YouTube動画に対する否定的なコメントに対応するにはどうすればよいですか？

あなたのビデオの不利なYouTubeレビューを受け取ったとき、あなたはこれが問題を引き起こす可能性があることを心配しています。 さて、あなたは何をしますか？

多くのブランドは、コメントの公開性のために悪いレビューを心配しています。 多くの人は、彼らがそれらを受け取らないようにするために余分なマイルを取ります。 他の人は顧客と非難ゲームをし、間違いを正すためにわざわざしません。 否定的なコメントと肯定的なコメントの数のバランスを取るためにYouTubeのコメントを購入する人はほとんどいません。

否定的なコメントは、特に彼らが過度の注目を集めることに成功した場合、新しい顧客があなたの会社に加わることを思いとどまらせる可能性があることを私たちは知っています。 しかし、それがすべてではありません。 この記事では、ブランドのポジティブなイメージを構築し、ネガティブなコメントに耐えるのに役立つ、役立つコメントマーケティング手法をいくつか集めました。

1.オンライン評判を追跡する

否定的なコメントを肯定的なメディアに変換しようとしている場合は、ゲームのトップに立つことが不可欠です。 あなたは毎日あなたのオンライン評判を追跡する必要があります。 YouTubeのコメント投稿者がいつ、どの投稿に否定的なフィードバックを残したかを調べます。 誰かがあなたの会社の名前をオンラインで言及したときにGoogleアラート通知を設定することをお勧めします。 Hootsuiteのような監視ツールを使用すると、YouTubeだけでなく、さまざまなプラットフォームで否定的なレビューをチェックできるため、否定的なレビューが行われたときの追跡が簡単になります。

2.共感を表明する

あなたの道に来る批判は公平ではないと感じるのは普通のことです。 時々、それはあなたの個人的な生活への攻撃のように見えることがあります。 あなたの感情があなたを乗っ取って、相手の視点から物事を考えさせないようにしてください。 あなたのチャンネルのYouTubeユーザーが厳しいフィードバックを残している場合、それはおそらく彼らを深く動揺させている何かが原因です。 彼らの苦しみを受け入れ、思いやりをもって対応することは、このデリケートな問題に対処するための最善の方法です。

3.否定的なコメントを削除しないでください

不満を持っているクライアントがあなたの投稿に否定的なコメントを書いた場合、最初の反応はコメントを削除することです。 あなたはコメントを残した人が言うことができないと信じており、あなたはスレートをきれいにするために最善を尽くしました。 二度とその間違いをしないことをお勧めします。 そうすれば、顧客が問題を認識し、他のソーシャルメディアチャネルでフラストレーションをより深刻に解消できる可能性があります。 さらに、彼らはあなたのビジネスとの悪い出会いについて知人の輪と共有し、他の人があなたに連絡するのを思いとどまらせることができます。

4.みんなを喜ばせることはできないことに注意してください。

人気のあるコンテンツクリエーターであることの欠点の1つは、人々がコンテンツクリエーターに対して異なる期待を持っていることです。 YouTubeで人気のあるクリエイターになることの欠点の1つは、コンテンツクリエイターに対する期待が人々によって異なることです。 あなたは常に脚光を浴びているので、あなたがどれほど効率的に走っていても、誰かががっかりする可能性があります。 あなたは常にすべての人にとって完璧であるとは限らないという事実に安心することができます。 YouTubeの視聴に関する好き嫌いの意見はすべて主観的なものです。 塩のつまみですべてのものを処理するようにしてください。

5.あなたの目標に集中する

批判の中で迷子になり、自分の能力に疑問を投げかけたり、疑ったりすることは難しくありません。 ただし、これらの障害を克服し、目標への集中力を失うことのないようにする必要があります。 あなたのYouTubeチャンネルの目的は何ですか？ 会計サービスを宣伝したり、料理のレシピを投稿したりする場合は、達成しようとしている目標に集中することが重要です。 単一の負のフィードバックによって、スパイラルが制御不能になったり、ビジョンが変わったりすることはありません。 あなたがあなたの原則に忠実であり続け、彼らに楽しい経験を提供するならば、本当のYouTube加入者は薄いものから厚いものまであなたと一緒にいるでしょう。

6.時間への返信

今日のミレニアル世代は技術に精通しています。 彼らは、たとえすぐにではなくても、苦情やフィードバックにいつか迅速に対応することを望んでいます。 否定的なレビューがそれに応答する前に長い間暗闇に置かれることを許さないことが不可欠です。 これは、あなたが興味を持っていない、またはあなたのクライアントに注意を払うことがあなたの主な関心事ではないというメッセージを送ります。 応答のタイミングは非常に重要です。 批評家に迅速に対応すればするほど、議論の緊張は緩和されます。 コメンテーターは、あなたが焦点を合わせていることを知って、彼らの考えを喜んで聞いた後、冷静になることができます。

7.間違いを訂正してください

苦情を受け取ったときに対応する最悪の方法は、代わりにクライアントを非難することです。 過剰反応しないことが重要です。 むしろ、一歩下がって主な問題を発見してください。 あなたがあなたによってなされた誤りを犯し、あなたがそれに対するすべての責任を受け入れることができないならば。 たとえば、使用したビデオ機器が正しくセットアップされていなかったために、録画に問題が発生した可能性があります。 ほとんどの顧客があなたが作成した作品に満足していない場合は、問題を修正する時が来ました。 これを行うとき、あなたはあなたに新しい機会を提供する理由をあなたの見込み客に提供します。

8.ネガティブフィードバックを洞察に満ちたチュートリアルに変える

負帰還は顧客のせいかもしれません。 特に、彼らはあなたのソフトウェアを正しく使用できないかもしれません。 このような状況に直面した場合は、YouTubeの説明ビデオを含めることで、お客様が間違いを修正できるように支援してください。 教育コンテンツのビデオを作成して投稿し、顧客を教育し、間もなく誤解が生じるのを防ぎます。 YouTubeチャンネルに定期的に動画を投稿するもう1つの利点は、YouTubeのアルゴリズムがコンテンツを認識し、より多くの視聴回数を獲得できることです。 次の投稿が視聴者に自動的に推奨され、YouTubeの視聴回数、視聴回数、チャンネル登録者数が増加します。

9.トロールに対処する準備をする

トロールは、できるという理由だけで問題を引き起こそうとするオンラインの人々です。 残念ながら、インターネット接続と電話を手元に置いておけば、インターネットで憎しみを解き放つことができます。 彼らと関わることで、彼らにより多くの燃料を提供し、行動の厳しさを増すことができます。 何ができる？ 彼らの主な目標があなたを引きずり下ろすことであることに気付いた場合は、安全なルートを取り、彼らのコメントを気にしないことに決めてください。 時々、間違ったコメントを使用して、事実に裏打ちされた方法であなたの主張を伝え、聴衆に真実を識別させることができます。

10.公正な解決策を公に提示する

否定的または否定的なコメントの問題は公共の場所に投稿されたため、問題に公に対処することが最善です。 人々が見ることができるソリューションを提示するとき、それはあなたが公正なゲームをしているというあなたの会社のイメージを作成するのに役立ちます。 彼らは物語のあらゆる側面を見ることができ、あなたの会社に不満を抱くことはありません。

11.レビューを偽造したレビューアは削除されます

ライバルが卑劣で、確認されていないアカウントを使用してサイトに関する不正なレビューを投稿する可能性があります。 それらが虚偽、不正確、または名誉を毀損するために作成されたことがわかっている場合は、それらを削除することを検討する必要があります。 レビューを送信し、YouTubeアカウントをポジティブなものとして維持するためのYouTubeの利用規約に関する詳細情報。

12.顧客がレビューを更新するため

お客様の問題を喜んで解決することに成功した場合は、レビューを更新するように依頼することができます。 また、問題に専門的に対処し、最善の解決策を提供する方法について、元のスレッドにコメントを残すように依頼することもできます。 これは、あなたの会社がその価値を認識していることを顧客が見たときに、あなたを目立たせるでしょう。

13.敬意を払う

自分でネガティブフィードバックを管理する場合、またはそれを処理するチーム全体を雇用する場合は、クライアントを尊重し続けることが不可欠です。 お客様がネガティブな体験をした場合は、遠慮なくお詫び申し上げます。 失礼または否定的であることによって状況に貢献しないでください。

14.シルバーライニングを探します

ネガティブフィードバックがなければ、改善できる領域に気付かないでしょう。 批判に寛容でない世界は相互作用がなく、企業が顧客のニーズを知ることは難しいでしょう。 ネガティブなレビューに感謝するのは奇妙に思えるかもしれませんが、これはあなたのビジネスを次の段階に進めるために努力できるというポジティブなシグナルです。

閉鎖

あなたが観察するように、負帰還は必ずしもそれがあなたのビジネスにとってひどいことを意味するわけではありません。 適切なアプローチでは、ネガティブな宣伝をポジティブなものに変えることで、ネガティブなコメントを好意的に使用できます。 あなたがあなたの顧客に思いやりがあり、彼らの苦情を迅速に解決することができれば、あなたのビジネスの評判を損なう可能性のある否定的なレビューはないことを覚えておいてください。 それは、彼らが感じる尊敬のレベルと、あなたが彼らの不満にどれだけ迅速に反応するかということに要約されます。 それまでの間、否定的なレビューを利用して、会社の欠点を見つけてください。 不満を持っているクライアントや視聴者から顧客を取り戻すために、それらに変更を加えます。