¿Cómo reaccionar con comentarios negativos en tus videos de YouTube?

Cuando recibe una revisión desfavorable de YouTube de su video, le preocupa que esto pueda causar problemas. ¿Ahora que haces?

Muchas marcas se preocupan por las malas críticas debido a la naturaleza pública de los comentarios. Muchos hacen un esfuerzo adicional para evitar que los reciban. Otros juegan juegos de culpa con los clientes y no se molestan en rectificar errores. Pocos de ellos compran comentarios de YouTube para equilibrar la cantidad de comentarios negativos y positivos.

Sabemos que los comentarios negativos pueden disuadir a nuevos clientes de unirse a su empresa, especialmente si han logrado atraer una atención excesiva. Pero eso no es un final absoluto. En este artículo, hemos recopilado algunas técnicas útiles de marketing de comentarios que lo ayudarán a construir una imagen positiva de su marca y resistir los comentarios negativos.

1. Realice un seguimiento de su reputación en línea

Si está buscando transformar comentarios negativos en medios positivos, es esencial estar en la cima del juego. Debe realizar un seguimiento diario de su reputación en línea. Descubra cuándo y en qué publicación un comentarista de YouTube dejó comentarios negativos. Es posible que desee configurar notificaciones de Alerta de Google cuando alguien mencione el nombre de su empresa en línea. Las herramientas de monitoreo como Hootsuite le permiten buscar reseñas negativas en diferentes plataformas, no solo en YouTube, lo que simplifica el seguimiento cuando se realiza una reseña negativa.

2. Expresar empatía

Es normal sentir que las críticas que recibe no son justas. A veces, puede parecer un ataque a su vida personal. Trate de no permitir que sus emociones se apoderen de usted y piense las cosas desde el punto de vista del otro. Si un usuario de YouTube de tu canal ha dejado comentarios duros, lo más probable es que se deba a algo que lo haya molestado profundamente. Aceptar su sufrimiento y responder con compasión es el mejor camino a seguir a la hora de manejar este delicado tema.

3. No borres tus comentarios negativos

Si un cliente descontento escribe un comentario negativo en tu publicación, la primera reacción es eliminar el comentario. Usted cree que la persona que dejó el comentario no podrá saberlo, y ha hecho todo lo posible para limpiar la pizarra. Le sugerimos que no vuelva a cometer ese error. Si hace eso, lo más probable es que sus clientes se den cuenta del problema y puedan descargar su frustración más severamente en otros canales de redes sociales. Además, podrían compartir con su círculo de conocidos sobre sus malos encuentros con tu negocio y desanimar a otros a contactarte.

4. Tenga en cuenta que no puede complacer a todos.

Una de las desventajas de ser un creador de contenido popular es que las personas tienen diferentes expectativas de los creadores de contenido. Una de las desventajas de ser un creador popular en YouTube es que las personas tienen diferentes expectativas sobre los creadores de tu contenido. Debido a que siempre está en el centro de atención, es probable que alguien se sienta decepcionado, independientemente de la eficiencia con la que se ejecute. Puede consolarse con el hecho de que no puede ser perfecto para todos en todo momento. Las opiniones de gustos y disgustos con respecto a las vistas de YouTube son todas subjetivas. Asegúrate de tratar cada cosa con una pizca de sal.

5. Concéntrate en tus objetivos

No es difícil perderse en medio de las críticas y comenzar a cuestionar o incluso dudar de sus habilidades. Sin embargo, debe ser capaz de superar estos obstáculos y nunca perder el enfoque en sus objetivos. ¿Cuál es el propósito de tu canal de YouTube? Si está publicitando sus servicios de contabilidad o publicando recetas de cocina, es fundamental concentrarse en los objetivos que pretende lograr. La retroalimentación negativa única no debería hacerte perder el control e incluso alterar tu visión. Los verdaderos suscriptores de YouTube estarán contigo en las buenas y en las malas si te mantienes fiel a tus principios y les brindas una experiencia agradable.

6. Tiempo de respuesta

La generación millennial de hoy es tecnológicamente inteligente. Quieren una respuesta rápida a sus quejas o comentarios en algún momento, aunque no sea de inmediato. Es esencial no permitir que una reseña negativa permanezca en la oscuridad durante mucho tiempo antes de responderla. Esto envía un mensaje de que no está interesado o que prestar atención a sus clientes no es su principal preocupación. El momento de su respuesta es vital. Cuanto más rápido responda a sus críticos, menos tenso se vuelve el debate. El comentarista podrá calmarse una vez que sepa que te estás concentrando y que estás dispuesto a escuchar sus pensamientos.

7. Asegúrate de corregir tus errores

La peor manera de responder cuando recibe una queja es culpar al cliente. Es crucial no reaccionar exageradamente; más bien, da un paso atrás y descubre el problema principal. Si ha cometido un error cometido por usted y no puede aceptar toda la responsabilidad por ello. Por ejemplo, quizás el equipo de video que usó no se configuró correctamente, lo que provocó un problema con la grabación. Si la mayoría de sus clientes no están satisfechos con el trabajo que ha creado, es hora de solucionar los problemas. Cuando hace esto, proporciona a sus posibles clientes una razón para ofrecerle una nueva oportunidad.

8. Convierta los comentarios negativos en tutoriales perspicaces

Los comentarios negativos pueden ser culpa del cliente. En particular, es posible que no puedan usar su software correctamente. Si se enfrenta a la situación, ayude a los clientes a rectificar sus errores incluyendo videos instructivos de YouTube. Cree y publique videos de contenido instructivo para ayudar a educar a sus clientes y evitar que surjan problemas de comunicación en breve. Otra ventaja de publicar videos regularmente en los canales de YouTube es que el algoritmo de YouTube reconoce el contenido y le otorga más vistas. Recomienda automáticamente su próxima publicación a los espectadores y da como resultado un crecimiento en las vistas de YouTube, la cantidad de vistas y su base de suscriptores.

9. Prepárate para lidiar con trolls

Los trolls son personas en línea que buscan crear problemas simplemente porque pueden. Desafortunadamente, tener una conexión a Internet y un teléfono en tus manos es todo lo que se necesita para desatar el odio en Internet. Involucrarse con ellos podría proporcionarles más combustible y aumentar la gravedad del comportamiento. ¿Qué se puede hacer? Si se da cuenta de que su objetivo principal es arrastrarlo hacia abajo, tome la ruta segura y decida no molestarse con sus comentarios. De vez en cuando, puede usar un comentario incorrecto para transmitir su punto de vista respaldado por hechos para que su audiencia pueda discernir la verdad.

10. Presentar una solución justa públicamente

Debido a que el problema de los comentarios negativos o negativos se publicó en un lugar público, lo mejor es abordar el problema públicamente. Cuando presenta soluciones que la gente podrá ver, ayuda a crear una imagen de su empresa de que está jugando un juego limpio. Podrán ver todos los aspectos de la historia y no estarán insatisfechos con su empresa.

11. Se eliminan los revisores que falsificaron las reseñas

Podría suceder que los rivales sean astutos y publiquen reseñas fraudulentas sobre su sitio usando cuentas que no están verificadas. Si sabe que son falsos, inexactos o que fueron escritos para difamarlo, debería considerar eliminarlos. Más información sobre los términos de servicio de YouTube para enviar una revisión y mantener su cuenta de YouTube como positiva.

12. Para que los clientes actualicen sus reseñas

Si ha logrado resolver el problema del cliente a su gusto, puede pedirle que actualice sus comentarios. También puede solicitarles que dejen un comentario en el hilo original sobre cómo resolvió el problema de manera profesional y logró brindar la mejor solución. Esto hará que se destaque ante los ojos de los clientes cuando vean que su empresa reconoce su valor.

13. Sea respetuoso

Si maneja los comentarios negativos por su cuenta o emplea a todo un equipo que se encarga de ellos, es esencial seguir siendo respetuoso con los clientes. No dude en disculparse con los clientes si han tenido una experiencia negativa. No contribuyas a la situación siendo grosero o desdeñoso.

14. Localiza el lado positivo

Si no fuera por los comentarios negativos, no sabrías las áreas en las que podrías mejorar. Un mundo que no tolera las críticas no tendría interacción y sería difícil para las empresas conocer las necesidades de los clientes. Puede parecer extraño estar agradecido por una reseña negativa, sin embargo, esta es una señal positiva de que puedes esforzarte por llevar tu negocio a la siguiente etapa.

Cierre

Como observará, la retroalimentación negativa no significa necesariamente que sea terrible para su negocio. Con el enfoque correcto, puedes usar los comentarios negativos a tu favor convirtiendo la publicidad negativa en algo positivo. Tenga en cuenta que si es considerado con sus clientes y puede resolver sus quejas rápidamente, no habrá una crítica negativa que pueda dañar la reputación de su empresa. Todo se reduce al nivel de respeto que sienten y la rapidez con la que reaccionas a sus quejas. Mientras tanto, aproveche las críticas negativas para encontrar las deficiencias de su empresa. Realice cambios en ellos para recuperar a sus clientes de sus clientes o espectadores descontentos.