Percezione del marchio: cos'è e come misurarla

Molte aziende si sforzano di rendere la percezione del marchio migliore di quello che è. Ci rendiamo conto che non è facile, ma faremo del nostro meglio per migliorarlo. Diventiamo più specifici.

Molte aziende pensano di sapere come si sentono i clienti nei loro confronti. Se sei in affari per te stesso, è perché credi di avere un ottimo prodotto o servizio da commercializzare; quindi, sembra naturale che ti aspetti che i tuoi consumatori si sentano allo stesso modo.

La percezione del tuo marchio è come i tuoi clienti vedono il tuo prodotto o servizio, non quello che credi che sia. Non stiamo dicendo che cosa pensi del tuo marchio non sia vero, ma stiamo dicendo che ogni volta che un cliente interagisce con il tuo marchio, sia che acquisti un prodotto, legga o scriva una recensione, parli con il tuo team di assistenza clienti o diffondere il passaparola feedback è fatta una percezione.

Creare un'ottima immagine di marca richiede di mettere i tuoi clienti al centro delle ambizioni di sviluppo della tua azienda . Prendersi cura dei tuoi clienti può aiutare la tua azienda ad espandersi nel tempo e incidere sui tuoi profitti.

Parliamo della percezione del marchio e di come misurarla per assicurarci che il tuo marchio sia dolce come credi.

Indice dei contenuti

1. Cos'è la percezione del marchio?
2. Importanza della percezione del marchio.
3. Come misurare la percezione del marchio

• Tieni traccia delle tue menzioni online
• Monitoraggio dei social
• Dai un'occhiata alle recensioni online
• Usa l'ascolto sociale
• Conosci il tuo pubblico di destinazione
• Controllo del marchio
• Tracciamento dei dati dell'imbuto di vendita
• Creazione sondaggio

4. Sondaggio sul prodotto
5. Punteggio netto del promotore (NPS)
6. Sondaggio di soddisfazione del cliente
7. Conclusione

Cos'è la percezione del marchio?

La percezione dei clienti del tuo marchio, prodotti e servizi ti dice cosa i clienti pensano che il tuo marchio rappresenti. L'opinione di una persona su un marchio non è l'unica cosa che conta. Le persone di solito hanno questa sensazione sul tuo marchio senza nemmeno rendersene conto. Include il modo in cui parli del tuo marchio e ciò che gli altri dicono di te. Inoltre, importa cosa pensano i tuoi concorrenti.

E una buona reputazione, una percezione positiva del marchio e una sostanziale equità del marchio possono influire su di te più di quanto pensi. Spesso, anche sconti significativi non possono compensare una cattiva reputazione.

Il modo in cui le persone vedono il tuo marchio influisce sul numero di clienti che ottieni, sui prezzi che puoi addebitare e sulle partnership che puoi stringere con altri marchi.

Importanza della percezione del marchio

Avere una buona percezione del marchio è una corsia preferenziale per il successo. Le persone che si fidano del tuo marchio avranno maggiori probabilità di acquistare i tuoi prodotti. Altre aziende vorranno lavorare con te ancora di più. Sarà più facile immettere nuovi prodotti sul mercato.

I programmi di percezione del marchio hanno lo scopo di costruire il valore del marchio e l'equità del marchio . L'equità del marchio è il valore aggiunto di un'azienda da un prodotto con un nome noto anziché generico. Vuoi che il tuo marchio abbia un alto livello di brand equity in modo che quando i tuoi clienti prendono una decisione di acquisto, siano più propensi a scegliere il tuo marchio.

Quindi, anche i clienti che sono influenzati da un prodotto con un livello di brand equity più elevato acquisteranno quel prodotto, anche se costa più della versione generica.

Come misurare la percezione del marchio

Ora discuteremo alcuni punti su come misurare la percezione del tuo marchio. Sono riportati di seguito:

1. Tieni traccia delle tue menzioni online

Il monitoraggio delle menzioni online può aiutare a determinare se e quante persone stanno cercando il tuo marchio online. Puoi tenere traccia di questa statistica utilizzando sia i risultati dei motori di ricerca che i social media.

Concentrati su quante volte qualcuno ha digitato il nome del tuo marchio in una barra di ricerca, quanti tag sono allegati al contenuto del tuo marchio e quante persone si collegano direttamente al tuo contenuto originale.

1. Monitoraggio dei social

Tenere d'occhio i tuoi social media significa valutare regolarmente la tua presenza complessiva su ciascuna piattaforma. Questo può aiutarti a scoprire quali app utilizza di più il tuo pubblico di destinazione e quali aiutano il tuo marchio a crescere.

Puoi concentrarti su alcune cose chiave, come le visualizzazioni dei contenuti, il tempo trascorso sulla pagina e il rendimento dei contenuti a pagamento. Questo è un modo importante per misurare la percezione del marchio.

L'utilizzo di uno strumento software o di un'app per monitorare i tuoi dati social potrebbe aiutarti a migliorare l'impressione del tuo marchio. I dati possono essere facilmente confrontati utilizzando strumenti che forniscono un unico dashboard hub che monitora i tuoi contenuti e le tue attività su tutti i canali.

Questi strumenti spesso consentono di monitorare le metriche, generare contenuto e distribuirlo su più canali all'interno dello stesso pacchetto software.

1. Dai un'occhiata alle recensioni online

Le recensioni online sono come i suggerimenti del passaparola ma su scala più ampia. Le persone spesso leggono le recensioni prima di acquistare un prodotto o di iscriversi a un servizio per avere un'idea di com'è utilizzare l'articolo dal punto di vista di un'altra persona.

Leggendo le recensioni dei clienti, puoi scoprire cosa pensano le persone dei tuoi prodotti e vedere dove stai andando bene e dove potresti fare di meglio.

1. Usa l'ascolto sociale

L'ascolto sociale può essere una parte del monitoraggio dei social media e tenere traccia delle menzioni online, ma ha un obiettivo specifico. Questo piano ti dice di guardare la qualità delle tue interazioni sui social media con il tuo pubblico. Questo può aiutarti a scoprire come le persone si sentono riguardo alla tua attività.

1. Conosci il tuo pubblico di destinazione

Potresti credere di conoscere e comprendere il tuo pubblico di destinazione, ma puoi analizzare i loro numeri per garantire coerenza demografica. Pensa a creare delle buyer personas, come biografie dei tuoi clienti ideali o target per un prodotto o servizio specifico.

Rivedi le informazioni che hai sui tuoi utenti e lead e guarda come si confronta con le tue persone. Da lì, puoi decidere di adattare l'immagine del tuo marchio al tuo pubblico di destinazione effettivo o cambiare la tua strategia per attirare più target della tua persona.

1. Controllo del marchio

Puoi chiedere a un consulente di fare un audit del marchio o farlo da solo. Un audit del marchio è una revisione che determina la posizione del tuo marchio nel suo mercato. Esamina il tuo marchio interno ed esterno e come i tuoi clienti si sentono riguardo alla tua attività.

I risultati mostrano come la tua azienda si posiziona rispetto ad altre nello stesso campo. Più alto è il tuo ranking, più è probabile che le persone penseranno bene del tuo marchio, specialmente nei mercati più significativi.

1. Tracciamento dei dati dell'imbuto di vendita

Ottieni il tuo pubblico di destinazione in piccoli gruppi e chiedi loro onestamente cosa pensano del tuo marchio. Un focus group potrebbe essere tenuto di persona o virtualmente utilizzando videochiamate. Per le aziende con sistemi di approvvigionamento complessi, questo approccio funzionerebbe bene.

I focus group possono mostrarti dove il tuo sistema presenta lacune di conoscenza e come influenzare positivamente lo sviluppo del prodotto.

1. Creazione sondaggio

Puoi scoprire di più sul tuo pubblico di destinazione conducendo sondaggi. Includono domande a risposta aperta che consentono alle persone di esprimere le loro idee reali fornendo allo stesso tempo le informazioni necessarie per monitorare l'impressione del marchio.

L'esecuzione di un ciclo di sondaggi ogni tre mesi potrebbe fornirti i dati più recenti sul tuo pubblico. Inoltre, puoi collegare i sondaggi a specifiche iniziative pubblicitarie. Alcuni esempi di sondaggi sui clienti sono:

• Sondaggio sui prodotti: vengono utilizzati per ottenere informazioni per le campagne di marketing e i team di sviluppo prodotto su quanto sia soddisfatto un cliente con un prodotto specifico.
• Net Promoter Score (NPS): viene inviato in determinati momenti della relazione di un'azienda con un cliente per trovare sostenitori del marchio e misurare la fedeltà dei clienti.
• Sondaggio sulla soddisfazione dei clienti: è attivato da un'interazione specifica e misura le opinioni dei consumatori attraverso domande mirate.

1. Rivedi cosa rende speciale il tuo marchio

Puoi utilizzare le informazioni dei tuoi diversi forum per aiutarti a decidere se il tuo marchio è unico rispetto ai tuoi concorrenti.

Puoi inserire informazioni da recensioni e domande aperte in determinati software di analisi che cercano le parole dei clienti e le raggruppano per argomento. Questo potrebbe aiutarti a determinare ciò che i tuoi consumatori identificano con il tuo marchio.

Conclusione

Sapere cosa pensano gli altri del tuo marchio è essenziale per far crescere un'azienda di successo. Hai imparato la percezione del marchio e come misurarla nella discussione precedente. Fornisce i dati necessari per definire l'identità del tuo marchio, pianificare campagne di marketing efficaci e adattarti man mano che la percezione del marchio si muove.

Ora che hai capito come valutare la percezione del marchio, puoi utilizzarlo per fare scelte intelligenti del marchio e guidare la tua attività. Dai un'occhiata agli strumenti di ricerca di QuestionPro per arrivare alla radice della salute del tuo marchio e analizzare gli indicatori che ti faranno andare avanti.

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