Wie reagiere ich mit negativen Kommentaren zu deinen YouTube-Videos?

Wenn Sie eine ungünstige YouTube-Rezension zu Ihrem Video erhalten, befürchten Sie, dass dies zu Problemen führen könnte. Was machst du nun?

Viele Marken sorgen sich wegen der öffentlichen Natur der Kommentare über schlechte Bewertungen. Viele nehmen die Extrameile, um sie davon abzuhalten, sie zu erhalten. Andere spielen mit Kunden Schuldzuweisungen und machen sich nicht die Mühe, Fehler zu korrigieren. Nur wenige von ihnen kaufen YouTube-Kommentare, um die Anzahl negativer und positiver Kommentare auszugleichen.

Wir wissen, dass negative Kommentare neue Kunden davon abhalten könnten, Ihrem Unternehmen beizutreten, insbesondere wenn sie es geschafft haben, übermäßig viel Aufmerksamkeit zu erregen. Aber das ist noch lange kein Ende. In diesem Artikel haben wir einige hilfreiche Marketingtechniken für Kommentare zusammengestellt, die Ihnen dabei helfen, ein positives Image Ihrer Marke aufzubauen und negativen Kommentaren standzuhalten.

1. Verfolgen Sie Ihre Online-Reputation

Wenn Sie negative Kommentare in positive Medien umwandeln möchten, ist es wichtig, an der Spitze des Spiels zu stehen. Sie sollten Ihre Online-Reputation täglich im Auge behalten. Finden Sie heraus, wann und zu welchem ​​Beitrag ein YouTube-Kommentator negatives Feedback hinterlassen hat. Möglicherweise möchten Sie Google Alert-Benachrichtigungen einrichten, wenn jemand den Namen Ihres Unternehmens online erwähnt. Mit Überwachungstools wie Hootsuite können Sie auf verschiedenen Plattformen nach negativen Bewertungen suchen, nicht nur auf YouTube, was es einfacher macht, negative Bewertungen zu verfolgen.

2. Empathie ausdrücken

Es ist normal, Kritik, die Sie erhalten, als unfair zu empfinden. Manchmal kann es wie ein Angriff auf Ihr Privatleben erscheinen. Versuchen Sie, sich nicht von Ihren Emotionen überwältigen zu lassen und die Dinge aus der Sicht des anderen zu betrachten. Wenn ein YouTube-Nutzer deines Kanals harsches Feedback hinterlassen hat, liegt das höchstwahrscheinlich an etwas, das ihn zutiefst verärgert hat. Ihr Leiden zu akzeptieren und mit Mitgefühl darauf zu reagieren, ist der beste Weg, um zu jeder Stunde mit diesem sensiblen Thema umzugehen.

3. Löschen Sie Ihre negativen Kommentare nicht

Wenn ein verärgerter Kunde einen negativen Kommentar zu Ihrem Beitrag schreibt, ist die erste Reaktion, den Kommentar zu entfernen. Sie glauben, dass die Person, die den Kommentar hinterlassen hat, es nicht sagen kann, und Sie haben Ihr Bestes getan, um die Tafel sauber zu halten. Wir empfehlen Ihnen, diesen Fehler nicht noch einmal zu machen. Wenn Sie das tun, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass Ihre Kunden auf das Problem aufmerksam werden und ihren Frust möglicherweise stärker auf anderen Social-Media-Kanälen auslassen können. Außerdem könnten sie ihrem Bekanntenkreis von ihren schlechten Begegnungen mit Ihrem Unternehmen erzählen und andere davon abhalten, Sie zu kontaktieren.

4. Seien Sie sich bewusst, dass Sie es nicht jedem recht machen können.

Einer der Nachteile, ein beliebter Ersteller von Inhalten zu sein, besteht darin, dass die Menschen unterschiedliche Erwartungen an die Ersteller von Inhalten haben. Einer der Nachteile, ein beliebter YouTuber zu sein, besteht darin, dass die Leute unterschiedliche Erwartungen an deine Content-Ersteller haben. Da Sie immer im Rampenlicht stehen, ist es wahrscheinlich, dass jemand enttäuscht wird, egal wie effizient Sie laufen. Sie können sich damit trösten, dass Sie nicht immer für alle perfekt sein können. Die Meinungen zu Vorlieben und Abneigungen in Bezug auf YouTube-Aufrufe sind alle subjektiv. Achten Sie darauf, alles mit einer Prise Salz zu behandeln.

5. Konzentrieren Sie sich auf Ihre Ziele

Es ist nicht schwer, sich inmitten von Kritik zu verlieren und anzufangen, Ihre Fähigkeiten in Frage zu stellen oder sogar anzuzweifeln. Allerdings müssen Sie in der Lage sein, diese Hindernisse zu überwinden und niemals den Fokus auf Ihre Ziele zu verlieren. Was ist der Zweck Ihres YouTube-Kanals? Wenn es darum geht, Ihre Buchhaltungsdienste zu bewerben oder Kochrezepte zu veröffentlichen, ist es entscheidend, sich auf die Ziele zu konzentrieren, die Sie erreichen möchten. Ein einziges negatives Feedback sollte Sie nicht außer Kontrolle geraten lassen und sogar Ihre Vision verändern. Die echten YouTube-Abonnenten gehen mit Ihnen durch dünn und dick, wenn Sie Ihren Prinzipien treu bleiben und ihnen ein angenehmes Erlebnis bieten.

6. Antworte an die Zeit

Die Millennial-Generation von heute ist technologisch versiert. Sie möchten in einiger Zeit eine schnelle Antwort auf ihre Beschwerden oder ihr Feedback, auch wenn dies nicht sofort erfolgt. Es ist wichtig, eine negative Bewertung nicht lange im Dunkeln liegen zu lassen, bevor man darauf antwortet. Dies sendet eine Nachricht, dass Sie nicht interessiert sind oder dass es nicht Ihr Hauptanliegen ist, sich um Ihre Kunden zu kümmern. Der Zeitpunkt Ihrer Antwort ist entscheidend. Je schneller Sie auf Ihre Kritik reagieren, desto entspannter wird die Debatte. Der Kommentator wird sich beruhigen können, nachdem er weiß, dass Sie sich konzentrieren und bereit sind, seine Gedanken zu hören.

7. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Fehler korrigieren

Die schlechteste Art, auf eine Beschwerde zu reagieren, besteht darin, stattdessen dem Kunden die Schuld zu geben. Es ist entscheidend, nicht überzureagieren; Treten Sie lieber einen Schritt zurück und entdecken Sie das Hauptproblem. Wenn Ihnen ein Fehler unterlaufen ist und Sie nicht die gesamte Verantwortung dafür übernehmen können. Vielleicht war zum Beispiel die von Ihnen verwendete Videoausrüstung nicht richtig eingerichtet, was zu einem Problem mit der Aufnahme geführt hat. Wenn die meisten Ihrer Kunden mit der von Ihnen erstellten Arbeit nicht zufrieden sind, ist es an der Zeit, die Probleme zu beheben. Wenn Sie dies tun, geben Sie Ihren potenziellen Kunden einen Grund, Ihnen eine neue Gelegenheit anzubieten.

8. Verwandeln Sie negatives Feedback in aufschlussreiche Tutorials

Negatives Feedback kann die Schuld des Kunden sein. Insbesondere sind sie möglicherweise nicht in der Lage, Ihre Software richtig zu verwenden. Wenn Sie mit der Situation konfrontiert sind, helfen Sie Kunden bei der Behebung ihrer Fehler, indem Sie YouTube-Anleitungsvideos hinzufügen. Erstellen und posten Sie Videos mit Anleitungsinhalten, um Ihre Kunden aufzuklären und zu verhindern, dass es in Kürze zu Missverständnissen kommt. Ein weiterer Vorteil des regelmäßigen Postens von Videos auf YouTube-Kanälen besteht darin, dass der Algorithmus von YouTube den Inhalt erkennt und Sie mit mehr Aufrufen belohnt. Es empfiehlt den Zuschauern automatisch Ihren nächsten Beitrag und führt zu einem Wachstum der YouTube-Aufrufe, der Anzahl der Aufrufe und Ihrer Abonnentenbasis.

9. Seien Sie bereit, mit Trollen umzugehen

Trolle sind Menschen im Internet, die versuchen, Probleme zu schaffen, einfach weil sie es können. Leider reicht es aus, eine Internetverbindung und ein Telefon in der Hand zu haben, um Hass im Internet zu entfesseln. Sich mit ihnen zu beschäftigen, könnte ihnen mehr Treibstoff liefern und die Schwere des Verhaltens erhöhen. Was kann getan werden? Wenn Sie erkennen, dass ihr Hauptziel darin besteht, Sie herunterzuziehen, gehen Sie den sicheren Weg und beschließen Sie, sich nicht mit ihren Kommentaren zu beschäftigen. Hin und wieder können Sie einen falschen Kommentar verwenden, um Ihren Standpunkt auf eine Weise zu vermitteln, die durch Fakten gestützt wird, damit Ihr Publikum die Wahrheit erkennen kann.

10. Öffentlich eine faire Lösung präsentieren

Da das Problem negativer oder negativer Kommentare an einem öffentlichen Ort veröffentlicht wurde, ist es am besten, das Problem öffentlich anzusprechen. Wenn Sie Lösungen präsentieren, die die Leute sehen können, trägt dies dazu bei, das Image Ihres Unternehmens zu schaffen, dass Sie ein faires Spiel spielen. Sie werden in der Lage sein, alle Seiten der Geschichte zu sehen und werden mit Ihrem Unternehmen nicht unzufrieden sein.

11. Bewerter, die Bewertungen gefälscht haben, werden entfernt

Es kann vorkommen, dass Konkurrenten hinterhältig sind und betrügerische Bewertungen über Ihre Website veröffentlichen, indem sie Konten verwenden, die nicht verifiziert sind. Wenn Sie wissen, dass sie falsch oder ungenau sind oder geschrieben wurden, um Sie zu diffamieren, sollten Sie erwägen, sie entfernen zu lassen. Weitere Informationen zu den Nutzungsbedingungen von YouTube, um eine Bewertung abzugeben und Ihr YouTube-Konto positiv zu halten.

12. Für Kunden, ihre Bewertungen zu aktualisieren

Wenn es Ihnen gelungen ist, das Problem des Kunden nach Belieben zu lösen, können Sie ihn bitten, seine Bewertungen zu aktualisieren. Sie können sie auch bitten, einen Kommentar zum ursprünglichen Thread zu hinterlassen, wie Sie das Problem professionell gelöst und die beste Lösung gefunden haben. Dadurch heben Sie sich in den Augen der Kunden ab, wenn sie sehen, dass Ihr Unternehmen seinen Wert anerkennt.

13. Seien Sie respektvoll

Wenn Sie selbst mit negativem Feedback umgehen oder ein ganzes Team beschäftigen, das sich darum kümmert, ist es wichtig, respektvoll gegenüber Kunden zu bleiben. Zögern Sie nicht, sich bei Kunden zu entschuldigen, wenn sie eine negative Erfahrung gemacht haben. Tragen Sie nicht zur Situation bei, indem Sie unhöflich oder abweisend sind.

14. Suchen Sie den Silberstreif am Horizont

Ohne das negative Feedback wären Ihnen die Bereiche, in denen Sie sich verbessern könnten, nicht bewusst. Eine Welt, die Kritik nicht toleriert, hätte keine Interaktion, und es wäre für Unternehmen schwierig, die Bedürfnisse der Kunden zu kennen. Es mag seltsam erscheinen, für eine negative Bewertung dankbar zu sein, aber dies ist ein positives Signal, dass Sie sich bemühen können, Ihr Unternehmen auf die nächste Stufe zu bringen.

Schließung

Wie Sie sehen werden, bedeutet negatives Feedback nicht unbedingt, dass es schlecht für Ihr Unternehmen ist. Mit der richtigen Herangehensweise können Sie negative Kommentare zu Ihren Gunsten nutzen, indem Sie die negative Publicity in etwas Positives verwandeln. Denken Sie daran, dass keine negative Bewertung dem Ruf Ihres Unternehmens schaden kann, wenn Sie Rücksicht auf Ihre Kunden nehmen und deren Beschwerden umgehend lösen können. Es läuft darauf hinaus, wie viel Respekt sie empfinden und wie schnell Sie auf ihre Beschwerden reagieren. Nutzen Sie in der Zwischenzeit negative Bewertungen, um die Mängel in Ihrem Unternehmen zu finden. Nehmen Sie Änderungen daran vor, um Ihre Kunden von ihren verärgerten Kunden oder Zuschauern zurückzubekommen.