6 Jenis Konten yang Harus Dijauhi saat Membangun Merek Media Sosial Perusahaan

Ada lebih dari tiga miliar pengguna aktif di media sosial. Oleh karena itu, kehadiran digital sangat penting bagi merek Anda untuk menarik dan mempertahankan pelanggan. Perusahaan Anda memahami pentingnya membuat konten yang unik dan menarik di media sosial. Tapi, apakah ada beberapa topik yang akan membuat merek Anda mendapat perhatian yang salah?

Pada artikel ini, kita akan membahas pentingnya media sosial sebagai alat untuk membangun dan mempertahankan citra merek Anda. Kami juga akan mencantumkan 6 jenis konten yang harus dihindari saat melibatkan pengikut media sosial Anda.

Bagaimana media sosial dapat berfungsi sebagai alat branding?

Media sosial adalah kunci sukses membangun merek Anda. Memiliki kehadiran di media sosial menampilkan perusahaan Anda ke khalayak luas. Meskipun memiliki pemirsa yang baik terdengar hebat, itu juga meningkatkan taruhannya. Satu kesalahan kecil, terutama pada tahap awal, dapat menghancurkan citra merek Anda seumur hidup.

Sangat penting untuk memahami apa yang harus dan tidak boleh dilakukan dari branding ketika datang ke konten media sosial. Membuat konten yang sesuai dengan citra merek Anda, menggabungkan warna yang mencerminkan logo resmi Anda, dan memberikan nilai kepada pembaca Anda adalah hal yang tak terpisahkan. Sama pentingnya adalah memahami apa yang harus dihindari saat Anda berusaha untuk terus menyediakan konten yang menarik dan relevan.

Direkomendasikan untuk Anda: Solusi Pemasaran Media Sosial Mengemudi Menuju $41,6 Miliar Dipimpin oleh Video.

Hindari jenis konten ini di media sosial

Berikut adalah jenis konten yang sebaiknya Anda hindari untuk diposting di akun media sosial bisnis atau perusahaan:

1. Hindari sensasionalisme

Judul berita yang menarik perhatian memang ideal, tetapi berlebihan bisa menjadi salah satu kesalahan terbesar yang bisa Anda lakukan saat menulis posting media sosial Anda. Pada tahun 2020, sebagian besar pengguna internet akrab dengan kata "clickbait" dan berita utama yang sensasional segera mengangkat bendera merah.

Berita utama yang berlebihan sudah kuno dan tidak berfungsi lagi. Faktanya, Facebook, di antara platform lainnya, telah melarang headline sensasional dan clickbait. Facebook menentukan tautan mana yang cenderung menyesatkan dengan lamanya waktu yang dihabiskan pengguna di tautan setelah mengkliknya. Semakin sedikit waktu yang dihabiskan orang di situs yang terhubung ke tautan, semakin besar kemungkinan situs itu berisi sedikit informasi berharga atau konteks yang terkait dengan judul asli.

Pegangan Twitter yang populer, @savedyouaclick mengolok-olok berita utama pemasaran palsu dengan memposting ulang tautan sambil merangkum keseluruhan artikel dalam satu kalimat. Dalam satu postingan, mereka menampilkan tautan dengan tajuk "Anda Tidak Akan Percaya Apa yang Seketika Membunuh Virus Corona!" dengan jawaban dalam tautan: pembersih tangan.

Meskipun tergoda untuk memuji produk atau layanan Anda sebagai solusi terbaik untuk masalah mendesak, Anda mungkin ingin mempertimbangkan kembali judul Anda dan memastikan itu benar-benar representasi akurat dari isi konten Anda.

2. Berhati-hatilah agar tidak terlalu tanpa naskah

Merek harus membangun hubungan organik dengan pengikut mereka secara alami, bukan? Menggunakan fitur seperti Facebook Live untuk membuat konten dengan cepat dapat membangun koneksi orang dengan merek Anda dan meningkatkan faktor kesukaan Anda. Perasaan "saat ini" terbukti sangat berharga untuk mendorong keterlibatan dan mengubah penjualan.

Berhati-hatilah untuk menjadi terlalu tanpa naskah. Seperti reality show yang bagus, semuanya harus mengikuti semacam pedoman atau akan keluar jalur. Tip pemasaran influencer yang penting adalah untuk menghindari obrolan video langsung yang tidak relevan dan bertele-tele.

Perusahaan Anda juga harus berhati-hati tentang siapa yang mereka izinkan memiliki platform langsung. Seperti yang ditunjukkan oleh tangkapan layar rapat Zoom era coronavirus, seringkali hal-hal yang memalukan dapat terjadi saat streaming langsung. Kesalahan seperti ini bisa menjadi keuntungan bagi merek Anda atau hambatan besar tergantung pada situasinya.

Misalnya, situs web hiburan HMV menerima pemberitaan yang sangat buruk di akun Twitternya setelah memberhentikan beberapa karyawannya. Terbukti, salah satu karyawan yang diberhentikan itu bertanggung jawab atas akun Twitter. “Ada lebih dari 60 dari kita yang dipecat sekaligus! Eksekusi massal terhadap karyawan setia yang mencintai merek!” membaca salah satu Tweet setelah hari naas itu. Satu lagi: “Baru saja mendengar Direktur Pemasaran kami (dia tinggal, teman-teman!) bertanya 'Bagaimana cara mematikan Twitter?' “ Contoh kasus: berhati-hatilah seberapa bebas Anda mengizinkan karyawan memposting di media sosial Anda.

Skenario serupa terjadi di Monterey Bay Aquarium ketika seorang karyawan memposting foto berang-berang laut. Karyawan tersebut menggunakan kata-kata untuk bercanda menggambarkan kelengkungan berang-berang yang kemudian menyebabkan sejumlah besar reaksi dari komunitas Afrika-Amerika. Beberapa orang tidak menyukai perampasan kata-kata yang berasal dari bahasa Afrika-Amerika oleh seorang karyawan non-Hitam untuk menggambarkan binatang di kebun binatang.

3. Hentikan hal negatif

Jangan mengkritik pesaing Anda – kenegatifan dan kepahitan tidak bermain baik di media sosial. Rantai makanan cepat saji Wendy's adalah pengecualian, karena keterampilan lidah-di-pipi dan rasa malu-malunya. Sulit untuk mengeluarkan tepuk tangan di media sosial tanpa terlihat remeh.

Hindari godaan untuk menanggapi kritik dan pers negatif Anda. Anda hanya memberikan negativitas itu lebih dari sebuah platform. Anda juga dapat menggunakan alat analisis media sosial yang akan menganalisis metrik seperti kata kunci dan manajemen influencer untuk menentukan konten apa yang lebih diminati pelanggan untuk mengetahui lebih banyak tentang merek Anda. Analisis media sosial digunakan untuk mengukur ROI saluran media sosial organisasi, sehingga Anda dapat lebih memahami dampak setiap kampanye pada upaya pemasaran Anda secara keseluruhan.

Sementara hal negatif telah terbukti menarik banyak perhatian – kata “trolling” diciptakan hanya untuk menggambarkannya – perhatian semacam ini tidak membantu bisnis yang serius mengonversi penjualan. James Charles, Gadis Sampul pria pertama, dan YouTuber terkenal menemukan dirinya berada di garis bidik dari apa yang sekarang disebut "Dramageddon" menyusul video yang sangat negatif yang diposting oleh mantan mentornya, Tati Westbrook.

Dalam video tersebut, Westbrook menuduh Charles melakukan segala hal mulai dari perilaku yang tidak profesional hingga yang tidak pantas. Akibatnya, Charles kehilangan ratusan ribu pengikut dalam beberapa hari. Bertahun-tahun kemudian, Westbrook memposting video lain yang meminta maaf kepada Charles dan menyatakan bahwa klaimnya salah dan hasil dari gosip jahat. Tak perlu dikatakan, meskipun kedua YouTuber kecantikan mendapatkan banyak perhatian dari apa yang diyakini beberapa orang sebagai aksi publisitas, kredibilitas (dan penjualan) dari persediaan kecantikan kedua merek telah turun.

Anda mungkin menyukai: Cara Menarik untuk Berterima Kasih kepada Pelanggan Anda di Media Sosial.

4. Berikan pemikiran sebelum basa-basi untuk masalah politik yang memecah belah

Gerakan Black Lives Matter disertai dengan hiruk-pikuk aktivitas media sosial ketika banyak perusahaan besar bergegas menyuarakan dukungan mereka untuk gerakan tersebut. Namun, beberapa pendukung lama BLM menunjukkan bahwa banyak pernyataan dan tagar mereka jelas-jelas hanya performatif.

Jika perusahaan Anda ingin mengambil sikap tentang masalah penting, sangat penting untuk serius tentang hal itu. Nike adalah salah satu perusahaan pertama yang menyuarakan dukungan untuk BLM sebelum menjadi tren umum, dan bahkan mengadaptasi slogan mereka untuk gerakan tersebut.

Jika merek Anda ingin bergabung dengan gerakan politik yang sedang populer di media sosial, penting untuk memikirkannya secara mendalam dan menghindari isyarat kosong. Seperti biasa ketika Anda mengambil sikap terhadap suatu masalah, bersiaplah untuk gelombang penggemar baru serta serangan balik yang tak terhindarkan.

Goya adalah merek yang tahu betul tentang ini. CEO mereka, Robert Unanue, menimbulkan kontroversi dengan tidak hanya secara terbuka mendukung presiden Trump tetapi mengklaim negara itu "benar-benar diberkati" untuk memiliki dia sebagai pemimpin. Akibatnya, reaksi keras dan boikot terorganisir muncul terhadap merek Goya oleh mereka yang berada di sisi lain spektrum politik. Unanue mencoba menarik kembali komentarnya dengan mengklaim bahwa ini adalah keyakinan pribadinya dan tidak mencerminkan keyakinan perusahaan, tetapi kerusakan telah terjadi.

Dan kemudian reaksi lain terjadi – “pembelian” Goya dipromosikan oleh Ivanka Trump sendiri yang mendesak para pendukungnya untuk membeli produk Goya. Sisi mana yang lebih sukses? Masih belum jelas – meskipun penjualan kacang Goya naik lebih dari 400%, ini terjadi selama puncak pandemi dan pada saat rumah tangga Amerika menimbun barang kalengan.

5. Hindari konten bermerek yang tidak konsisten

Sebagian besar perusahaan mempekerjakan manajer media sosial untuk menghindari skenario ini: nada yang sama sekali tidak konsisten saat memposting di media sosial. Untuk membangun hubungan dan kepercayaan dengan pelanggan Anda, penting agar konten Anda mengalir dengan baik. Konten media sosial yang terputus-putus membuat merek Anda tampak kurang pribadi.

Misalnya, mungkin ada postingan dari satu penulis yang menikmati penggunaan Emoji di sebelah artikel dari penulis lain yang terkesan terlalu formal. Anda baru saja membuat merek Anda tampak tidak dapat diandalkan dan tidak teratur.

Salah satu cara terbaik untuk memastikan bahwa konten akan tetap konsisten adalah dengan meluangkan waktu untuk menulis dan mengedit beberapa posting sebelumnya. Sebagian besar layanan atau perangkat lunak otomatisasi pemasaran yang baik (misalnya Pelacakan Waktu FreshBooks) akan memungkinkan Anda melacak waktu yang dihabiskan setiap anggota tim untuk bekerja (dalam hal ini menulis posting sebelumnya) dan kemudian memposting konten terjadwal di saluran media sosial. Ini akan membantu menghemat waktu tim pemasaran Anda dan membantu memastikan bahwa konten dan nada setiap posting tetap konsisten dengan merek Anda.

Itu tidak berarti strategi konten media sosial Anda tidak akan mendapat manfaat dari blogging tamu. Mengizinkan beragam suara untuk memiliki platform adalah “hal” besar pada tahun 2020: namun, penting untuk menjaga gaya penulisan dan konten tetap sinkron dengan citra merek Anda secara keseluruhan.

Juga selalu perhatikan demografi pelanggan Anda. Pengguna muda mungkin menikmati konten menarik di platform seperti TikTok. Platform yang lebih universal seperti Facebook mungkin menjadi pilihan yang lebih baik jika merek Anda mencoba memasarkan ke manula.

6. Berhati-hatilah dalam mengungkapkan informasi rahasia

Orang-orang mengungkapkan banyak hal tentang diri mereka di media sosial, disadari atau tidak. Kami sekarang berada pada titik di mana dimungkinkan untuk mengetahui detail intim tentang orang-orang seperti alamat mereka, teman dan anggota keluarga, detail keuangan tertentu, lokasi tato, warna rumah mereka, dan jenis kendaraan yang mereka kendarai hanya dengan apa. mereka posting di media sosial.

Khusus untuk alasan inilah telah terjadi reformasi besar dalam hal privasi online dan di media sosial dalam beberapa tahun terakhir. Itu juga mengapa orang semakin khawatir tentang privasi kehidupan pribadi mereka, sampai-sampai bahkan perusahaan asuransi akan sering mendasarkan premi mereka pada apa yang mereka temukan di akun media sosial pemohon. Misalnya, seseorang yang memposting foto dirinya sedang joging kemungkinan akan mendapatkan premi dan tarif asuransi jiwa yang lebih baik daripada seseorang yang memposting foto dirinya sedang merokok.

Dengan mengingat hal itu, terkadang Anda dapat mengungkapkan terlalu banyak tentang perusahaan Anda tanpa menyadarinya. Tahun lalu, wakil presiden HP “secara tidak sengaja memberi tahu pesaing” setelah menyebutkan detail tentang layanan cloud perusahaan di profil LinkedIn-nya. Kecerobohan ini membuat HP kehilangan keunggulan kompetitifnya dan mengurangi nilai saham, mempengaruhi ribuan orang.

Selain itu, ini juga mengapa sangat penting untuk mengambil tindakan untuk mengamankan profil dan konten media sosial perusahaan Anda sendiri. Memerlukan otentikasi dua faktor untuk masuk ke akun media sosial bisnis Anda, selalu gunakan jaringan pribadi virtual (VPN) yang dilengkapi dengan enkripsi ujung ke ujung yang kuat saat terhubung ke jaringan perusahaan Anda untuk memastikan bahwa akun Anda tidak dapat dibobol oleh peretas, dan buat akun email perusahaan yang digunakan secara eksklusif untuk manajemen media sosial (dengan cara ini jika akun media sosial disusupi, peretas tidak akan dapat mengakses data lain).

Anda mungkin juga menyukai: 10 Alat Pemasaran Media Sosial Gratis Terbaik untuk Startup.

Kesimpulan

Membuat konten yang menarik secara konsisten adalah suatu keharusan untuk membangun merek Anda. Namun, bukan berarti konten yang Anda buat tidak harus menambahkan informasi berharga bagi pengikut Anda.

Jaga pengikut dan citra merek Anda tetap utuh dengan menghindari berita utama yang sensasional, pernyataan politik kosong, hal negatif, taktik penjualan yang agresif, dan materi curian. Penting juga untuk berhati-hati agar tidak secara tidak sengaja mengungkapkan informasi rahasia tentang perusahaan dan klien Anda dengan membagikan secara berlebihan, membuat konten yang tidak konsisten dengan merek Anda, dan memperhatikan cara Anda melakukan streaming langsung.