YouTube 동영상에 대한 부정적인 댓글에 어떻게 대응하나요?
게시 됨: 2022-04-20
YouTube에서 동영상에 대해 좋지 않은 평가를 받으면 문제가 발생할 수 있다는 우려가 있습니다. 지금, 당신은 무엇을합니까?
많은 브랜드는 댓글의 공개적 성격 때문에 나쁜 리뷰에 대해 걱정합니다. 많은 사람들이 그것을 받지 않기 위해 더 많은 노력을 기울입니다. 다른 사람들은 고객과 비난 게임을 하고 실수를 바로잡으려 애쓰지 않습니다. 그들 중 일부는 부정적인 댓글과 긍정적인 댓글의 균형을 맞추기 위해 YouTube 댓글을 구매합니다.
우리는 부정적인 의견이 특히 과도한 관심을 끌 수 있었던 경우 새로운 고객이 회사에 합류하는 것을 막을 수 있다는 것을 알고 있습니다. 그러나 그것이 만능은 아닙니다. 이 기사에서는 브랜드의 긍정적인 이미지를 구축하고 부정적인 댓글을 견디는 데 도움이 되는 몇 가지 유용한 댓글 마케팅 기법을 수집했습니다.
1. 온라인 평판 추적
부정적인 댓글을 긍정적인 미디어로 바꾸고 싶다면 게임의 선두에 서는 것이 필수적입니다. 매일 온라인 평판을 추적해야 합니다. YouTube 댓글 작성자가 언제 어떤 게시물에 부정적인 피드백을 남겼는지 알아보세요. 누군가 온라인에서 회사 이름을 언급할 때 Google 알리미 알림을 설정하고 싶을 수 있습니다. Hootsuite와 같은 모니터링 도구를 사용하면 YouTube뿐만 아니라 다양한 플랫폼에서 부정적인 리뷰를 확인할 수 있으므로 부정적인 리뷰가 완료되는 시점을 더 쉽게 추적할 수 있습니다.
2. 공감 표현하기
자신에게 오는 비판이 공정하지 않다고 느끼는 것은 정상입니다. 때로는 사생활에 대한 공격처럼 보일 수 있습니다. 당신의 감정이 당신을 지배하고 다른 사람의 관점에서 생각하도록 허용하지 마십시오. 채널의 YouTube 사용자가 거친 피드백을 남긴 경우 해당 사용자를 크게 화나게 한 무언가 때문일 가능성이 큽니다. 그들의 고통을 받아들이고 연민으로 반응하는 것이 이 민감한 문제를 처리하는 가장 좋은 방법입니다.
3. 부정적인 의견을 삭제하지 마십시오
불만을 품은 고객이 귀하의 게시물에 부정적인 댓글을 작성하면 첫 번째 반응은 해당 댓글을 삭제하는 것입니다. 당신은 댓글을 남긴 사람이 말할 수 없다고 생각하고 슬레이트를 청소하기 위해 최선을 다했습니다. 다시는 그런 실수를 하지 않는 것이 좋습니다. 그렇게 하면 고객이 문제를 인식하고 다른 소셜 미디어 채널에서 불만을 더 심각하게 표현할 수 있을 가능성이 있습니다. 또한, 그들은 당신의 사업과의 나쁜 만남에 대해 지인들과 공유하고 다른 사람들이 당신에게 연락하지 못하도록 막을 수 있습니다.
4. 모든 사람을 만족시킬 수는 없다는 점에 유의하십시오.
인기있는 콘텐츠 제작자의 단점 중 하나는 사람들이 콘텐츠 제작자에 대한 기대치가 다르다는 것입니다. YouTube에서 인기 있는 제작자의 단점 중 하나는 사람들이 콘텐츠 제작자에 대한 기대치가 다르다는 것입니다. 당신은 항상 스포트라이트를 받고 있기 때문에 당신이 얼마나 효율적으로 달리는지에 상관없이 누군가는 실망할 가능성이 높습니다. 항상 모든 사람에게 완벽할 수는 없다는 사실에 위안을 얻을 수 있습니다. 유튜브 조회수에 대한 좋아요와 싫어요 의견은 모두 주관적입니다. 소금 한 꼬집으로 모든 것을 처리하십시오.
5. 목표에 집중하라
비판 속에서 길을 잃고 자신의 능력에 의심을 품거나 의심하기 시작하는 것은 어렵지 않습니다. 그러나 이러한 장애물을 극복하고 목표에 대한 초심을 잃지 않아야 합니다. 귀하의 YouTube 채널의 목적은 무엇입니까? 회계 서비스를 광고하거나 요리법을 게시하는 경우 달성하려는 목표에 집중하는 것이 중요합니다. 단일 부정적인 피드백으로 인해 통제 불능 상태가 되거나 시력이 바뀌면 안 됩니다. 당신이 당신의 원칙에 충실하고 즐거운 경험을 제공한다면 진정한 YouTube 구독자는 날씬하고 두껍게 당신과 함께 할 것입니다.
6. 시간에 답하다
오늘날의 밀레니얼 세대는 기술에 정통합니다. 즉시가 아니더라도 일정 시간 내에 불만이나 피드백에 대한 빠른 응답을 원합니다. 부정적인 리뷰에 응답하기 전에 오랫동안 어둠 속에 들어가지 않도록 하는 것이 중요합니다. 이것은 당신이 관심이 없거나 고객에게 주의를 기울이는 것이 당신의 주요 관심사가 아니라는 메시지를 보냅니다. 응답의 타이밍이 중요합니다. 비판자들에게 더 빨리 반응할수록 토론의 긴장도가 줄어듭니다. 해설자는 당신이 집중하고 있고 그들의 생각을 기꺼이 들어준다는 것을 알게 된 후에 진정할 수 있을 것입니다.
7. 실수를 수정했는지 확인하십시오.
불만을 받았을 때 대응하는 최악의 방법은 대신 클라이언트를 비난하는 것입니다. 과잉 반응하지 않는 것이 중요합니다. 오히려 한 걸음 물러서서 주요 문제를 발견하십시오. 귀하가 실수를 저질렀고 이에 대한 모든 책임을 질 수 없는 경우. 예를 들어, 사용하는 비디오 장비가 올바르게 설정되지 않아 녹화에 문제가 발생했을 수 있습니다. 대부분의 고객이 귀하가 만든 작업에 만족하지 못한다면 문제를 해결할 때입니다. 이렇게 하면 잠재 고객에게 새로운 기회를 제공할 이유를 제공합니다.
8. 부정적인 피드백을 통찰력 있는 자습서로 전환
부정적인 피드백은 고객의 잘못일 수 있습니다. 특히, 소프트웨어를 올바르게 사용하지 못할 수 있습니다. 이러한 상황에 직면한 경우 교육용 YouTube 동영상을 포함하여 고객이 실수를 바로잡을 수 있도록 돕습니다. 고객 교육에 도움이 되는 교육 콘텐츠의 비디오를 만들어 게시하고 곧 잘못된 의사 소통이 발생하지 않도록 합니다. YouTube 채널에 정기적으로 동영상을 게시하는 것의 또 다른 이점은 YouTube의 알고리즘이 콘텐츠를 인식하고 더 많은 조회수를 제공한다는 것입니다. 시청자에게 다음 게시물을 자동으로 추천하고 YouTube 조회수, 조회수 및 구독자 기반이 증가합니다.
9. 트롤을 다룰 준비를 하세요
트롤은 단순히 문제를 일으킬 수 있기 때문에 문제를 만들려고 하는 온라인 사람들입니다. 불행히도 인터넷에 연결되어 있고 손에 전화만 있으면 인터넷에서 증오심을 불러일으킬 수 있습니다. 그들과 관계를 맺는 것은 그들에게 더 많은 연료를 제공하고 행동의 심각성을 증가시킬 수 있습니다. 무엇을 할 수 있습니까? 그들의 주요 목표가 당신을 끌어내리는 것임을 깨달았다면 안전한 길을 택하고 그들의 말에 신경 쓰지 않기로 결정하십시오. 때때로 잘못된 설명을 사용하여 청중이 진실을 분별할 수 있도록 사실을 뒷받침하는 방식으로 요점을 전달할 수 있습니다.
10. 공정한 해결책을 공개적으로 제시
부정적이거나 부정적인 댓글의 문제는 공개적으로 게시되었으므로 공개적으로 문제를 해결하는 것이 가장 좋습니다. 사람들이 볼 수 있는 솔루션을 제시하면 공정한 게임을 하고 있다는 회사 이미지를 만드는 데 도움이 됩니다. 그들은 이야기의 모든 면을 볼 수 있고 당신의 회사에 만족하지 않을 것입니다.
11. 가짜 리뷰 작성자 삭제
경쟁자가 확인되지 않은 계정을 사용하여 사이트에 대해 교활하고 사기성 리뷰를 게시할 수 있습니다. 그것들이 거짓이거나 부정확하거나 귀하를 명예 훼손하기 위해 작성된 것임을 알고 있다면 제거를 고려해야 합니다. 리뷰를 제출하고 YouTube 계정을 긍정적으로 유지하기 위한 YouTube 서비스 약관에 대한 추가 정보입니다.
12. 고객의 리뷰 업데이트
고객의 문제를 만족스럽게 해결하는 데 성공했다면 고객에게 리뷰를 업데이트하도록 요청할 수 있습니다. 또한 문제를 전문적으로 처리하고 최상의 솔루션을 제공하기 위해 관리한 방법에 대해 원래 스레드에 의견을 남기도록 요청할 수도 있습니다. 이렇게 하면 고객이 귀사의 가치를 인식할 때 귀사가 눈에 띄게 됩니다.
13. 존중하라
부정적인 피드백을 스스로 관리하거나 이를 처리하는 전체 팀을 고용하는 경우 고객을 존중하는 것이 중요합니다. 고객이 부정적인 경험을 했다면 주저하지 말고 사과하세요. 무례하거나 무시하여 상황에 기여하지 마십시오.
14. 실버 라이닝 찾기
부정적인 피드백이 없었다면 개선할 수 있는 부분을 알지 못했을 것입니다. 비판을 용납하지 않는 세상은 상호작용이 없고 기업이 고객의 니즈를 알기 어려울 것이다. 부정적인 리뷰에 감사하는 것이 이상하게 보일 수도 있지만 이는 비즈니스를 다음 단계로 끌어올리기 위해 노력할 수 있다는 긍정적인 신호입니다.
폐쇄
관찰하시겠지만 부정적인 피드백이 반드시 귀하의 비즈니스에 좋지 않다는 의미는 아닙니다. 올바른 접근 방식을 사용하면 부정적인 홍보를 긍정적인 것으로 바꾸어 부정적인 의견을 유리하게 사용할 수 있습니다. 고객을 배려하고 불만을 신속하게 해결할 수 있다면 비즈니스 평판을 손상시킬 수 있는 부정적인 리뷰가 없습니다. 그것은 그들이 느끼는 존경의 수준과 그들의 불만에 얼마나 빨리 반응하는지에 달려 있습니다. 그동안 부정적인 리뷰를 활용하여 회사의 단점을 찾으십시오. 불만을 품은 고객이나 시청자로부터 고객을 되찾기 위해 변경하십시오.