Come reagire con commenti negativi sui tuoi video di YouTube?

Quando ricevi una recensione sfavorevole del tuo video su YouTube, temi che ciò possa causare problemi. Ora cosa fai?

Molti marchi si preoccupano delle recensioni negative a causa della natura pubblica dei commenti. Molti fanno il possibile per impedire loro di riceverli. Altri giocano a giochi di colpa con i clienti e non si preoccupano di correggere gli errori. Pochi di loro acquistano commenti su YouTube per bilanciare il numero di commenti negativi e positivi.

Sappiamo che i commenti negativi potrebbero dissuadere nuovi clienti dall'entrare nella tua azienda, soprattutto se sono riusciti ad attirare troppa attenzione. Ma questo non è un fine-tutto-tutto-tutto. In questo articolo, abbiamo raccolto alcune utili tecniche di marketing dei commenti che ti aiuteranno a costruire l'immagine positiva del tuo marchio e a resistere ai commenti negativi.

1. Tieni traccia della tua reputazione online

Se stai cercando di trasformare i commenti negativi in ​​media positivi, è essenziale essere in cima al gioco. Dovresti tenere traccia della tua reputazione online ogni giorno. Scopri quando e su quale post un commentatore di YouTube ha lasciato un feedback negativo. Potresti voler impostare le notifiche di Google Alert quando qualcuno menziona il nome della tua azienda online. Strumenti di monitoraggio come Hootsuite ti consentono di verificare la presenza di recensioni negative su piattaforme diverse, non solo su YouTube, semplificando il monitoraggio quando viene eseguita una recensione negativa.

2. Esprimi empatia

È normale pensare che le critiche che ti arrivano non siano giuste. A volte, può sembrare un attacco alla tua vita personale. Cerca di non permettere alle tue emozioni di prendere il sopravvento su di te e pensare alle cose dal punto di vista dell'altro. Se un utente YouTube del tuo canale ha lasciato un feedback duro, è molto probabilmente dovuto a qualcosa che lo ha sconvolto profondamente. Accettare la loro sofferenza e rispondere con compassione è il modo migliore per affrontare questa delicata questione.

3. Non cancellare i tuoi commenti negativi

Se un cliente scontento scrive un commento negativo sul tuo post, la prima reazione è rimuovere il commento. Credi che la persona che ha lasciato il commento non sarà in grado di dirlo e hai fatto del tuo meglio per pulire la lavagna. Ti suggeriamo di non commettere più quell'errore. Se lo fai, è probabile che i tuoi clienti siano consapevoli del problema e possano sfogare la loro frustrazione in modo più grave su altri canali di social media. Inoltre, potrebbero condividere con la loro cerchia di conoscenti i loro brutti incontri con la tua attività e scoraggiare gli altri dal contattarti.

4. Sii consapevole che non puoi accontentare tutti.

Uno degli aspetti negativi dell'essere un creatore di contenuti popolare è che le persone hanno aspettative diverse sui creatori di contenuti. Uno degli svantaggi di essere un creatore popolare su YouTube è che le persone hanno aspettative diverse sui tuoi creatori di contenuti. Poiché sei sempre sotto i riflettori, è probabile che qualcuno rimanga deluso, indipendentemente dall'efficienza con cui corri. Puoi trarre conforto dal fatto che non puoi essere perfetto per tutti in ogni momento. Le opinioni su Mi piace e Non mi piace sulle visualizzazioni di YouTube sono tutte soggettive. Assicurati di trattare ogni singola cosa con un pizzico di sale.

5. Concentrati sui tuoi obiettivi

Non è difficile perdersi tra le critiche e iniziare a mettere in discussione o addirittura dubitare delle tue capacità. Tuttavia, devi essere in grado di superare questi ostacoli e non perdere mai la concentrazione sui tuoi obiettivi. Qual è lo scopo del tuo canale YouTube? Se si tratta di pubblicizzare i tuoi servizi di contabilità o pubblicare ricette per cucinare, è fondamentale concentrarsi sugli obiettivi che intendi raggiungere. Un singolo feedback negativo non dovrebbe farti perdere il controllo e persino alterare la tua visione. I veri abbonati di YouTube saranno con te per tutto il tempo se rimani fedele ai tuoi principi e offri loro un'esperienza piacevole.

6. Rispondi all'ora

La generazione millenaria di oggi è tecnologicamente esperta. Vogliono una risposta rapida ai loro reclami o feedback in un po' di tempo, anche se non è immediata. È essenziale non lasciare che una recensione negativa vada nell'oscurità per molto tempo prima di rispondere ad essa. Questo invia un messaggio che non sei interessato o che prestare attenzione ai tuoi clienti non è la tua preoccupazione principale. La tempistica della tua risposta è fondamentale. Più velocemente rispondi alle tue critiche, meno teso diventa il dibattito. Il commentatore sarà in grado di calmarsi dopo che saprà che stai prestando attenzione e sarà disposto ad ascoltare i loro pensieri.

7. Assicurati di correggere i tuoi errori

Il modo peggiore per rispondere quando si riceve un reclamo è invece incolpare il cliente. È fondamentale non reagire in modo eccessivo; piuttosto, fai un passo indietro e scopri il problema principale. Se hai commesso un errore da te commesso e non puoi assumerne tutte le responsabilità. Ad esempio, forse l'attrezzatura video che hai utilizzato non è stata impostata correttamente, il che ha causato un problema con la registrazione. Se la maggior parte dei tuoi clienti non è soddisfatta del lavoro che hai creato, è il momento di risolvere i problemi. Quando lo fai, fornisci ai tuoi potenziali clienti un motivo per offrirti una nuova opportunità.

8. Trasforma i feedback negativi in ​​tutorial approfonditi

Il feedback negativo può essere colpa del cliente. In particolare, potrebbero non essere in grado di utilizzare correttamente il software. Se ti trovi di fronte alla situazione, aiuta i clienti a correggere i loro errori includendo video di istruzioni su YouTube. Realizza e pubblica video di contenuti didattici per aiutare a educare i tuoi clienti e prevenire eventuali problemi di comunicazione a breve. Un altro vantaggio della pubblicazione regolare di video sui canali YouTube è che l'algoritmo di YouTube riconosce il contenuto e ti premia con più visualizzazioni. Raccomanda automaticamente il tuo prossimo post agli spettatori e si traduce in una crescita delle visualizzazioni di YouTube, del numero di visualizzazioni e della base di iscritti.

9. Preparati ad affrontare i troll

I troll sono persone online che cercano di creare problemi semplicemente perché possono. Sfortunatamente, avere una connessione a Internet e un telefono a portata di mano è tutto ciò che serve per scatenare l'odio su Internet. Impegnarsi con loro potrebbe fornire loro più carburante e aumentare la gravità del comportamento. Cosa si può fare? Se ti rendi conto che il loro obiettivo principale è trascinarti giù, prendi la strada sicura e decidi di non preoccuparti dei loro commenti. Di tanto in tanto, puoi utilizzare un commento errato per esprimere il tuo punto di vista in un modo supportato da fatti per consentire al tuo pubblico di discernere la verità.

10. Presentare pubblicamente una soluzione equa

Poiché la questione dei commenti negativi o negativi è stata pubblicata in un luogo pubblico, è meglio affrontare la questione pubblicamente. Quando presenti soluzioni che le persone saranno in grado di vedere, aiuta a creare un'immagine della tua azienda che stai giocando un gioco leale. Saranno in grado di vedere ogni lato della storia e non saranno insoddisfatti della tua azienda.

11. I revisori che hanno falsificato le recensioni vengono rimossi

Potrebbe succedere che i rivali possano essere subdoli e pubblicare recensioni fraudolente sul tuo sito utilizzando account non verificati. Se sai che sono falsi, imprecisi o che sono stati scritti per diffamarti, dovresti prendere in considerazione la possibilità di rimuoverli. Ulteriori informazioni sui termini di servizio di YouTube per inviare una recensione e mantenere il tuo account YouTube positivo.

12. Per consentire ai clienti di aggiornare le proprie recensioni

Se sei riuscito a risolvere il problema del cliente a suo piacimento, puoi chiedere che aggiorni le sue recensioni. Puoi anche chiedere loro di lasciare un commento sul thread originale su come hai affrontato il problema in modo professionale e sei riuscito a fornire la soluzione migliore. Questo ti farà risaltare agli occhi dei clienti quando vedranno che la tua azienda ne riconosce il valore.

13. Sii rispettoso

Se gestisci il feedback negativo da solo o assumi un intero team che lo gestisce, è essenziale rimanere rispettosi nei confronti dei clienti. Non esitare a scusarti con i clienti se hanno vissuto un'esperienza negativa. Non contribuire alla situazione essendo scortese o sprezzante.

14. Individuare il rivestimento d'argento

Se non fosse per il feedback negativo, non saresti a conoscenza delle aree su cui potresti migliorare. Un mondo che non tollera le critiche non avrebbe interazione e sarebbe difficile per le aziende conoscere le esigenze dei clienti. Potrebbe sembrare strano essere grati per una recensione negativa, tuttavia, questo è un segnale positivo che puoi sforzarti di portare la tua attività alla fase successiva.

Chiusura

Come noterai, un feedback negativo non significa necessariamente che sia terribile per la tua attività. Con il giusto approccio, puoi usare i commenti negativi a tuo favore trasformando la pubblicità negativa in qualcosa di positivo. Tieni presente che se sei rispettoso dei tuoi clienti e puoi risolvere prontamente i loro reclami, non ci sono recensioni negative che possono danneggiare la reputazione della tua attività. Si riduce al livello di rispetto che provano e alla rapidità con cui reagisci alle loro lamentele. Nel frattempo, approfitta delle recensioni negative per trovare le carenze della tua azienda. Apporta loro delle modifiche per far tornare i tuoi clienti dai loro clienti o spettatori scontenti.