Bagaimana Bereaksi dengan Komentar Negatif di Video YouTube Anda?

Saat Anda menerima ulasan YouTube yang tidak menyenangkan tentang video Anda, Anda khawatir bahwa ini dapat menyebabkan masalah. Sekarang apa yang kamu lakukan?

Banyak merek mengkhawatirkan ulasan buruk karena sifat komentar yang bersifat publik. Banyak yang berusaha keras untuk mencegah mereka menerimanya. Yang lain memainkan permainan menyalahkan dengan pelanggan dan tidak repot-repot memperbaiki kesalahan. Beberapa dari mereka membeli komentar YouTube untuk menyeimbangkan jumlah komentar negatif dan positif.

Kami tahu bahwa komentar negatif dapat menghalangi pelanggan baru untuk bergabung dengan perusahaan Anda, terutama jika mereka telah berhasil menarik banyak perhatian. Tapi itu bukan akhir dari segalanya. Dalam artikel ini, kami telah mengumpulkan beberapa teknik pemasaran komentar bermanfaat yang akan membantu Anda membangun citra positif merek Anda dan menahan komentar negatif.

1. Lacak Reputasi Online Anda

Jika Anda ingin mengubah komentar negatif menjadi media positif, penting untuk berada di puncak permainan. Anda harus melacak reputasi online Anda setiap hari. Cari tahu kapan dan di pos apa komentator YouTube meninggalkan umpan balik negatif. Anda mungkin ingin menyetel pemberitahuan Google Alert saat seseorang menyebut nama perusahaan Anda secara online. Alat pemantauan seperti Hootsuite memungkinkan Anda memeriksa ulasan negatif pada platform yang berbeda, tidak hanya YouTube yang membuatnya lebih mudah untuk dilacak saat ulasan negatif selesai.

2. Ekspresikan Empati

Adalah normal untuk merasa bahwa kritik yang datang kepada Anda tidak adil. Terkadang, itu bisa tampak seperti serangan terhadap kehidupan pribadi Anda. Cobalah untuk tidak membiarkan emosi menguasai diri Anda dan memikirkan berbagai hal dari sudut pandang orang lain. Jika pengguna YouTube dari saluran Anda telah meninggalkan umpan balik yang keras, kemungkinan besar itu karena sesuatu yang sangat membuat mereka kesal. Menerima penderitaan mereka dan menanggapi dengan belas kasih adalah cara terbaik untuk menangani masalah sensitif ini.

3. Jangan hapus komentar negatif Anda

Jika klien yang tidak puas menulis komentar negatif di postingan Anda, Reaksi pertama adalah menghapus komentar tersebut. Anda percaya bahwa orang yang meninggalkan komentar tidak akan dapat mengetahuinya, dan Anda telah melakukan yang terbaik untuk membersihkannya. Kami menyarankan agar Anda tidak melakukan kesalahan itu lagi. Jika Anda melakukan itu, kemungkinan besar pelanggan Anda akan menyadari masalah ini dan dapat melampiaskan frustrasi mereka lebih parah di saluran media sosial lainnya. Selain itu, mereka dapat berbagi dengan lingkaran kenalan mereka tentang pertemuan buruk mereka dengan bisnis Anda dan mencegah orang lain menghubungi Anda.

4. Sadarilah bahwa Anda tidak bisa menyenangkan semua orang.

Salah satu kelemahan menjadi pembuat konten populer adalah bahwa orang memiliki harapan yang berbeda dari pembuat konten. Salah satu kelemahan menjadi kreator populer di YouTube adalah ekspektasi orang terhadap kreator konten Anda berbeda-beda. Karena Anda selalu menjadi sorotan, seseorang kemungkinan besar akan kecewa, terlepas dari seberapa efisien Anda berlari. Anda dapat merasa nyaman dengan kenyataan bahwa Anda tidak dapat menjadi sempurna untuk semua orang setiap saat. Pendapat suka dan tidak suka tentang penayangan YouTube semuanya subjektif. Pastikan untuk memperlakukan setiap hal dengan sedikit garam.

5. Berkonsentrasilah pada Tujuan Anda

Tidak sulit untuk tersesat di tengah kritik dan mulai mempertanyakan atau bahkan meragukan kemampuan Anda. Namun, Anda harus dapat mengatasi hambatan tersebut dan tidak pernah kehilangan fokus pada tujuan Anda. Apa tujuan saluran YouTube Anda? Jika itu mengiklankan layanan akuntansi Anda atau memposting resep masakan, penting untuk berkonsentrasi pada tujuan yang ingin Anda capai. Umpan balik negatif tunggal seharusnya tidak membuat Anda lepas kendali dan bahkan mengubah visi Anda. Pelanggan YouTube yang sebenarnya akan bersama Anda melalui suka dan duka jika Anda tetap setia pada prinsip Anda dan memberi mereka pengalaman yang menyenangkan.

6. Membalas Waktu

Generasi milenial saat ini sudah melek teknologi. Mereka menginginkan tanggapan cepat atas keluhan atau umpan balik mereka dalam beberapa waktu, meskipun tidak segera. Sangat penting untuk tidak membiarkan ulasan negatif hilang begitu saja sebelum menanggapinya. Ini mengirimkan pesan bahwa Anda tidak tertarik atau bahwa memperhatikan klien Anda bukanlah perhatian utama Anda. Waktu respons Anda sangat penting. Semakin cepat Anda menanggapi kritik Anda, semakin tidak tegang debatnya. Komentator akan dapat menenangkan diri setelah mereka tahu bahwa Anda fokus dan bersedia mendengarkan pemikiran mereka.

7. Pastikan Anda memperbaiki kesalahan Anda

Cara terburuk untuk merespons saat Anda menerima keluhan adalah dengan menyalahkan klien. Sangat penting untuk tidak bereaksi berlebihan; sebaliknya, mundur selangkah dan temukan masalah utamanya. Jika Anda telah membuat kesalahan yang dibuat oleh Anda dan Anda tidak dapat menerima semua tanggung jawab untuk itu. Misalnya, mungkin peralatan video yang Anda gunakan tidak diatur dengan benar, yang menyebabkan masalah pada perekaman. Jika sebagian besar pelanggan Anda tidak puas dengan karya yang Anda buat, inilah saatnya untuk memperbaiki masalah tersebut. Ketika Anda melakukan ini, Anda memberi calon pelanggan Anda alasan untuk menawarkan peluang baru kepada Anda.

8. Ubah Umpan Balik Negatif menjadi Tutorial Insightful

Umpan balik negatif mungkin kesalahan pelanggan. Secara khusus, mereka mungkin tidak dapat menggunakan perangkat lunak Anda dengan benar. Jika Anda menghadapi situasi tersebut, bantu pelanggan memperbaiki kesalahan mereka dengan menyertakan video instruksional YouTube. Buat dan posting video konten instruksional untuk membantu mendidik pelanggan Anda dan mencegah timbulnya miskomunikasi dalam waktu dekat. Keuntungan lain dari memposting video secara teratur ke saluran YouTube adalah algoritme YouTube mengenali konten dan memberi Anda lebih banyak penayangan. Ini secara otomatis merekomendasikan posting Anda berikutnya kepada pemirsa dan menghasilkan pertumbuhan penayangan YouTube, jumlah penayangan, dan basis pelanggan Anda.

9. Bersiaplah untuk Menghadapi Troll

Troll adalah orang-orang online yang berusaha membuat masalah hanya karena mereka bisa. Sayangnya hanya memiliki koneksi internet dan telepon di tangan Anda yang diperlukan untuk melepaskan kebencian di internet. Terlibat dengan mereka dapat memberi mereka lebih banyak bahan bakar dan meningkatkan keparahan perilaku. Apa yang bisa dilakukan? Jika Anda menyadari bahwa tujuan utama mereka adalah untuk menyeret Anda ke bawah, ambil rute yang aman dan putuskan untuk tidak peduli dengan komentar mereka. Sesekali, Anda dapat menggunakan komentar yang salah untuk menyampaikan maksud Anda dengan cara yang didukung oleh fakta agar audiens Anda mengetahui kebenarannya.

10. Menyajikan solusi yang adil secara publik

Karena masalah komentar negatif atau negatif telah diposting di tempat umum, yang terbaik adalah mengatasi masalah ini secara publik. Saat Anda menyajikan solusi yang dapat dilihat orang, ini membantu menciptakan citra perusahaan Anda bahwa Anda memainkan permainan yang adil. Mereka akan dapat melihat setiap sisi cerita dan tidak akan merasa tidak puas dengan perusahaan Anda.

11. Pengulas yang memalsukan ulasan akan dihapus

Bisa jadi saingan mungkin licik dan memposting ulasan palsu tentang situs Anda menggunakan akun yang tidak diverifikasi. Jika Anda tahu bahwa itu salah, tidak akurat, atau ditulis untuk mencemarkan nama baik Anda, Anda harus mempertimbangkan untuk menghapusnya. Informasi lebih lanjut tentang persyaratan layanan YouTube untuk mengirimkan ulasan dan menjaga akun YouTube Anda tetap positif.

12. Bagi Pelanggan untuk Memperbarui ulasan mereka

Jika Anda telah berhasil menyelesaikan masalah pelanggan sesuai keinginan mereka, Anda dapat meminta mereka memperbarui ulasan mereka. Anda juga dapat meminta mereka untuk meninggalkan komentar di utas asli tentang bagaimana Anda menangani masalah secara profesional dan berhasil memberikan solusi terbaik. Ini akan membuat Anda menonjol di mata pelanggan ketika mereka melihat bahwa perusahaan Anda mengakui nilainya.

13. Bersikap hormat

Jika Anda mengelola umpan balik negatif sendiri atau mempekerjakan seluruh tim yang menanganinya, penting untuk tetap menghormati klien. Jangan ragu untuk meminta maaf kepada pelanggan jika pernah mengalami pengalaman negatif. Jangan berkontribusi pada situasi dengan bersikap kasar atau meremehkan.

14. Temukan Lapisan Perak

Jika bukan karena umpan balik negatif, Anda tidak akan menyadari area yang dapat Anda tingkatkan. Dunia yang tidak toleran terhadap kritik tidak akan memiliki interaksi, dan akan sulit bagi perusahaan untuk mengetahui kebutuhan pelanggan. Mungkin tampak aneh untuk bersyukur atas ulasan negatif, namun, ini adalah sinyal positif bahwa Anda dapat berusaha untuk membawa bisnis Anda ke tahap berikutnya.

Penutup

Seperti yang akan Anda amati, umpan balik negatif tidak selalu berarti buruk bagi bisnis Anda. Dengan pendekatan yang tepat, Anda dapat menggunakan komentar negatif untuk kebaikan Anda dengan mengubah publisitas negatif menjadi sesuatu yang positif. Ingatlah bahwa jika Anda memperhatikan pelanggan Anda dan dapat menyelesaikan keluhan mereka dengan segera, tidak ada ulasan negatif yang dapat merusak reputasi bisnis Anda. Itu bermuara pada tingkat rasa hormat yang mereka rasakan dan seberapa cepat Anda bereaksi terhadap keluhan mereka. Sementara itu, manfaatkan ulasan negatif untuk menemukan kekurangan di perusahaan Anda. Buat perubahan pada mereka untuk mendapatkan pelanggan Anda kembali dari klien atau pemirsa mereka yang tidak puas.