Jak zareagować negatywnymi komentarzami na swoje filmy z YouTube?

Gdy otrzymasz negatywną recenzję swojego filmu w serwisie YouTube, obawiasz się, że może to spowodować problemy. Co teraz robisz?

Wiele marek martwi się złymi recenzjami z powodu publicznego charakteru komentarzy. Wielu podejmuje dodatkowe kroki, aby ich nie otrzymać. Inni grają z klientami w gry w obwinianie i nie zawracają sobie głowy naprawą błędów. Niewielu z nich kupuje komentarze na YouTube, aby zrównoważyć liczbę negatywnych i pozytywnych komentarzy.

Wiemy, że negatywne komentarze mogą zniechęcić nowych klientów do dołączenia do Twojej firmy, zwłaszcza jeśli udało im się przyciągnąć zbyt dużo uwagi. Ale to nie koniec wszystkiego. W tym artykule zebraliśmy kilka pomocnych technik marketingu komentarzy, które pomogą Ci zbudować pozytywny wizerunek Twojej marki i wytrzymać negatywne komentarze.

1. Śledź swoją reputację online

Jeśli chcesz przekształcić negatywne komentarze w pozytywne media, musisz być na szczycie. Powinieneś codziennie śledzić swoją reputację online. Dowiedz się, kiedy i przy jakim poście komentator YouTube wystawił negatywną opinię. Możesz ustawić powiadomienia Google Alert, gdy ktoś wspomni nazwę Twojej firmy online. Narzędzia monitorujące, takie jak Hootsuite, pozwalają sprawdzać negatywne recenzje na różnych platformach, a nie tylko na YouTube, co ułatwia śledzenie po zakończeniu negatywnej recenzji.

2. Wyraź empatię

To normalne, że krytyka, która przychodzi na twoją stronę, jest niesprawiedliwa. Czasami może to wyglądać jak atak na twoje życie osobiste. Staraj się nie dopuścić, aby przejęły cię emocje i myśl o rzeczach z punktu widzenia drugiej osoby. Jeśli użytkownik Twojego kanału w YouTube wystawił ostrą opinię, najprawdopodobniej jest to spowodowane czymś, co bardzo go zdenerwowało. Akceptacja ich cierpienia i reagowanie ze współczuciem to najlepszy sposób na poradzenie sobie z tą delikatną kwestią o każdej porze.

3. Nie usuwaj swoich negatywnych komentarzy

Jeśli niezadowolony klient napisze negatywny komentarz do twojego posta, pierwszą reakcją jest usunięcie komentarza. Uważasz, że osoba, która zostawiła komentarz, nie będzie w stanie tego powiedzieć, a zrobiłeś wszystko, aby wyczyścić tablicę. Sugerujemy, aby nie popełniać tego błędu ponownie. Jeśli to zrobisz, istnieje szansa, że ​​Twoi klienci będą świadomi problemu i będą mogli bardziej wyładować swoją frustrację w innych kanałach mediów społecznościowych. Ponadto mogą podzielić się z kręgiem znajomych o swoich złych spotkaniach z Twoją firmą i zniechęcić innych do skontaktowania się z Tobą.

4. Pamiętaj, że nie możesz zadowolić wszystkich.

Jedną z wad bycia popularnym twórcą treści jest to, że ludzie mają różne oczekiwania wobec twórców treści. Jedną z wad bycia popularnym twórcą w YouTube jest to, że ludzie mają różne oczekiwania w stosunku do twórców Twoich treści. Ponieważ zawsze jesteś w centrum uwagi, ktoś może być rozczarowany, niezależnie od tego, jak skutecznie biegasz. Pociesz się tym, że nie zawsze możesz być idealny dla wszystkich. Opinie dotyczące polubień i niechęci dotyczące poglądów na YouTube są subiektywne. Pamiętaj, aby traktować każdą rzecz z przymrużeniem oka.

5. Skoncentruj się na swoich celach

Nie jest trudno zgubić się w krytyce i zacząć kwestionować, a nawet wątpić w swoje umiejętności. Musisz jednak być w stanie pokonać te przeszkody i nigdy nie tracić koncentracji na swoich celach. Jaki jest cel Twojego kanału YouTube? Jeśli reklamuje twoje usługi księgowe lub publikuje przepisy kulinarne, ważne jest, aby skoncentrować się na celach, które zamierzasz osiągnąć. Pojedyncza negatywna informacja zwrotna nie powinna sprawić, że wymkniesz się spod kontroli, a nawet zmienisz swój wzrok. Prawdziwi subskrybenci YouTube będą z tobą na dobre i na dobre, jeśli pozostaniesz wierny swoim zasadom i zapewnisz im przyjemne wrażenia.

6. Odpowiedz na czas

Dzisiejsze pokolenie millenialsów jest technologicznie obeznane. Chcą szybkiej odpowiedzi na ich skargi lub opinie w jakimś czasie, nawet jeśli nie jest to natychmiastowe. Bardzo ważne jest, aby negatywna recenzja nie pozostawała przez długi czas w ciemności, zanim na nią odpowiesz. To wysyła wiadomość, że nie jesteś zainteresowany lub że zwracanie uwagi na swoich klientów nie jest twoją główną troską. Kluczowe znaczenie ma moment odpowiedzi. Im szybciej zareagujesz na swoich krytyków, tym mniej napięta staje się debata. Komentator będzie mógł się uspokoić, gdy dowie się, że skupiasz się i chcesz usłyszeć jego myśli.

7. Upewnij się, że poprawiłeś swoje błędy

Najgorszym sposobem odpowiedzi, gdy otrzymasz skargę, jest obwinienie klienta. Ważne jest, aby nie przesadzać; raczej cofnij się o krok i odkryj główny problem. Jeśli popełniłeś popełniony przez siebie błąd i nie możesz wziąć za niego wszelkiej odpowiedzialności. Na przykład być może używany sprzęt wideo nie był prawidłowo skonfigurowany, co doprowadziło do problemu z nagraniem. Jeśli większość Twoich klientów nie jest zadowolona z wykonanej przez Ciebie pracy, czas rozwiązać problemy. Kiedy to robisz, dajesz potencjalnym klientom powód do zaoferowania ci nowej możliwości.

8. Przekształć negatywną opinię w wnikliwe samouczki

Negatywne opinie mogą być z winy klienta. W szczególności mogą nie być w stanie prawidłowo korzystać z oprogramowania. Jeśli napotkasz taką sytuację, pomóż klientom naprawić ich błędy, dołączając filmy instruktażowe na YouTube. Twórz i publikuj filmy instruktażowe, aby edukować klientów i zapobiegać pojawianiu się w najbliższym czasie wszelkich nieporozumień. Kolejną zaletą regularnego publikowania filmów na kanałach YouTube jest to, że algorytm YouTube rozpoznaje treść i nagradza Cię większą liczbą wyświetleń. Automatycznie poleca Twój następny post widzom i powoduje wzrost liczby wyświetleń w YouTube, liczby wyświetleń i bazy subskrybentów.

9. Przygotuj się na radzenie sobie z trollami

Trolle to ludzie online, którzy starają się stwarzać problemy tylko dlatego, że mogą. Niestety, posiadanie połączenia internetowego i telefonu w rękach to wszystko, czego potrzeba, aby rozpętać nienawiść w Internecie. Angażowanie się z nimi może zapewnić im więcej paliwa i zwiększyć nasilenie zachowania. Co można zrobić? Jeśli zdajesz sobie sprawę, że ich głównym celem jest ściągnięcie Cię w dół, wybierz bezpieczną drogę i zdecyduj się nie zawracać sobie głowy ich komentarzami. Od czasu do czasu możesz użyć nieprawidłowego komentarza, aby przekazać swój punkt widzenia w sposób poparty faktami, aby umożliwić odbiorcom rozpoznanie prawdy.

10. Przedstaw uczciwe rozwiązanie publicznie

Ponieważ problem z negatywnymi lub negatywnymi komentarzami został opublikowany w miejscu publicznym, najlepiej ustosunkować się do tego problemu publicznie. Kiedy przedstawiasz rozwiązania, które ludzie będą mogli zobaczyć, pomaga to stworzyć wizerunek Twojej firmy, że grasz w uczciwą grę. Będą mogli zobaczyć każdą stronę historii i nie będą niezadowoleni z Twojej firmy.

11. Recenzenci, którzy sfałszowali recenzje, są usuwani

Może się zdarzyć, że rywale będą podstępni i publikują fałszywe recenzje na temat Twojej witryny, korzystając z niezweryfikowanych kont. Jeśli wiesz, że są one fałszywe, niedokładne lub zostały napisane w celu zniesławienia, powinieneś rozważyć ich usunięcie. Więcej informacji na temat warunków korzystania z usługi YouTube, aby przesłać opinię i utrzymać pozytywne konto YouTube.

12. Aby klienci mogli aktualizować swoje recenzje

Jeśli udało Ci się rozwiązać problem klienta z przyjemnością, możesz poprosić o zaktualizowanie swoich recenzji. Możesz również poprosić ich o pozostawienie komentarza w oryginalnym wątku o tym, jak profesjonalnie poradziłeś sobie z problemem i udało ci się zapewnić najlepsze rozwiązanie. Dzięki temu wyróżnisz się w oczach klientów, gdy zobaczą, że Twoja firma docenia swoją wartość.

13. Okazuj szacunek

Jeśli samodzielnie zarządzasz negatywnymi opiniami lub zatrudniasz cały zespół, który się nimi zajmuje, ważne jest, aby zachować szacunek dla klientów. Nie wahaj się przeprosić klientów, jeśli doświadczyli negatywnych doświadczeń. Nie przyczyniaj się do sytuacji, będąc niegrzecznym lub lekceważącym.

14. Znajdź srebrną podszewkę

Gdyby nie negatywne opinie, nie wiedziałbyś, w jakich obszarach mógłbyś ulepszyć. Świat, który nie toleruje krytyki, nie miałby interakcji, a firmom trudno byłoby poznać potrzeby klientów. Wdzięczność za negatywną recenzję może wydawać się dziwna, jednak jest to pozytywny sygnał, że możesz dążyć do przejścia swojej firmy na kolejny etap.

Zamknięcie

Jak zauważysz, negatywne opinie niekoniecznie oznaczają, że są one straszne dla Twojej firmy. Przy odpowiednim podejściu możesz wykorzystać negatywne komentarze na swoją korzyść, zmieniając negatywną reklamę w coś pozytywnego. Pamiętaj, że jeśli troszczysz się o swoich klientów i potrafisz szybko rozwiązać ich skargi, nie otrzymasz negatywnej recenzji, która może zaszkodzić reputacji Twojej firmy. Sprowadza się to do poziomu szacunku, jaki odczuwają i tego, jak szybko reagujesz na ich skargi. W międzyczasie skorzystaj z negatywnych recenzji, aby znaleźć niedociągnięcia w Twojej firmie. Wprowadź w nich zmiany, aby odzyskać klientów od niezadowolonych klientów lub widzów.