista do outro. Se um usuário do YouTube do seu canal deixou um feedback desagradável, é mais provável que seja devido a algo que o incomodou profundamente. Aceitar seu sofrimento e responder com compaixão é a melhor maneira de lidar com essa questão delicada.

3. Não exclua seus comentários negativos

Se um cliente insatisfeito escreve um comentário negativo em sua postagem, a primeira reação é remover o comentário. Você acredita que a pessoa que deixou o comentário não será capaz de dizer, e você fez o seu melhor para limpar a lousa. Sugerimos que você não cometa esse erro novamente. Se você fizer isso, é provável que seus clientes estejam cientes do problema e possam desabafar sua frustração mais severamente em outros canais de mídia social. Além disso, eles podem compartilhar com seu círculo de conhecidos sobre seus encontros ruins com sua empresa e desencorajar outras pessoas a entrar em contato com você.

4. Esteja ciente de que você não pode agradar a todos.

Uma das desvantagens de ser um criador de conteúdo popular é que as pessoas têm expectativas diferentes dos criadores de conteúdo. Uma das desvantagens de ser um criador de conteúdo popular no YouTube é que as pessoas têm expectativas diferentes em relação aos seus criadores de conteúdo. Como você está sempre no centro das atenções, é provável que alguém fique desapontado, independentemente da eficiência com que você corra. Você pode se confortar com o fato de que não pode ser perfeito para todos o tempo todo. As opiniões de gostos e desgostos em relação às visualizações do YouTube são subjetivas. Certifique-se de tratar cada coisa com uma pitada de sal.

5. Concentre-se em seus objetivos

Não é difícil se perder em meio a críticas e começar a questionar ou até mesmo duvidar de suas habilidades. No entanto, você deve ser capaz de superar esses obstáculos e nunca perder o foco em seus objetivos. Qual é o propósito do seu canal do YouTube? Se estiver anunciando seus serviços de contabilidade ou postando receitas para cozinhar, é crucial se concentrar nos objetivos que pretende atingir. Um único feedback negativo não deve deixá-lo fora de controle e até mesmo alterar sua visão. Os verdadeiros assinantes do YouTube estarão com você em todos os momentos se você permanecer fiel aos seus princípios e proporcionar a eles uma experiência agradável.

6. Responda ao Tempo

A geração do milênio de hoje é tecnologicamente experiente. Eles querem uma resposta rápida às suas reclamações ou feedback em algum momento, mesmo que não seja imediatamente. É essencial não permitir que uma avaliação negativa fique no escuro por muito tempo antes de responder a ela. Isso envia uma mensagem de que você não está interessado ou que prestar atenção aos seus clientes não é sua principal preocupação. O tempo de sua resposta é vital. Quanto mais rápido você responde aos seus críticos, menos tenso fica o debate. O comentarista poderá se acalmar depois que souber que você está prestando atenção e estiver disposto a ouvir seus pensamentos.

7. Certifique-se de corrigir seus erros

A pior maneira de responder quando você recebe uma reclamação é culpar o cliente. É crucial não exagerar; em vez disso, dê um passo para trás e descubra o problema principal. Se você cometeu um erro cometido por você e não pode aceitar toda a responsabilidade por isso. Por exemplo, talvez o equipamento de vídeo que você usou não tenha sido configurado corretamente, o que gerou um problema com a gravação. Se a maioria de seus clientes não estiver satisfeita com o trabalho que você criou, é hora de corrigir os problemas. Ao fazer isso, você fornece a seus clientes em potencial um motivo para oferecer uma nova oportunidade.

8. Transforme feedback negativo em tutoriais perspicazes

O feedback negativo pode ser culpa do cliente. Em particular, eles podem não conseguir usar seu software corretamente. Se você se deparar com a situação, ajude os clientes a corrigir seus erros incluindo vídeos instrutivos do YouTube. Faça e publique vídeos de conteúdo instrutivo para ajudar a educar seus clientes e evitar que ocorram falhas de comunicação em breve. Outra vantagem de postar vídeos regularmente nos canais do YouTube é que o algoritmo do YouTube reconhece o conteúdo e premia você com mais visualizações. Ele recomenda automaticamente sua próxima postagem aos espectadores e resulta em crescimento nas visualizações do YouTube, no número de visualizações e na sua base de inscritos.

9. Esteja preparado para lidar com trolls

Trolls são pessoas online que procuram criar problemas simplesmente porque podem. Infelizmente, basta ter uma conexão com a internet e um telefone nas mãos para desencadear o ódio na internet. Envolver-se com eles poderia fornecer-lhes mais combustível e aumentar a gravidade do comportamento. O que pode ser feito? Se você perceber que o objetivo principal deles é arrastá-lo para baixo, siga o caminho seguro e decida não se incomodar com os comentários deles. De vez em quando, você pode usar um comentário incorreto para transmitir seu ponto de vista de uma maneira apoiada por fatos para permitir que seu público discerna a verdade.

10. Apresente publicamente uma solução justa

Como a questão dos comentários negativos ou negativos foi postada em um local público, é melhor abordar a questão publicamente. Quando você apresenta soluções que as pessoas poderão ver, isso ajuda a criar uma imagem da sua empresa de que você está jogando um jogo justo. Eles poderão ver todos os lados da história e não ficarão insatisfeitos com sua empresa.

11. Os revisores que falsificaram comentários são removidos

Pode acontecer que os rivais sejam sorrateiros e publiquem avaliações fraudulentas sobre seu site usando contas que não são verificadas. Se você sabe que eles são falsos, imprecisos ou foram escritos para difamá-lo, considere removê-los. Mais informações sobre os termos de serviço do YouTube para enviar uma avaliação e manter sua conta do YouTube como positiva.

12. Para que os clientes atualizem suas avaliações

Se você conseguiu resolver o problema do cliente a seu gosto, você pode pedir que eles atualizem suas avaliações. Você também pode solicitar que eles deixem um comentário no tópico original sobre como você lidou com o problema profissionalmente e conseguiu fornecer a melhor solução. Isso fará com que você se destaque aos olhos dos clientes quando eles perceberem que sua empresa reconhece seu valor.

13. Seja respeitoso

Se você gerencia o feedback negativo por conta própria ou emprega uma equipe inteira que lida com isso, é essencial manter o respeito com os clientes. Não hesite em pedir desculpas aos clientes se eles tiverem uma experiência negativa. Não contribua para a situação sendo rude ou desdenhoso.

14. Localize o lado bom

Se não fosse pelo feedback negativo, você não estaria ciente das áreas em que poderia melhorar. Um mundo que não tolerasse críticas não teria interação e seria difícil para as empresas conhecerem as necessidades dos clientes. Pode parecer estranho ser grato por uma avaliação negativa, no entanto, este é um sinal positivo de que você pode se esforçar para levar sua empresa para o próximo estágio.

Fecho

Como você observará, o feedback negativo não significa necessariamente que seja terrível para o seu negócio. Com a abordagem correta, você pode usar comentários negativos a seu favor, transformando a publicidade negativa em algo positivo. Lembre-se de que, se você for atencioso com seus clientes e puder resolver as reclamações deles prontamente, não haverá comentários negativos que possam prejudicar a reputação da sua empresa. Tudo se resume ao nível de respeito que eles sentem e à rapidez com que você reage às reclamações deles. Enquanto isso, aproveite as críticas negativas para encontrar as deficiências da sua empresa. Faça alterações neles para recuperar seus clientes de seus clientes ou espectadores insatisfeitos.