고객 유지율을 높이고 비즈니스를 계속 강력하게 유지하는 창의적인 방법

고객 유지는 비즈니스 성공의 가장 중요한 측면 중 하나입니다. 결국, 고객을 확보하기 위해 이미 많은 노력을 기울였기 때문에 고객을 유지하기 위해 필요한 모든 조치를 취하는 것이 합리적입니다.

하지만 어떻게 그렇게 할 수 있습니까?

때로는 고객 유지와 관련하여 고정관념에서 벗어나 생각하는 것이 도움이 됩니다. 고객 충성도를 높이고 계속해서 다시 방문하도록 만드는 데 도움이 되는 몇 가지 창의적인 아이디어를 살펴보겠습니다.

보상 및 인센티브 제공

모두가 좋은 할인이나 공짜 제공을 좋아합니다, 그렇죠? 보상과 인센티브를 제공하는 것은 귀하가 고객의 후원을 소중히 여긴다는 것을 고객에게 보여줄 수 있는 좋은 방법입니다.

향후 주문, 로열티 포인트 프로그램 또는 생일 선물과 같은 간단한 것에도 할인을 제공하는 것을 고려하십시오. 고객의 지속적인 지원에 대한 감사를 표시하는 것은 무엇이든 고객 충성도를 높이는 데 큰 도움이 될 수 있습니다.

또한 대상 고객에 맞는 보상을 제공하면 신규 고객도 유치할 ​​수 있습니다.

예를 들어 밀레니얼 세대 또는 Z세대를 대상으로 하는 경우 특별 할인 및 특전이 포함된 독점 멤버십 프로그램을 만드는 것을 고려하십시오.

이러한 유형의 로열티 프로그램은 기존 고객의 지속적인 지원에 대해 보상할 뿐만 아니라 신규 고객을 유치할 수도 있습니다.

Kohl's Cash 보상 프로그램은 보상을 제공하는 것이 어떻게 고객이 계속해서 돌아올 수 있는지를 보여주는 훌륭한 예입니다.

고객은 Kohl's Cash를 받는 포인트를 적립하며 일반적으로 지출에 따라 $10씩 증가합니다. 그런 다음 향후 구매에 Kohl's Cash를 사용할 수 있으므로 나중에 다른 구매를 위해 반품하거나 현금을 잃게 됩니다.

소셜 미디어에서 고객과 소통

소셜 미디어는 고객 참여를 위한 강력한 도구입니다. Facebook 또는 Twitter와 같은 소셜 미디어 플랫폼을 사용하여 현재 및 잠재 고객과 실시간으로 상호 작용할 수 있습니다.

귀하는 귀하로부터 구매한 제품 또는 서비스에 대한 질문에 답하거나 귀하로부터 구매한 제품을 최대한 활용할 수 있는 방법에 대한 팁을 제공할 수 있습니다.

이를 통해 브랜드와 팔로워 간의 신뢰를 구축하여 시간이 지남에 따라 고객 유지율을 높일 수 있습니다.

또한 소셜 미디어 분석 도구를 사용하여 캠페인의 효과를 추적하고 최대 결과를 위해 추가로 최적화할 수 있도록 하십시오.

Semrush는 고객(및 잠재 고객)을 참여시키는 훌륭한 예입니다. 이 브랜드는 설문 조사를 사용하고, 질문을 하고, 팔로워와의 대화에 참여하여 연결을 강하게 유지합니다.

독점 클럽 만들기

전용 클럽 또는 VIP 옵션을 만들면 고객이 가치 있고 특별하다고 느낄 수 있습니다.

이것은 독점적인 할인, 무료 선물 또는 신제품에 대한 조기 액세스를 제공하는 것처럼 간단한 것일 수 있습니다.

또 다른 옵션은 향후 구매에 대해 포인트 또는 할인을 제공하여 반복 구매에 대해 보상하는 충성도 프로그램을 만드는 것입니다.

로열티 프로그램의 핵심은 고객이 쉽게 사용하고 이해할 수 있도록 하는 것입니다.

DSW는 보상 프로그램을 훌륭하게 수행합니다. 회원은 구매할 때마다 포인트를 적립하고, 생일에 $5를 적립하고, 첫 구매 후 처음 구매 시 20% 할인, 독점 할인 코드, $50 지출할 때마다 $5를 적립할 수 있는 등급별 VIP 상태 시스템을 $5까지 적립할 수 있습니다. 다음 단계에 도달할 때마다 $25마다.

추가 마일 이동

그 이상을 추구하면 강력한 고객 관계를 구축하고 고객 유지율을 높일 수 있습니다.

구매할 때마다 손으로 쓴 감사장을 보내거나, 이메일이나 전화 통화를 통해 탁월한 고객 서비스를 제공하거나, 소셜 미디어에서 제품/서비스에 대한 질문이 있을 때 신속하게 응답하는 등의 간단한 일이 될 수 있습니다.

어떤 식으로든 커뮤니티에 환원함으로써 더 많은 노력을 기울일 수도 있습니다. 이것은 지역 자선 단체와 제휴하는 것부터 매달 수익의 일부를 기부하는 것까지 무엇이든 될 수 있습니다.

예를 들어, 2019년 Disney는 생명이 제한된 질병을 앓고 있는 어린이와 그 자녀를 지원하는 단체인 Together for Short Lives와 파트너십을 맺었습니다.

대기 중

현재 고객과 연락을 유지하면 장기적인 관계를 구축하고 시간이 지나도 충성도를 유지할 수 있습니다.

여기에서는 정기적인 의사소통을 통해 자신을 최우선으로 생각하는 것이 중요합니다. 여기에는 뉴스레터, 프로모션 이메일 전송 또는 때때로 친근한 체크인이 포함될 수 있습니다.

SaaS 브랜드인 Phrasee는 AI를 사용하여 콘텐츠를 최적화하고 전환율을 높임으로써 기업을 지원합니다. 재미있고 매력적이며 저항할 수 없는 뉴스레터를 제공하여 고객이 더 많은 것을 위해 다시 방문하도록 합니다.

창의력을 발휘하고 고객을 유지하십시오

이것은 기업이 고객 유지를 촉진할 수 있는 몇 가지 창의적인 방법에 불과합니다. 더 많은 방법이 있습니다.

궁극적으로 모든 것은 타겟 고객에게 공감하는 것이 무엇인지 이해하고 그에 따라 전략을 조정하는 것으로 귀결됩니다.

고객 유지 전략에 투자하면 향후 판매 및 이익 마진 증가 측면에서 배당금을 지불할 수 있습니다. 지금 시간을 내어 이러한 혜택이 향후 몇 년 동안 계속될 수 있도록 하십시오.

이러한 기발한 아이디어를 활용함으로써 기업은 온라인에서 가시성을 높이는 동시에 고객과 지속적인 관계를 형성할 수 있습니다. 이는 관련된 모든 사람에게 윈윈 상황입니다.