Idées de marketing des médias sociaux pour les soins de santé

Le marketing des médias sociaux pour les soins de santé permet aux prestataires de dialoguer avec les patients, de promouvoir de nouvelles relations et d'améliorer la réputation et la crédibilité des médecins.

En ces temps difficiles et incertains, comme la pandémie actuelle de COVID-19, les médias sociaux jouent un rôle encore plus important. Il sert d'outil aux prestataires de soins de santé pour partager des informations, dialoguer avec le public, promouvoir des comportements de santé, discuter des questions de politique et de pratique et éduquer les patients et les soignants.

Examinons quelques chiffres qui aident à décrire l'importance du marketing des médias sociaux pour les soins de santé :

• 57 % des patients décident où se faire soigner en fonction de la présence d'un prestataire sur les réseaux sociaux.
• 80% des internautes qui s'engagent sur les réseaux sociaux recherchent spécifiquement des informations sur la santé, et près de la moitié recherchent des informations sur un médecin ou un professionnel de la santé en particulier.
• 32% des utilisateurs américains publient sur les réseaux sociaux les expériences de santé de leurs amis et de leur famille.
• 60 % des médecins estiment que le marketing des médias sociaux contribue à améliorer la qualité des soins qu'ils prodiguent aux patients.

Idées de marketing des médias sociaux pour les soins de santé

Voici quelques idées de marketing sur les réseaux sociaux pour les soins de santé afin d'améliorer votre présence, de renforcer la réputation de votre marque et de renforcer vos relations avec les patients.

• Établir des protocoles de communication sur les réseaux sociaux
• Éduquez votre public
• Combattre la désinformation
• Répondre aux questions et répondre aux demandes de renseignements
• Présentez les frontliners et les membres de votre équipe
• Exploitez les avis des patients comme témoignages
• Visez à réconforter et à inspirer
• Comprendre l'expérience du patient

Établissez votre protocole de communication sur les médias sociaux

L'un des défis auxquels sont confrontés les spécialistes du marketing des soins de santé est de déterminer comment leurs efforts sur les réseaux sociaux peuvent affecter la confidentialité des patients et la conformité aux règles et réglementations telles que HIPAA.

Cela peut être facilement surmonté tant que vous avez mis en place un protocole de médias sociaux bien pensé. Assurez-vous d'établir un ensemble solide de lignes directrices lorsque vous communiquez sur les médias sociaux. Assurez-vous de consulter vos équipes de relations publiques et juridiques lors de l'élaboration de votre protocole.

Il est également important d'avoir un système et une personne-ressource en place pour répondre aux avis, commentaires et questions sur les réseaux sociaux. Si vous partagez des conseils de santé, des tendances de l'industrie et des informations médicales en ligne, parlez d'abord aux experts et aux chercheurs de votre équipe avant de cliquer sur "Publier".

Un protocole de communication vous aidera à utiliser les médias sociaux avec soin et diligence, sans rencontrer de problèmes de confidentialité, de conformité et d'autres éléments qui pourraient entraver vos efforts.

Utilisez les médias sociaux pour éduquer votre public

Le marketing des médias sociaux pour les soins de santé peut améliorer la réputation de votre marque. Cela peut également vous rendre plus digne de confiance aux yeux des consommateurs de soins de santé.

Mais attention à ne pas être trop promotionnel et à ne pas trop vanter votre pratique. Utilisez également les médias sociaux pour éduquer votre public. Devenez une source majeure d'informations utiles pour eux.

• Passez le mot sur les problèmes médicaux et de santé importants.
• Rejoignez les campagnes de sensibilisation et les conversations sur les réseaux sociaux sur ce qui se passe dans l'industrie.
• Créez des infographies qui facilitent la compréhension des informations complexes sur la santé.
• Fournissez un contenu pertinent et utile à votre public de manière à l'inspirer et à l'encourager à participer au bien-être et à améliorer sa qualité de vie.

En suivant ces conseils, vous pouvez plus facilement favoriser des relations de confiance avec les patients, tout en attirant l'attention sur votre pratique ou votre marque.

Combattre la désinformation

L'information se répand rapidement sur les réseaux sociaux. Il y aura des moments où ce ne sera pas vrai.

En tant que fournisseur de soins de santé, vous pouvez faire preuve de leadership éclairé et d'expertise en luttant contre la désinformation et en vous concentrant sur la publication de contenu factuel, pertinent, clair et significatif.

Lorsque vous le pouvez, citez des sources crédibles, des études de recherche publiées ou des organes de presse réputés, en particulier lorsque vous partagez des informations sur la santé ou faites la promotion de comportements sains. N'oubliez pas : les gens se tournent vers les organisations de santé pour obtenir des informations fiables sur les problèmes de santé nouveaux et émergents.

Répondre aux questions et répondre aux demandes de renseignements

L'un des moyens les plus efficaces de renforcer votre présence sur les réseaux sociaux et d'améliorer la satisfaction des patients est de rester à l'écoute de vos fans et abonnés.

En tant que fournisseur de soins de santé, vous recevrez probablement beaucoup de questions, de demandes de renseignements, de commentaires, de réactions et d'avis. Il est important que vous ne les ignoriez pas. Assurez-vous que vous êtes toujours prêt à vous engager avec la voix du patient.

Répondez aux questions postées sur les commentaires et les forums des médias sociaux. Surveillez et répondez aux avis publiés sur des sites Web tels que Vitals et Healthgrades. Partagez des liens vers des études ou des articles de blog qui pourraient être utiles à votre communauté de followers. Vous pouvez même héberger un flux Facebook Live ou Instagram ou Twitter Q&A afin de vous connecter avec vos abonnés et de répondre à leurs questions les plus urgentes.

Utilisez les médias sociaux pour présenter les Frontliners et les membres de votre équipe

De nombreux contenus de santé sur les réseaux sociaux peuvent sembler un peu stériles. Pour lutter contre cela, il est important que vous puissiez faire preuve de personnalité et humaniser votre organisation.

Une excellente façon d'y parvenir est de présenter votre public de médias sociaux à vos médecins, infirmières, ambulanciers paramédicaux et personnel administratif : les personnes qui s'occupent des patients tous les jours. Après tout, ils sont le visage de votre organisation. Lors des crises sanitaires, ce sont eux auprès desquels le public va chercher soutien et conseil.

Parlez de l'expérience, des réalisations et des compétences de vos frontliners. Affichez des photos d'eux dans leur élément, ou alors qu'ils aident des patients ou participent à une activité ou un événement communautaire. Cela ajoute une mesure d'humanité à votre pratique de la santé, ce qui vous rend plus proche de votre communauté de fans et de followers.

Tirez parti des avis des patients en tant que témoignages

Les avis en ligne publiés par vos patients peuvent constituer une puissante preuve sociale pour les autres consommateurs de soins de santé. D'après les recherches:

• 72% des consommateurs utilisent les avis en ligne comme première étape pour trouver un nouveau médecin ( Software Advice ).
• 59% des consommateurs considèrent les avis en ligne des patients comme une contribution à leur décision lorsqu'il s'agit de choisir un médecin, un dentiste ou un autre prestataire de soins de santé ( PatientPop ).
• 70 % estiment qu'il est « très » ou « modérément » important que les fournisseurs répondent publiquement aux avis ( Software Advice ).

N'hésitez pas à partager vos meilleurs avis et témoignages sur les réseaux sociaux ainsi que sur votre site internet. Vous pouvez utiliser un widget d'avis comme Amplify pour présenter les avis sur votre site Web.

Vous pouvez même créer des témoignages vidéo de patients satisfaits de leur expérience. Bien sûr, assurez-vous toujours que vous êtes en conformité avec les directives HIPAA et demandez la permission pour toute information que vous souhaitez partager.

Exploiter la puissance des avis en ligne vous aidera à améliorer l'accès des patients, à stimuler l'acquisition de patients et à améliorer la réputation de votre marque sur les réseaux sociaux.

Lecture connexe : " Comment répondre aux avis en vertu des directives HIPAA "

Visez à réconforter et à inspirer

Face à un problème de santé, mineur ou majeur, les patients ont souvent besoin d'une dose de réconfort et d'inspiration.

Les médias sociaux sont une plate-forme incroyable pour les spécialistes du marketing des soins de santé pour réconforter, inspirer et faire preuve d'empathie. Profitez de cette occasion pour démontrer le type d'expérience patient que vous offrez. Montrez vos efforts pour que les patients se sentent aussi à l'aise que possible dans les circonstances.

Utiliser les médias sociaux pour comprendre l'expérience du patient

Les critiques en ligne, les commentaires, les questions des patients et d'autres formes de contenu généré par les utilisateurs offrent souvent un retour instantané sur l'expérience du patient, ainsi que des idées d'innovation.

Les fournisseurs de soins de santé peuvent tirer parti de ces informations pour améliorer les opérations. Utilisés correctement, les médias sociaux peuvent transformer l'ensemble de votre organisation et avoir un impact sur les résultats grâce à des coûts réduits, une efficacité accrue et de meilleures expériences qui répondent aux besoins des consommateurs de soins de santé d'aujourd'hui.