6 Arten von Inhalten, die Sie beim Aufbau einer Corporate Social Media Brand fernhalten sollten

In den sozialen Medien gibt es weit über drei Milliarden aktive Nutzer. Daher ist eine digitale Präsenz für Ihre Marke unerlässlich, um Kunden zu gewinnen und zu binden. Ihr Unternehmen weiß, wie wichtig es ist, einzigartige und überzeugende Inhalte in sozialen Medien zu erstellen. Aber gibt es einige Themen, die Ihrer Marke die falsche Aufmerksamkeit verschaffen?

In diesem Artikel werden wir die Bedeutung von Social Media als Instrument zum Aufbau und zur Pflege Ihres Markenimages erörtern. Wir listen auch die 6 Arten von Inhalten auf, die Sie vermeiden sollten, wenn Sie Ihre Social-Media-Follower ansprechen.

Wie können soziale Medien als Branding-Tool dienen?

Social Media ist der Schlüssel zum erfolgreichen Aufbau Ihrer Marke. Mit einer Präsenz in den sozialen Medien präsentieren Sie Ihr Unternehmen einem breiten Publikum. Obwohl eine gute Zuschauerzahl großartig klingt, erhöht es auch den Einsatz. Ein kleiner Ausrutscher, besonders in der Anfangsphase, kann das Image Ihrer Marke für immer zerstören.

Es ist wichtig, die Dos and Don'ts des Brandings zu verstehen, wenn es um Social-Media-Inhalte geht. Das Erstellen von Inhalten, die dem Image Ihrer Marke entsprechen, das Einbeziehen von Farben, die Ihr offizielles Logo widerspiegeln, und das Bieten von Mehrwert für Ihren Leser ist von wesentlicher Bedeutung. Genauso wichtig ist es zu verstehen, was Sie vermeiden sollten, wenn Sie ständig ansprechende und relevante Inhalte bereitstellen möchten.

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Vermeiden Sie diese Art von Inhalten in sozialen Medien

Hier sind die Arten von Inhalten, die Sie vermeiden sollten, auf einem Geschäfts- oder Unternehmens-Social-Media-Konto zu veröffentlichen:

1. Vermeiden Sie Sensationsgier

Aufmerksamkeitsstarke Überschriften sind ideal, aber Übertreibungen können sich als einer der größten Fehler erweisen, die Sie beim Schreiben Ihrer Social-Media-Beiträge machen können. Im Jahr 2020 ist den meisten Internetnutzern das Wort „Clickbait“ ein Begriff und sensationelle Schlagzeilen lassen sofort Alarm schlagen.

Übertriebene Schlagzeilen sind altmodisch und funktionieren einfach nicht mehr. Tatsächlich hat Facebook neben anderen Plattformen sensationelle Schlagzeilen und Clickbait verboten. Welche Links wahrscheinlich irreführend sind, bestimmt Facebook anhand der Verweildauer der Nutzer auf dem Link, nachdem sie darauf geklickt haben. Je weniger Zeit Menschen auf der mit dem Link verbundenen Website verbringen, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie wenig wertvolle Informationen oder Kontext zur ursprünglichen Überschrift enthält.

@savedyouaclick, ein beliebter Twitter-Name, macht sich über falsche Marketing-Schlagzeilen lustig, indem er Links repostet und gleichzeitig den gesamten Artikel in einem Satz zusammenfasst. In einem Beitrag enthalten sie einen Link mit der Überschrift „Sie werden nicht glauben, was das Coronavirus sofort tötet!“ mit der Antwort im Link: Händedesinfektionsmittel.

Obwohl es verlockend ist, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung als die beste Lösung für ein dringendes Problem anzupreisen, sollten Sie Ihre Überschrift vielleicht noch einmal überdenken und sicherstellen, dass sie wirklich eine genaue Darstellung dessen ist, was Ihre Inhalte enthalten.

2. Achten Sie darauf, dass Sie nicht zu unscripted sind

Marken sollten auf natürliche Weise organische Beziehungen zu ihren Followern aufbauen, oder? Die Verwendung von Funktionen wie Facebook Live zur schnellen Erstellung von Inhalten kann die Verbindung der Menschen zu Ihrer Marke aufbauen und Ihren Sympathiefaktor steigern. Das Gefühl, „im Moment“ zu sein, kann sich als unschätzbar wertvoll erweisen, um das Engagement zu steigern und Verkäufe zu konvertieren.

Seien Sie jedoch vorsichtig, wenn Sie nicht zu unscripted werden. Wie bei einer guten Reality-Show muss alles einer Art Richtlinie folgen, sonst gerät es aus den Fugen. Ein wichtiger Marketing-Tipp für Influencer ist, weitschweifige, irrelevante Live-Video-Chats zu vermeiden.

Ihr Unternehmen sollte auch vorsichtig sein, wem es erlaubt, eine Live-Plattform zu haben. Wie uns Screenshots von Zoom-Meetings aus der Coronavirus-Ära gezeigt haben, können beim Live-Streaming oft urkomisch peinliche Dinge passieren. Ein Ausrutscher wie dieser kann je nach den Umständen ein Segen für Ihre Marke oder ein großes Hindernis sein.

Zum Beispiel erhielt die Unterhaltungswebsite HMV nach der Entlassung mehrerer Mitarbeiter einige sehr schlechte Presse auf ihrem Twitter-Account. Offensichtlich war einer dieser entlassenen Mitarbeiter für den Twitter-Account verantwortlich. „Über 60 von uns werden gleichzeitig gefeuert! Massenexekution loyaler Mitarbeiter, die die Marke lieben!“ Lesen Sie einen der Tweets nach diesem unglückseligen Tag. Ein anderer: „Ich habe gerade gehört, wie unser Marketingdirektor (er bleibt, Leute!) gefragt hat: ‚Wie schalte ich Twitter ab?' “ Ein typisches Beispiel: Seien Sie vorsichtig, wie frei Sie Ihren Mitarbeitern erlauben, in Ihren sozialen Medien zu posten.

Ein ähnliches Szenario spielte sich im Monterey Bay Aquarium ab, als eine Mitarbeiterin es auf sich nahm, ein Foto eines Seeotters zu posten. Der Angestellte benutzte Worte, um scherzhaft die Kurvigkeit des Otters zu beschreiben, was später eine große Gegenreaktion der afroamerikanischen Gemeinschaft auslöste. Einige ärgerten sich über die Aneignung von Wörtern aus der afroamerikanischen Umgangssprache durch einen nicht-schwarzen Angestellten, um ein Tier im Zoo zu beschreiben.

3. Stoppen Sie die Negativität

Kritisieren Sie Ihre Konkurrenten nicht – Negativität und Verbitterung kommen in den sozialen Medien nicht gut an. Die Fast-Food-Kette Wendy's ist aufgrund ihrer augenzwinkernden Fähigkeiten und Schüchternheit eine bemerkenswerte Ausnahme. Es ist schwierig, in den sozialen Medien zu klatschen, ohne kleinlich zu wirken.

Vermeiden Sie die Versuchung, auf Ihre Kritiker und negative Presse zu reagieren. Du gibst dieser Negativität nur mehr eine Plattform. Sie können auch Analysetools für soziale Medien verwenden, die Metriken wie Keywords und Influencer-Management analysieren, um festzustellen, welche Inhalte Kunden mehr daran interessiert sind, mehr über Ihre Marke zu erfahren. Social-Media-Analysen werden verwendet, um den ROI der Social-Media-Kanäle eines Unternehmens zu messen, damit Sie die Auswirkungen jeder Kampagne auf Ihre gesamten Marketingbemühungen besser verstehen können.

Während sich gezeigt hat, dass Negativität viel Aufmerksamkeit erregt – das Wort „Trolling“ wurde nur erfunden, um es zu beschreiben – hilft diese Art der Aufmerksamkeit ernsthaften Unternehmen nicht, Umsätze zu erzielen. James Charles, das erste männliche Covergirl und berühmte YouTuber, geriet nach einem äußerst negativen Video, das von seiner ehemaligen Mentorin Tati Westbrook gepostet wurde, ins Fadenkreuz dessen, was jetzt als „Dramageddon“ bezeichnet wird.

In dem Video warf Westbrook Charles alles vor, von unprofessionellem bis hin zu unangemessenem Verhalten. Infolgedessen verlor Charles innerhalb weniger Tage Hunderttausende von Anhängern. Jahre später veröffentlichte Westbrook ein weiteres Video, in dem sie sich bei Charles entschuldigte und erklärte, dass ihre Behauptungen falsch und das Ergebnis von böswilligem Klatsch seien. Obwohl beide Beauty-YouTuber durch einen Werbegag viel Aufmerksamkeit erlangten, ist die Glaubwürdigkeit (und der Umsatz) der Beauty-Produkte beider Marken gesunken.

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4. Denken Sie vor Lippenbekenntnissen über spaltende politische Themen nach

Die Black-Lives-Matter-Bewegung wurde von einem Rausch der Social-Media-Aktivitäten begleitet, als zahlreiche große Unternehmen sich beeilten, ihre Unterstützung für die Bewegung zu bekunden. Einige der langjährigen Unterstützer von BLM wiesen jedoch darauf hin, dass viele ihrer Äußerungen und Hashtags eindeutig rein performativ seien.

Wenn Ihr Unternehmen zu einem wichtigen Thema Stellung beziehen möchte, ist es wichtig, es ernst zu nehmen. Nike war eines der ersten Unternehmen, das BLM unterstützte, bevor es zum allgemeinen Trend wurde, und passte sogar seinen Slogan an die Bewegung an.

Wenn Ihre Marke sich einer aktuell populären politischen Bewegung in den sozialen Medien anschließen möchte, ist es wichtig, gründlich darüber nachzudenken und leere Gesten zu vermeiden. Wie immer, wenn Sie zu einem Thema Stellung nehmen, bereiten Sie sich auf eine neue Welle von Fans sowie die unvermeidliche Gegenreaktion vor.

Goya ist eine Marke, die sich damit nur allzu gut auskennt. Ihr CEO, Robert Unanue, sorgte für Kontroversen, indem er Präsident Trump nicht nur offen unterstützte, sondern behauptete, das Land sei „wirklich gesegnet“, ihn an der Spitze zu haben. Infolgedessen kam es zu einer großen Gegenreaktion und einem organisierten Boykott gegen die Marke Goya durch diejenigen auf der anderen Seite des politischen Spektrums. Unanue versuchte, seine Kommentare zurückzunehmen, indem er behauptete, dies seien seine persönlichen Überzeugungen und spiegelten nicht die des Unternehmens wider, aber der Schaden war angerichtet.

Und dann entfaltete sich noch eine weitere Reaktion – ein Goya-„Buycott“ wurde von niemand anderem als Ivanka Trump selbst beworben und forderte die Unterstützer auf, Goya-Produkte zu kaufen. Welche Seite war erfolgreicher? Es bleibt unklar – obwohl der Verkauf von Goya-Bohnen um mehr als 400 % gestiegen ist, war dies während des Höhepunkts der Pandemie und zu einer Zeit, als sich die amerikanischen Haushalte ohnehin mit Konserven eindeckten.

5. Vermeiden Sie uneinheitliche Markeninhalte

Die meisten Unternehmen beschäftigen einen Social-Media-Manager, um dieses Szenario zu vermeiden: ein völlig uneinheitlicher Ton beim Posten in den sozialen Medien. Um eine Beziehung und Vertrauen zu Ihren Kunden aufzubauen, ist es wichtig, dass Ihre Inhalte gut fließen. Unzusammenhängende Social-Media-Inhalte lassen Ihre Marke weniger persönlich erscheinen.

Beispielsweise könnte ein Beitrag eines Autors, der gerne Emojis verwendet, neben einem Artikel eines anderen Autors stehen, der zu förmlich wirkt. Sie haben gerade Ihre Marke auf Anhieb unzuverlässig und unorganisiert erscheinen lassen.

Eine der besten Möglichkeiten, um sicherzustellen, dass der Inhalt konsistent bleibt, besteht darin, sich die Zeit zu nehmen, mehrere Beiträge im Voraus zu schreiben und zu bearbeiten. Die meisten guten Marketing-Automatisierungsdienste oder Software (z. B. FreshBooks Time Tracking) ermöglichen es Ihnen, die Zeit zu verfolgen, die jedes Teammitglied für die Arbeit aufwendet (in diesem Fall die Beiträge im Voraus zu schreiben) und dann geplante Inhalte über Social-Media-Kanäle zu posten. Dies wird sowohl dazu beitragen, Ihrem Marketingteam Zeit zu sparen, als auch sicherstellen, dass Inhalt und Ton jedes Beitrags mit Ihrer Marke übereinstimmen.

Das heißt nicht, dass Ihre Social-Media-Content-Strategie nicht vom Gastblogging profitieren würde. Verschiedenen Stimmen eine Plattform zu geben, ist ein großes „Do“ im Jahr 2020: Es ist jedoch wichtig, dass der Schreibstil und der Inhalt mit dem Gesamtbild Ihrer Marke synchron bleiben.

Achten Sie auch immer auf Ihre Kundendemografie. Junge Benutzer könnten sich über interessante Inhalte auf einer Plattform wie TikTok freuen. Eine universellere Plattform wie Facebook könnte die bessere Wahl sein, wenn Ihre Marke versucht, Senioren zu vermarkten.

6. Seien Sie vorsichtig bei der Preisgabe vertraulicher Informationen

Menschen geben in den sozialen Medien viel von sich preis, ob sie es wissen oder nicht. Wir sind jetzt an dem Punkt angelangt, an dem es möglich ist, intime Details über Menschen zu erfahren, wie ihre Adressen, Freunde und Familienmitglieder, bestimmte finanzielle Details, den Ort von Tätowierungen, die Farbe ihrer Häuser und die Art des Fahrzeugs, mit dem sie fahren sie posten in den sozialen Medien.

Genau aus diesem Grund gab es in den letzten Jahren große Reformen in Bezug auf den Datenschutz im Internet und in den sozialen Medien. Das ist auch der Grund, warum sich die Menschen zunehmend Sorgen um die Privatsphäre ihres Privatlebens machen, bis zu dem Punkt, dass sogar Versicherungsunternehmen ihre Prämien oft auf das stützen, was sie auf dem Social-Media-Konto eines Antragstellers finden. Zum Beispiel erhält eine Person, die Fotos von sich selbst beim Joggen postet, wahrscheinlich eine bessere Lebensversicherungsprämie und einen höheren Tarif als jemand, der Fotos von sich selbst beim Rauchen postet.

In diesem Sinne können Sie manchmal zu viel über Ihr Unternehmen preisgeben, ohne es überhaupt zu merken. Letztes Jahr gab der Vizepräsident von HP „unbeabsichtigt Konkurrenten einen Tipp“, nachdem er auf seinem LinkedIn-Profil Einzelheiten über die Cloud-Dienste des Unternehmens erwähnt hatte. Diese Indiskretion kostete HP seinen Wettbewerbsvorteil und reduzierte den Lagerwert, wovon Tausende von Menschen betroffen waren.

Aus diesem Grund ist es auch von größter Bedeutung, Maßnahmen zu ergreifen, um auch die eigenen Social-Media-Profile und -Inhalte Ihres Unternehmens zu sichern. Verlangen Sie eine Zwei-Faktor-Authentifizierung, um sich bei Ihren geschäftlichen Social-Media-Konten anzumelden, verwenden Sie immer ein virtuelles privates Netzwerk (VPN), das mit einer robusten Ende-zu-Ende-Verschlüsselung ausgestattet ist, wenn Sie mit dem Netzwerk Ihres Unternehmens verbunden sind, um sicherzustellen, dass Ihre Konten nicht eingebrochen werden können Hacker, und erstellen Sie ein Firmen-E-Mail-Konto, das ausschließlich für die Verwaltung sozialer Medien verwendet wird (auf diese Weise können die Hacker nicht auf andere Daten zugreifen, wenn die Konten sozialer Medien kompromittiert werden).

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Fazit

Das konsequente Erstellen ansprechender Inhalte ist ein Muss für den Aufbau Ihrer Marke. Das bedeutet jedoch nicht, dass die von Ihnen erstellten Inhalte keine wertvollen Informationen für Ihre Follower enthalten müssen.

Halten Sie Ihre Follower und Ihr Markenimage intakt, indem Sie sensationelle Schlagzeilen, leere politische Äußerungen, Negativität, aggressive Verkaufstaktiken und gestohlenes Material vermeiden. Es ist auch wichtig, sich davor zu hüten, versehentlich vertrauliche Informationen über Ihr Unternehmen und Ihre Kunden preiszugeben, indem Sie zu viel teilen, Inhalte erstellen, die nicht mit Ihrer Marke übereinstimmen, und darauf achten, wie Sie live streamen.