Claus und Wirkung

Früher war Weihnachten einfach.

Die Kinderpost strömte herein. Der Weihnachtsmann rief an, wer unartig oder nett war. Elfen stellten das Spielzeug her, beluden den Schlitten und spannten ein Rentiergespann an. Dann hob der Weihnachtsmann am 24. Dezember ab, um die Lieferungen nach Mitternacht westwärts von Sibirien nach Alaska durchzuführen.

Das gesamte Team konzentrierte sich auf Weihnachten. Sie haben nicht nur Spielzeug hergestellt. Sie haben Freude geschaffen – und sie auch geliefert. Als dasselbe Kind ein Jahr später den Weihnachtsmann für ein weiteres Geschenk schrieb, hatten Sie einen Stammkunden. Das funktionierte nur, wenn der Weihnachtsmann jedes Jahr pünktlich Weihnachten lieferte.

Nun, COVID-19 hat dieses Geschäftsmodell ziemlich zerstört. Die letzten beiden Weihnachtsjahre waren die Hölle für den Weihnachtsmann.

Der COVID-Ausbruch im Jahr 2020 zwang den Weihnachtsmann und seine Rentiere, maskiert zu fliegen. Das Abdecken von Rudolphs roter Nase beraubte das Rentierteam seines Navigationssignals. Es folgten mehrere Beinaheunfälle mit Verkehrsflugzeugen sowie einige Richtungsfehler, sodass einige Kinder am Weihnachtsmorgen keine Geschenke mehr hatten. Der Weihnachtsmann brachte am Tag danach immer noch Leckereien vorbei, aber es war nicht dasselbe – für die Kinder oder für ihn. Warme Milch und kalte Kekse waren eine magere Belohnung.

Die Dinge verbesserten sich 2021 nicht. Die Unterbrechungen der Lieferkette hielten an und zerstörten das „Just-in-Time“-Bestandssystem in der Werkstatt des Weihnachtsmanns. Wenn Spielzeugteile nicht bis zum Nordpol gelangen können, dann können Geschenke auch nicht fristgerecht bei den Kindern ankommen. Elfen machten nach Silvester Überstunden. Müde, überarbeitete Rentiere weigerten sich, nach dem 2. Januar zu fliegen. Der Weihnachtsmann musste Lieferungen an FedEx und UPS auslagern, die bereits mit Rücksendungen aus vorweihnachtlichen Online-Einkäufen überschwemmt wurden.

Aber 2022 sollte es anders werden. Weihnachten muss um jeden Preis behoben werden. Der Weihnachtsmann hatte nicht erwartet, dass ein so einfaches Ziel so schwer zu erreichen sein würde. Es stellte seine Geduld auf eine harte Probe.

Weihnachtsmann gegen Wahnsinn

COVID brach die Nachfrage zusammen, sodass das Angebot schrumpfte. Dann verging COVID zumindest teilweise, und die Nachfrage kehrte zurück – sie überstieg das Angebot, was wiederum alles durcheinander brachte. Der Weihnachtsmann musste seine Lieferkette in Eile diversifizieren, um Weihnachten 2022 zu bewältigen. Er war nie wählerisch, von wem er Spielzeugteile bezog, da Weihnachten für alle da war.

Nun, die Geopolitik glaubt nicht an den Weihnachtsmann. Die USA verhängten Sanktionen gegen Unternehmen, die mit China Geschäfte machen, und dehnten diese Sanktionen dann auf Russland aus, nachdem sie im Februar in die Ukraine einmarschiert waren. Das Letzte, was der Weihnachtsmann brauchte, war, dass das US-Außenministerium ihn als Sanktionsverweigerer abstempelte. Er könnte sich rächen, indem er den Diplomaten eine Ladung Kohle hinterließ, aber das würde die Dinge nicht regeln.

Es gibt obskure, fast kriminelle Firmen, die sich darauf spezialisiert haben, Sanktionen zu umgehen, indem sie Tarnfirmen in anderen Ländern einsetzen. Ebenezer Scrooge kannte ein paar zwielichtige Betreiber, die Waren nach Russland und China sowie in den Iran und nach Nordkorea transportieren konnten. Der Weihnachtsmann sah in die andere Richtung. Es wurden Abmachungen getroffen. Spielsachen würden geliefert. Die Medien wurden im Dunkeln gehalten.

Die Beschaffung von Teilen aus anderen Ländern, die nicht an Weihnachten glauben, war ebenfalls „herausfordernd“. Es dauerte zu lange, Lieferanten in einigen abgelegenen Teilen der Welt Weihnachten zu erklären, also bestellte der Weihnachtsmann einfach die verdammten Teile. Geld hat geholfen.

Der Weihnachtsmann spürte die Belastung. Es war erst Mai.

Tiefer graben: 5 Tipps zum Aufbau von Kundenvertrauen während der Lieferkette Krise

In einer Gewerkschaft liegt Macht

Just-in-Time-Lieferung war tot. Lagerbestände zu pflegen und Resilienz aufzubauen war der Plan. Bis Juni 2022 hatte die neu gegründete North Pole LLC Niederlassungen auf allen Kontinenten und betrieb ein Netzwerk von Lagerhäusern und Werkstätten, einige an Orten, an denen es das ganze Jahr über keinen Schnee gab.

Aber für die Elfen vom Nordpol ging das zu weit. Die Übereinkunft war, dass nur Elfen Weihnachtsarbeit machen konnten. Der Typ, der die Amazon-Lagerarbeiter auf Staten Island organisierte, wurde gesehen, wie er in der Werkstatt des Weihnachtsmanns herumschnüffelte. Ja, die Elfen haben eine Gewerkschaft gegründet. (Zufall?) Das Rentier, nicht zu übertreffen, bildete auch eins.

Die Arbeitsgespräche waren angespannt. Aber bis September wurde ein Deal ausgearbeitet. Elfen und Rentiere könnten sich am Nordpol gewerkschaftlich organisieren. Ausgelagerte Standorte könnten Menschen einstellen, aber sie müssen von gewerkschaftlich organisierten Elfen beaufsichtigt werden. UPS und FedEx würden 40 Prozent der Lieferungen übernehmen, solange die Rentiere den verbleibenden Verkehr am Nordpol bewältigten. Elfen bearbeiteten immer noch E-Mails.

So weit, ist es gut. Doch im September spitzte sich die Lage zu. Die Geschäftspraktiken von North Pole standen im Widerspruch zu EU-Regulierungsprotokollen zum Schutz der Privatsphäre von Minderjährigen. Der Weihnachtsmann beauftragte Handelsanwälte, nach Brüssel zu gehen, um „etwas auszuarbeiten“. Der Deal lief wie folgt ab: Minderjährige konnten dem Nordpol eine Nachricht mit ihren Spielzeugwünschen senden, vorausgesetzt, ihre Eltern kreuzten ein Erlaubniskästchen auf der Startseite der Santa-Workshop-Webseite an.

Den Elfen fehlte jedoch das technische Know-how, um die IT-Systeme zu betreiben, die zum Speichern, Sortieren und Analysieren der Daten aus Geschenkanfragen erforderlich waren. Hier räumte der Gewerkschaftsvorsitzende des Local Elvish Christmas North Pole Workshop Local 01 ein und erlaubte einer ausgelagerten, von Menschen betriebenen IT, den Marketing-Tech-Stack zu betreiben. AWS durfte jede plötzliche Nachfragespitze durch das Hinzufügen weiterer Server ausgleichen.

Der Weihnachtsmann dachte, die Elfen und Rentiere seien auf seiner Seite. Er biss die Zähne zusammen, unterschrieb die Papiere, die unterschrieben werden mussten, und machte weiter. Weihnachten war wichtiger als sich Sorgen um Probleme zu machen.

Sind wir schon da?

Brave Kinder würden immer noch Spielzeug zu Weihnachten bekommen. Böse Kinder würden natürlich immer noch Kohle in ihre Strümpfe bekommen. Bei der Werkstatt hing alles an einem seidenen Faden, als im November das nächste Problem auftauchte.

Damals hielt die UNO ihre COP 27-Konferenz in Ägypten ab. Dort verpflichteten sich die Nationen der Welt, konkrete Schritte zur Reduzierung der CO2-Emissionen zu unternehmen. Das bedeutete, Kohle loszuwerden, da das Verbrennen des Materials viel Kohlenstoff in die Atmosphäre freisetzte und die globale Temperatur erhöhte.

Jetzt hatte der Weihnachtsmann einen Zusammenbruch. Wie können es diese nationalen Führer wagen, Kohle kurz vor Weihnachten zu verbieten? Diese Kinder haben es verdient, nachdem sie das ganze Jahr über ungezogen waren! Ging es bei der COP 27 wirklich um den Klimawandel?

Der Weihnachtsmann würde diese ungezogenen Jungen und Mädchen NICHT damit davonkommen lassen, selbst wenn sie Erwachsene wären! Er muss auf umweltfreundlichere Formen von Deadbeat-Geschenken umsteigen, wenn er im Geschäft bleiben will. Der Weihnachtsmann wechselte von Kohle zu Algen. (Woher beziehen wir Algen?) Japan verpflichtet. Sie waren sogar so nett, ein paar Pokémon-Karten kostenlos hineinzuwerfen, nur für die Elfen.

Nachdem das letzte Problem gelöst war, überwachte ein sehr verärgerter Weihnachtsmann das Beladen des Schlittens. Er überprüfte noch einmal seine Liste mit Geschenken für die Bösen und die Netten. Er rollte den Schlitten zur Landebahn 27 (West), schüttelte die Zügel und startete bei lebhaftem Gegenwind, wobei Rudolphs rote Nase blinzelte.

Zieh das einfach durch und am Ende der Reise wartet ein Becher mit Rum versetzter heißer Schokolade auf dich, dachte der Weihnachtsmann.

Hoffentlich wird das nächste Weihnachten besser.

Die in diesem Artikel geäußerten Meinungen sind die des Gastautors und nicht unbedingt die von MarTech. Mitarbeiter Autoren sind hier aufgelistet.

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