6 rodzajów treści, których należy unikać podczas budowania korporacyjnej marki w mediach społecznościowych

W mediach społecznościowych jest ponad trzy miliardy aktywnych użytkowników. Dlatego obecność cyfrowa jest niezbędna, aby Twoja marka przyciągała i zatrzymywała klientów. Twoja firma rozumie, jak ważne jest tworzenie unikalnych i atrakcyjnych treści w mediach społecznościowych. Ale czy są jakieś tematy, które przyciągną Twoją markę w niewłaściwy sposób?

W tym artykule omówimy znaczenie mediów społecznościowych jako narzędzia do budowania i utrzymywania wizerunku Twojej marki. Wymienimy również 6 rodzajów treści, których należy unikać, angażując obserwatorów w mediach społecznościowych.

W jaki sposób media społecznościowe mogą służyć jako narzędzie brandingowe?

Media społecznościowe to klucz do skutecznego budowania marki. Obecność w mediach społecznościowych pokazuje Twoją firmę szerokiemu gronu odbiorców. Chociaż dobra oglądalność brzmi świetnie, podnosi również stawkę. Jedna mała wpadka, zwłaszcza na wczesnym etapie, może zniszczyć wizerunek Twojej marki na całe życie.

Niezbędne jest zrozumienie nakazów i zakazów brandingu, jeśli chodzi o treści w mediach społecznościowych. Tworzenie treści, które są wierne wizerunkowi Twojej marki, zawierające kolory, które odzwierciedlają Twoje oficjalne logo, i dostarczanie wartości dla czytelnika jest integralną częścią. Równie ważne jest zrozumienie, czego należy unikać, gdy dążysz do ciągłego dostarczania angażujących i trafnych treści.

Polecane dla Ciebie: Rozwiązania marketingowe w mediach społecznościowych zmierzające do 41,6 mld USD prowadzone przez wideo.

Unikaj tego typu treści w mediach społecznościowych

Oto rodzaje treści, których należy unikać publikowania na firmowym lub firmowym koncie w mediach społecznościowych:

1. Unikaj sensacji

Przyciągające uwagę nagłówki są idealne, ale przesadzanie może okazać się jednym z największych błędów, jakie możesz popełnić podczas pisania postów w mediach społecznościowych. W 2020 roku większość internautów zna słowo „clickbait”, a sensacyjne nagłówki od razu podnoszą czerwoną flagę.

Przesadne nagłówki są staromodne i po prostu już nie działają. W rzeczywistości Facebook, między innymi, zakazał sensacyjnych nagłówków i przynęt na kliknięcia. Facebook określa, które linki mogą wprowadzać w błąd, na podstawie czasu, jaki użytkownicy spędzają na linku po jego kliknięciu. Im mniej czasu użytkownicy spędzają w witrynie połączonej z linkiem, tym bardziej prawdopodobne jest, że zawiera ona mało wartościowych informacji lub kontekstu związanego z oryginalnym nagłówkiem.

Popularny uchwyt na Twitterze, @savedyouaclick, wyśmiewa fałszywe nagłówki marketingowe, umieszczając ponownie linki, jednocześnie podsumowując cały artykuł jednym zdaniem. W jednym poście zawierają link z nagłówkiem „Nie uwierzysz w to, co natychmiast zabija koronawirusa!” z odpowiedzią w linku: środek do dezynfekcji rąk.

Chociaż reklamowanie swojego produktu lub usługi jako najlepszego rozwiązania palącego problemu jest kuszące, możesz ponownie rozważyć swój nagłówek i upewnić się, że naprawdę dokładnie odzwierciedla to, co zawiera Twoja treść.

2. Uważaj, aby nie być zbyt pozbawionym skryptu

Marki powinny w naturalny sposób budować organiczne relacje ze swoimi obserwatorami, prawda? Korzystanie z funkcji, takich jak Facebook Live, do szybkiego tworzenia treści, może budować więź z Twoją marką i zwiększać współczynnik sympatii. Poczucie bycia „w tej chwili” może okazać się nieocenione w zwiększaniu zaangażowania i konwersji sprzedaży.

Uważaj jednak, aby nie stać się zbyt pozbawionym skryptu. Jak dobry reality show, wszystko musi podążać za jakąś wskazówką, bo inaczej wypadnie z torów. Ważną wskazówką marketingową dla influencerów jest unikanie chaotycznych, nieistotnych czatów wideo na żywo.

Twoja firma powinna również uważać na to, komu pozwala na posiadanie platformy na żywo. Jak pokazały nam zrzuty ekranu ze spotkań Zoom z czasów koronawirusa, podczas transmisji na żywo często zdarzają się przezabawne, żenujące rzeczy. Taka wpadka może być dobrodziejstwem dla Twojej marki lub poważną przeszkodą w zależności od okoliczności.

Na przykład witryna rozrywkowa HMV otrzymała bardzo złą prasę na swoim koncie na Twitterze po zwolnieniu kilku pracowników. Najwyraźniej jeden z tych zwolnionych pracowników był odpowiedzialny za konto na Twitterze. „Zwolniono nas ponad 60 na raz! Masowa egzekucja lojalnych pracowników, którzy kochają markę!” przeczytaj jeden z tweetów po tym feralnym dniu. Inny: „Właśnie usłyszałem, jak nasz dyrektor ds. marketingu (zostaje, ludzie!) pyta 'Jak wyłączyć Twittera?' Przykład: uważaj, jak swobodnie pozwalasz pracownikom publikować w swoich mediach społecznościowych.

Podobny scenariusz miał miejsce w Monterey Bay Aquarium, gdy pracownik postanowił opublikować zdjęcie wydry morskiej. Pracownik użył słów, by żartobliwie opisać krzywiznę wydry, która później wywołała dużą reakcję ze strony społeczności afroamerykańskiej. Niektórym nie podobało się przywłaszczenie słów pochodzących z języka afroamerykańskiego przez pracownika nie będącego czarnoskórą osobą, aby opisać zwierzę w zoo.

3. Zatrzymaj negatywność

Nie krytykuj konkurencji – negatywność i gorycz nie grają dobrze w mediach społecznościowych. Sieć fast foodów Wendy's to chlubny wyjątek, ze względu na swoje umiejętności z przymrużeniem oka i nieśmiałość. Trudno jest klaskać w mediach społecznościowych, nie wyglądając na małostkowe.

Unikaj pokusy odpowiadania na krytyków i negatywną prasę. Po prostu nadajesz tej negatywności bardziej platformę. Możesz również skorzystać z narzędzi analitycznych do mediów społecznościowych, które będą analizować metryki, takie jak słowa kluczowe i zarządzanie influencerami, aby określić, jakie treści klienci są bardziej zainteresowani, aby dowiedzieć się więcej o Twojej marce. Analiza mediów społecznościowych służy do pomiaru ROI w kanałach mediów społecznościowych organizacji, dzięki czemu możesz lepiej zrozumieć wpływ każdej kampanii na ogólne działania marketingowe.

Chociaż wykazano, że negatywność przyciąga wiele uwagi – słowo „trolling” zostało wymyślone tylko po to, by to opisać – ten rodzaj uwagi nie pomaga poważnym firmom w konwersji sprzedaży. James Charles, pierwsza męska dziewczyna z okładki i słynny YouTuber, znalazł się na celowniku tego, co teraz nazwano „Dramageddonem”, po wyjątkowo negatywnym filmie opublikowanym przez jego byłego mentora, Tati Westbrook.

W filmie Westbrook oskarżył Charlesa o wszystko, od nieprofesjonalnego po niewłaściwe zachowanie. W rezultacie Charles stracił setki tysięcy obserwujących w ciągu kilku dni. Wiele lat później Westbrook opublikowała kolejny film, w którym przeprasza Charlesa i stwierdza, że ​​jej twierdzenia są fałszywe i wynikają ze złośliwych plotek. Nie trzeba dodawać, chociaż obaj YouTuberzy zajmujący się urodą przyciągnęli wiele uwagi z tego, co niektórzy uważają za chwyt reklamowy, wiarygodność (i sprzedaż) artykułów kosmetycznych obu marek spadła.

Możesz polubić: Ciekawe sposoby podziękowania klientom w mediach społecznościowych.

4. Zastanów się przed deklaracjami na temat dzielących kwestii politycznych

Ruchowi Black Lives Matter towarzyszyło szaleństwo działań w mediach społecznościowych, gdy wiele dużych firm pospieszyło, by wyrazić swoje poparcie dla ruchu. Jednak niektórzy z długoletnich zwolenników BLM wskazywali, że wiele ich wypowiedzi i hashtagów miało wyraźnie charakter performatywny.

Jeśli Twoja firma chce zająć stanowisko w ważnej sprawie, ważne jest, aby podejść do tego poważnie. Nike było jedną z pierwszych firm, które wyraziły poparcie dla BLM, zanim stało się to powszechnym trendem, a nawet dostosowało swoje hasło do ruchu.

Jeśli Twoja marka chce dołączyć do popularnego obecnie ruchu politycznego w mediach społecznościowych, ważne jest, aby głęboko się nad tym zastanowić i unikać pustych gestów. Jak zawsze, gdy zajmujesz stanowisko, przygotuj się na nową falę fanów, a także na nieunikniony sprzeciw.

Goya to marka, która wie o tym aż za dobrze. Ich dyrektor generalny, Robert Unanue, wywołał kontrowersje, nie tylko otwarcie wspierając prezydenta Trumpa, ale twierdząc, że kraj jest „prawdziwie błogosławiony”, że ma go jako przywódcę. W rezultacie doszło do ogromnego sprzeciwu i zorganizowanego bojkotu wobec marki Goya ze strony osób po drugiej stronie politycznego spektrum. Unanue próbował cofnąć swoje komentarze, twierdząc, że były to jego osobiste przekonania i nie odzwierciedlały przekonań firmy, ale szkody zostały wyrządzone.

I wtedy pojawiła się kolejna reakcja – „buycott” Goi był promowany przez nikogo innego, jak samą Ivankę Trump, namawiającą zwolenników do kupowania produktów Goya. Która strona odniosła większy sukces? Pozostaje niejasne – chociaż sprzedaż fasoli Goya wzrosła o ponad 400%, było to w szczytowym momencie pandemii oraz w czasie, gdy amerykańskie gospodarstwa domowe i tak gromadziły zapasy konserw.

5. Unikaj niespójnych treści markowych

Większość firm zatrudnia menedżera mediów społecznościowych, aby uniknąć takiego scenariusza: całkowicie niespójny ton podczas publikowania w mediach społecznościowych. Aby budować relacje i zaufanie z klientami, ważne jest, aby Twoje treści przepływały dobrze. Niespójne treści w mediach społecznościowych sprawiają, że Twoja marka wydaje się mniej osobista.

Na przykład może pojawić się post jednego pisarza, który lubi używać emotikonów, obok artykułu innego pisarza, który wygląda na zbyt formalny. Właśnie sprawiłeś, że Twoja marka od samego początku wydawała się niewiarygodna i zdezorganizowana.

Jednym z najlepszych sposobów na zapewnienie spójności treści jest poświęcenie czasu na napisanie i edycję kilku postów z wyprzedzeniem. Większość dobrych usług lub oprogramowania do automatyzacji marketingu (np. FreshBooks Time Tracking) pozwoli Ci śledzić czas, jaki każdy członek zespołu spędza na pracy (w tym przypadku pisanie postów z wyprzedzeniem), a następnie publikować zaplanowane treści w kanałach mediów społecznościowych. Pomoże to zarówno zaoszczędzić czas Twojemu zespołowi marketingowemu, jak i zapewni, że treść i ton każdego postu pozostaną spójne z Twoją marką.

Nie oznacza to, że Twoja strategia dotycząca treści w mediach społecznościowych nie skorzystałaby na blogowaniu gości. Umożliwienie różnym głosom posiadania platformy to wielkie zadanie w 2020 roku: ważne jest jednak, aby styl pisania i treść były zsynchronizowane z ogólnym wizerunkiem Twojej marki.

Zawsze miej też świadomość danych demograficznych swoich klientów. Młodzi użytkownicy mogą cieszyć się ciekawymi treściami na platformie takiej jak TikTok. Bardziej uniwersalna platforma, taka jak Facebook, może być lepszym wyborem, jeśli Twoja marka stara się dotrzeć do seniorów.

6. Uważaj na ujawnianie poufnych informacji

Ludzie ujawniają wiele o sobie w mediach społecznościowych, niezależnie od tego, czy zdają sobie z tego sprawę, czy nie. Dotarliśmy teraz do punktu, w którym można poznać intymne szczegóły dotyczące ludzi, takie jak ich adresy, przyjaciele i członkowie rodziny, pewne dane finansowe, lokalizację tatuaży, kolor ich domów i rodzaje pojazdów, którymi jeżdżą publikują w mediach społecznościowych.

Właśnie z tego powodu w ostatnich latach nastąpiły poważne reformy w zakresie prywatności w Internecie i mediach społecznościowych. Jest to również powód, dla którego ludzie coraz bardziej martwią się o prywatność swojego życia osobistego, do tego stopnia, że ​​nawet firmy ubezpieczeniowe często opierają swoje składki na tym, co znajdą na koncie w mediach społecznościowych wnioskodawcy. Na przykład osoba, która publikuje zdjęcia przedstawiające siebie podczas biegania, prawdopodobnie dostanie lepszą składkę na ubezpieczenie na życie i stawkę niż osoba, która opublikuje zdjęcia, na których pali.

Mając to na uwadze, czasami możesz ujawnić zbyt wiele o swojej firmie, nawet nie zdając sobie z tego sprawy. W zeszłym roku wiceprezes HP „nieumyślnie powiadomił konkurentów” po tym, jak na swoim profilu LinkedIn wspomniał o szczegółach usług chmurowych firmy. Ta niedyskrecja kosztowała HP przewagę konkurencyjną i obniżoną wartość zapasów, co ma wpływ na tysiące ludzi.

Dodatkowo, jest to również powód, dla którego niezwykle ważne jest podjęcie działań w celu zabezpieczenia własnych profili i treści w mediach społecznościowych Twojej firmy. Wymagaj uwierzytelniania dwuskładnikowego, aby zalogować się do firmowych kont mediów społecznościowych, zawsze korzystaj z wirtualnej sieci prywatnej (VPN), która jest wyposażona w solidne szyfrowanie typu end-to-end po podłączeniu do sieci firmowej, aby zapewnić, że Twoje konta nie zostaną włamane przez hakerzy i utwórz firmowe konto e-mail używane wyłącznie do zarządzania mediami społecznościowymi (w ten sposób, jeśli konta mediów społecznościowych zostaną naruszone, hakerzy nie będą mogli uzyskać dostępu do żadnych innych danych).

Możesz także polubić: 10 najlepszych darmowych narzędzi marketingowych w mediach społecznościowych dla startupów.

Wniosek

Konsekwentne tworzenie angażujących treści jest niezbędne do budowania marki. Nie oznacza to jednak, że tworzone przez Ciebie treści nie muszą zawierać cennych informacji dla Twoich obserwujących.

Utrzymuj swoich obserwatorów i wizerunek marki w nienaruszonym stanie, unikając sensacyjnych nagłówków, pustych oświadczeń politycznych, negatywnych opinii, agresywnych taktyk sprzedażowych i skradzionych materiałów. Ważne jest również, aby uważać na przypadkowe ujawnienie poufnych informacji o swojej firmie i klientach poprzez nadmierne udostępnianie, tworzenie treści niezgodnych z Twoją marką i pamiętanie o tym, jak transmitujesz na żywo.