6 tipi di contenuti da tenere alla larga quando si crea un marchio di social media aziendale

Ci sono oltre tre miliardi di utenti attivi sui social media. Pertanto, una presenza digitale è essenziale per attirare e fidelizzare i clienti del tuo marchio. La tua azienda comprende l'importanza di creare contenuti unici e accattivanti sui social media. Ma ci sono alcuni argomenti che attireranno il tipo sbagliato di attenzione del tuo marchio?

In questo articolo, discuteremo dell'importanza dei social media come strumento per costruire e mantenere l'immagine del tuo marchio. Elencheremo anche i 6 tipi di contenuti da evitare quando coinvolgi i tuoi follower sui social media.

In che modo i social media possono fungere da strumento di branding?

I social media sono la chiave per costruire con successo il tuo marchio. Avere una presenza sui social media mostra la tua azienda a un vasto pubblico. Anche se avere un buon pubblico sembra fantastico, alza anche la posta in gioco. Un piccolo errore, soprattutto nelle fasi iniziali, può distruggere l'immagine del tuo marchio per tutta la vita.

È essenziale comprendere le cose da fare e da non fare del branding quando si tratta di contenuti sui social media. Creare contenuti fedeli all'immagine del tuo marchio, incorporare colori che riflettono il tuo logo ufficiale e fornire valore al tuo lettore è fondamentale. Altrettanto importante è capire cosa evitare quando si cerca di fornire continuamente contenuti accattivanti e pertinenti.

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Evita questi tipi di contenuti sui social media

Ecco i tipi di contenuti che dovresti evitare di pubblicare su un account di social media aziendale o aziendale:

1. Stai alla larga dal sensazionalismo

I titoli che attirino l'attenzione sono l'ideale, ma esagerare può rivelarsi uno dei più grandi errori che puoi fare quando scrivi i tuoi post sui social media. Nel 2020, la maggior parte degli utenti di Internet ha familiarità con la parola "clickbait" e titoli sensazionali alzano immediatamente una bandiera rossa.

I titoli esagerati sono antiquati e semplicemente non funzionano più. Infatti, Facebook, tra le altre piattaforme, ha bandito titoli sensazionali e clickbait. Facebook determina quali collegamenti possono essere fuorvianti in base al tempo che gli utenti trascorrono sul collegamento dopo avervi cliccato. Meno tempo le persone trascorrono sul sito collegate al link, più è probabile che contenga poche informazioni preziose o contesto relativo al titolo originale.

Un popolare handle di Twitter, @savedyouaclick prende in giro i titoli di marketing fasulli ripubblicando i collegamenti e riassumendo l'intero articolo in una frase. In un post, presentano un collegamento con il titolo "Non crederai a ciò che uccide istantaneamente il coronavirus!" con la risposta all'interno del link: disinfettante per le mani.

Sebbene sia allettante pubblicizzare il tuo prodotto o servizio come la migliore soluzione a un problema urgente, potresti voler riconsiderare il tuo titolo e assicurarti che sia veramente una rappresentazione accurata di ciò che contiene il tuo contenuto.

2. Fai attenzione a non essere troppo senza copione

I marchi dovrebbero costruire relazioni organiche con i loro follower in modo naturale, giusto? L'utilizzo di funzionalità come Facebook Live per creare rapidamente contenuti può creare una connessione tra le persone e il tuo marchio e aumentare il tuo fattore di simpatia. La sensazione di essere "al momento" può rivelarsi preziosa per aumentare il coinvolgimento e convertire le vendite.

Diffidare di diventare troppo senza copione, però. Come un buon reality show, tutto deve seguire una sorta di linea guida o va fuori dai binari. Un consiglio importante per l'influencer marketing è quello di evitare chat video dal vivo sconclusionate e irrilevanti.

La tua azienda dovrebbe anche fare attenzione a chi consente di avere una piattaforma live. Come ci hanno mostrato gli screenshot delle riunioni Zoom dell'era del coronavirus, spesso possono accadere cose esilaranti e imbarazzanti durante lo streaming live. Un errore come questo potrebbe essere un vantaggio per il tuo marchio o un grosso ostacolo a seconda delle circostanze.

Ad esempio, il sito web di intrattenimento HMV ha ricevuto una pessima stampa sul suo account Twitter dopo aver licenziato diversi dipendenti. Evidentemente, uno di quei dipendenti licenziati era responsabile dell'account Twitter. “Ci sono più di 60 di noi che vengono licenziati contemporaneamente! Esecuzione di massa di dipendenti fedeli che amano il marchio! leggi uno dei Tweet dopo quel giorno sfortunato. Un altro: "Ho appena sentito il nostro Direttore Marketing (rimane, gente!) Chiedere 'Come faccio a chiudere Twitter?' “ Esempio calzante: fai attenzione a quanto liberamente consenti ai dipendenti di pubblicare sui tuoi social media.

Uno scenario simile si è svolto al Monterey Bay Aquarium quando un dipendente si è incaricato di pubblicare una foto di una lontra marina. Il dipendente ha usato parole per descrivere scherzosamente la sinuosità della lontra che in seguito ha causato una grande quantità di contraccolpi da parte della comunità afroamericana. Alcuni si sono risentiti per l'appropriazione di parole derivate dal vernacolo afroamericano da parte di un dipendente non nero per descrivere un animale allo zoo.

3. Ferma la negatività

Non criticare i tuoi concorrenti: la negatività e l'amarezza non funzionano bene sui social media. La catena di fast food Wendy's è un'eccezione degna di nota, grazie alle sue abilità ironiche e timidezza. È difficile tirare fuori un applauso sui social media senza sembrare meschino.

Evita la tentazione di rispondere alle tue critiche e alla stampa negativa. Stai solo dando a quella negatività più di una piattaforma. Puoi anche utilizzare strumenti analitici dei social media che analizzeranno metriche come le parole chiave e la gestione degli influencer per determinare quali contenuti i clienti sono più interessati a saperne di più sul tuo marchio. L'analisi dei social media viene utilizzata per misurare il ROI dei canali dei social media di un'organizzazione, in modo da poter comprendere meglio l'impatto di ciascuna campagna sui tuoi sforzi di marketing complessivi.

Mentre è stato dimostrato che la negatività attira molta attenzione - la parola "trolling" è stata inventata solo per descriverla - questo tipo di attenzione non aiuta le aziende serie a convertire le vendite. James Charles, la prima Cover Girl maschio e famoso YouTuber si è ritrovato nel mirino di quello che ora è stato chiamato "Dramageddon" a seguito di un video estremamente negativo pubblicato dal suo ex mentore, Tati Westbrook.

Nel video, Westbrook ha accusato Charles di tutto, dal comportamento non professionale a quello inappropriato. Di conseguenza, Charles ha perso centinaia di migliaia di follower in pochi giorni. Anni dopo, Westbrook ha pubblicato un altro video scusandosi con Charles e affermando che le sue affermazioni erano false e il risultato di pettegolezzi dannosi. Inutile dire che, sebbene entrambi gli YouTuber di bellezza abbiano attirato molta attenzione da quella che alcuni ritengono essere una trovata pubblicitaria, la credibilità (e le vendite) delle forniture di bellezza di entrambi i marchi sono diminuite.

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4. Rifletti prima di parlare a parole su questioni politiche che dividono

Il movimento Black Lives Matter è stato accompagnato da una frenesia di attività sui social media poiché numerose grandi aziende si sono affrettate a esprimere il loro sostegno al movimento. Tuttavia, alcuni dei sostenitori di lunga data di BLM hanno sottolineato che molte delle loro dichiarazioni e hashtag erano chiaramente puramente performativi.

Se la tua azienda vuole prendere posizione su una questione importante, è fondamentale essere seri al riguardo. Nike è stata una delle prime aziende a sostenere BLM prima che diventasse la tendenza comune e ha persino adattato il proprio slogan al movimento.

Se il tuo marchio vuole entrare a far parte di un movimento politico attualmente popolare sui social media, è importante pensarci a fondo ed evitare gesti a vuoto. Come sempre, quando prendi posizione su una questione, preparati per una nuova ondata di fan e per l'inevitabile contraccolpo.

Goya è un marchio che lo sa fin troppo bene. Il loro CEO, Robert Unanue, ha suscitato polemiche non solo sostenendo apertamente il presidente Trump, ma affermando che il paese era "veramente fortunato" ad averlo come leader. Di conseguenza, un enorme contraccolpo e un boicottaggio organizzato sono emersi contro il marchio Goya da parte di coloro che si trovavano dall'altra parte dello spettro politico. Unanue ha cercato di tornare indietro sui suoi commenti sostenendo che queste erano le sue convinzioni personali e non riflettevano quelle dell'azienda, ma il danno è stato fatto.

E poi si è svolta un'altra reazione: un "buycott" di Goya è stato promosso nientemeno che dalla stessa Ivanka Trump che ha esortato i sostenitori ad acquistare i prodotti Goya. Quale lato ha avuto più successo? Non è chiaro: sebbene le vendite di fagioli di Goya siano aumentate di oltre il 400%, questo è stato durante il culmine della pandemia e in un momento in cui le famiglie americane stavano comunque facendo scorta di prodotti in scatola.

5. Evita contenuti di marca incoerenti

La maggior parte delle aziende impiega un social media manager per evitare questo scenario: un tono totalmente incoerente quando si posta sui social media. Per creare un rapporto e una fiducia con i tuoi clienti, è importante che i tuoi contenuti scorrano bene. I contenuti disgiunti sui social media fanno sembrare il tuo marchio meno personale.

Ad esempio, potrebbe esserci un post di uno scrittore a cui piace l'uso di Emoji accanto a un articolo di un altro scrittore che sembra eccessivamente formale. Hai appena fatto sembrare il tuo marchio inaffidabile e disorganizzato fin dall'inizio.

Uno dei modi migliori per garantire che i contenuti rimangano coerenti è prendersi il tempo necessario per scrivere e modificare diversi post in anticipo. La maggior parte dei buoni servizi o software di automazione del marketing (ad es. FreshBooks Time Tracking) ti consentirà di tenere traccia del tempo che ogni membro del team dedica al lavoro (in questo caso scrivendo i post in anticipo) e quindi di pubblicare contenuti programmati sui canali dei social media. Ciò contribuirà sia a far risparmiare tempo al tuo team di marketing sia a garantire che il contenuto e il tono di ogni post rimangano coerenti con il tuo marchio.

Questo non vuol dire che la tua strategia per i contenuti sui social media non trarrebbe vantaggio dal blog degli ospiti. Consentire a voci diverse di avere una piattaforma è un grande "fare" nel 2020: tuttavia, è importante mantenere lo stile di scrittura e i contenuti sincronizzati con l'immagine generale del tuo marchio.

Inoltre, sii sempre consapevole dei dati demografici dei tuoi clienti. I giovani utenti potrebbero godere di contenuti interessanti su una piattaforma come TikTok. Una piattaforma più universale come Facebook potrebbe essere la scelta migliore se il tuo marchio sta cercando di commercializzare gli anziani.

6. Fare attenzione a non rivelare informazioni riservate

Le persone rivelano molto di se stesse sui social media, che se ne rendano conto o meno. Siamo al punto in cui è possibile conoscere i dettagli intimi delle persone come i loro indirizzi, amici e familiari, alcuni dettagli finanziari, l'ubicazione dei tatuaggi, il colore delle loro case e il tipo di veicolo che guidano solo per quello che pubblicano sui social.

È proprio per questo motivo che negli ultimi anni ci sono state importanti riforme per quanto riguarda la privacy online e sui social media. È anche il motivo per cui le persone sono sempre più preoccupate per la privacy delle loro vite personali, al punto che anche le compagnie assicurative spesso baseranno i loro premi su ciò che trovano sull'account dei social media di un richiedente. Ad esempio, una persona che pubblica foto di se stessa mentre fa jogging otterrà probabilmente un premio e una tariffa dell'assicurazione sulla vita migliore rispetto a qualcuno che pubblica foto di se stesso mentre fuma.

Con questo in mente, a volte puoi rivelare troppo sulla tua azienda senza nemmeno rendertene conto. L'anno scorso, il vicepresidente di HP ha "inavvertitamente informato i concorrenti" dopo aver menzionato i dettagli sui servizi cloud dell'azienda sul suo profilo LinkedIn. Questa indiscrezione è costata ad HP il suo vantaggio competitivo e ha ridotto il valore delle scorte, colpendo migliaia di persone.

Inoltre, questo è anche il motivo per cui è della massima importanza agire per proteggere anche i profili e i contenuti dei social media della tua azienda. Richiedi l'autenticazione a due fattori per accedere ai tuoi account di social media aziendali, utilizza sempre una rete privata virtuale (VPN) dotata di una solida crittografia end-to-end quando sei connesso alla rete della tua azienda per garantire che i tuoi account non possano essere violati da hacker e creare un account di posta elettronica aziendale utilizzato esclusivamente per la gestione dei social media (in questo modo se gli account dei social media sono compromessi, gli hacker non potranno accedere a nessun altro dato).

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Conclusione

Creare costantemente contenuti accattivanti è un must per costruire il tuo marchio. Tuttavia, ciò non significa che il contenuto che crei non debba aggiungere informazioni preziose per i tuoi follower.

Mantieni intatti i tuoi follower e l'immagine del tuo marchio evitando titoli sensazionali, dichiarazioni politiche vuote, negatività, tattiche di vendita aggressive e materiale rubato. È anche importante prestare attenzione alla rivelazione accidentale di informazioni riservate sulla tua azienda e sui clienti condividendo eccessivamente, creando contenuti incoerenti con il tuo marchio e prestando attenzione a come trasmetti in streaming dal vivo.