كيف تتفاعل مع التعليقات السلبية على مقاطع فيديو YouTube الخاصة بك؟

عندما تتلقى مراجعة غير مواتية للفيديو الخاص بك على YouTube ، فأنت قلق من أن هذا قد يسبب مشاكل. الآن ماذا تفعل؟

تقلق العديد من العلامات التجارية بشأن التعليقات السيئة بسبب الطبيعة العامة للتعليقات. يأخذ الكثير منهم ميلًا إضافيًا لمنعهم من استقبالهم. يلعب الآخرون ألعاب إلقاء اللوم مع العملاء ولا يكلفون أنفسهم عناء تصحيح الأخطاء. قلة منهم يشترون تعليقات يوتيوب لتحقيق التوازن بين عدد التعليقات السلبية والإيجابية.

نحن نعلم أن التعليقات السلبية قد تمنع العملاء الجدد من الانضمام إلى شركتك ، خاصةً إذا نجحوا في جذب قدر كبير من الاهتمام. لكن هذا ليس كل شيء. في هذه المقالة ، قمنا بتجميع بعض تقنيات تسويق التعليقات المفيدة التي ستساعدك في بناء صورة إيجابية لعلامتك التجارية وتحمل التعليقات السلبية.

1. تتبع سمعتك على الإنترنت

إذا كنت تتطلع إلى تحويل التعليقات السلبية إلى وسائط إيجابية ، فمن الضروري أن تكون في صدارة اللعبة. يجب عليك تتبع سمعتك على الإنترنت يوميًا. اكتشف متى وفي أي مشاركة ترك معلق YouTube تعليقات سلبية. قد ترغب في تعيين إشعارات تنبيه Google عندما يذكر شخص ما اسم شركتك عبر الإنترنت. تتيح لك أدوات المراقبة مثل Hootsuite التحقق من المراجعات السلبية على منصات مختلفة ، وليس فقط YouTube مما يجعل تتبعها عند الانتهاء من المراجعة السلبية أسهل.

2. التعبير عن التعاطف

من الطبيعي أن تشعر أن النقد الذي يأتي في طريقك ليس عادلاً. في بعض الأحيان ، يمكن أن يبدو وكأنه هجوم على حياتك الشخصية. حاول ألا تسمح لعواطفك بالسيطرة عليك والتفكير في الأشياء من وجهة نظر الآخر. إذا ترك أحد مستخدمي قناتك على YouTube تعليقات قاسية ، فمن المحتمل أن يكون ذلك بسبب شيء أزعجه بشدة. إن قبول معاناتهم والاستجابة لها برأفة هي أفضل طريقة للتعامل مع هذه القضية الحساسة.

3. لا تحذف تعليقاتك السلبية

إذا كتب عميل ساخط تعليقًا سلبيًا على منشورك ، فإن رد الفعل الأول هو إزالة التعليق. أنت تعتقد أن الشخص الذي ترك التعليق لن يكون قادرًا على إخباره ، وقد بذلت قصارى جهدك لتنظيف القائمة. نقترح ألا ترتكب هذا الخطأ مرة أخرى. إذا قمت بذلك ، فمن المحتمل أن يكون عملاؤك على دراية بالمشكلة ويمكن أن يكونوا قادرين على التنفيس عن إحباطهم بشدة على قنوات التواصل الاجتماعي الأخرى. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنهم مشاركة دائرة معارفهم حول لقاءاتهم السيئة مع عملك وتثبيط الآخرين عن الاتصال بك.

4. اعلم أنه لا يمكنك إرضاء الجميع.

أحد الجوانب السلبية لكونك منشئ محتوى مشهور هو أن الناس لديهم توقعات مختلفة لمنشئ المحتوى. من عيوب كونك منشئ محتوى مشهور على YouTube أن الناس لديهم توقعات مختلفة لمنشئ المحتوى الخاص بك. نظرًا لأنك دائمًا في دائرة الضوء ، فمن المحتمل أن يصاب شخص ما بخيبة أمل ، بغض النظر عن مدى كفاءة الجري. يمكنك أن تشعر بالراحة في حقيقة أنه لا يمكنك أن تكون مثاليًا للجميع في جميع الأوقات. الآراء المتعلقة بإبداءات الإعجاب وعدم الإعجاب بشأن مشاهدات YouTube كلها ذاتية. تأكد من معالجة كل شيء مع قليل من الملح.

5. التركيز على أهدافك

ليس من الصعب أن تضيع وسط النقد وتبدأ في التساؤل أو حتى الشك في قدراتك. ومع ذلك ، يجب أن تكون قادرًا على التغلب على هذه العقبات ولا تفقد تركيزك أبدًا على أهدافك. ما هو الغرض من قناتك على YouTube؟ إذا كانت تعلن عن خدماتك المحاسبية أو تنشر وصفات للطهي ، فمن الضروري التركيز على الأهداف التي تنوي تحقيقها. يجب ألا تجعلك التعليقات السلبية الفردية تخرج عن نطاق السيطرة بل وتغير رؤيتك. سيبقى مشتركو YouTube الحقيقيون معك خلال النحافة والسمك إذا بقيت وفياً لمبادئك ووفر لهم تجربة ممتعة.

6. الرد على الوقت

جيل الألفية اليوم ذكي من الناحية التكنولوجية. يريدون استجابة سريعة لشكاواهم أو ملاحظاتهم في بعض الوقت ، حتى لو لم يكن ذلك على الفور. من الضروري عدم السماح للمراجعة السلبية بالخروج في الظلام لفترة طويلة قبل الرد عليها. يرسل هذا رسالة تفيد بأنك غير مهتم أو أن الاهتمام بعملائك ليس شاغلك الأساسي. توقيت ردك أمر حيوي. كلما استجابت للنقاد بشكل أسرع ، قل توتر النقاش. سيتمكن المعلق من الهدوء بعد أن يعرف أنك تركز اهتمامك وأنك على استعداد لسماع أفكاره.

7. تأكد من تصحيح أخطائك

أسوأ طريقة للرد عند تلقي شكوى هي إلقاء اللوم على العميل بدلاً من ذلك. من الضروري عدم المبالغة في رد الفعل ؛ بدلاً من ذلك ، خذ خطوة إلى الوراء واكتشف المشكلة الرئيسية. إذا قمت بخطأ ما من جانبك ولا يمكنك تحمل المسؤولية الكاملة عنه. على سبيل المثال ، ربما لم يتم إعداد جهاز الفيديو الذي استخدمته بشكل صحيح ، مما أدى إلى مشكلة في التسجيل. إذا كان معظم عملائك غير راضين عن العمل الذي قمت بإنشائه ، فقد حان الوقت لإصلاح المشكلات. عند القيام بذلك ، فإنك تقدم لعملائك المحتملين سببًا لتقديم فرصة جديدة لك.

8. تحويل الملاحظات السلبية إلى دروس مفيدة

ردود الفعل السلبية قد تكون خطأ العميل. على وجه الخصوص ، قد لا يتمكنون من استخدام برنامجك بشكل صحيح. إذا كنت تواجه الموقف ، ساعد العملاء في تصحيح أخطائهم من خلال تضمين مقاطع فيديو تعليمية على YouTube. قم بإنشاء ونشر مقاطع فيديو لمحتوى تعليمي للمساعدة في تثقيف عملائك ومنع حدوث أي سوء اتصال قريبًا. ميزة أخرى لنشر مقاطع الفيديو بانتظام على قنوات YouTube هي أن خوارزمية YouTube تتعرف على المحتوى وتمنحك المزيد من المشاهدات. إنه يوصي تلقائيًا بمشاركتك التالية للمشاهدين وينتج عنه نمو في مشاهدات YouTube وعدد المشاهدات وقاعدة المشتركين لديك.

9. كن مستعدًا للتعامل مع المتصيدون

المتصيدون هم أشخاص عبر الإنترنت يسعون لخلق مشاكل لمجرد أنهم يستطيعون ذلك. لسوء الحظ ، فإن وجود اتصال بالإنترنت وهاتف بين يديك هو كل ما يتطلبه الأمر لإطلاق العنان للكراهية على الإنترنت. يمكن أن يوفر لهم التعامل معهم مزيدًا من الوقود ويزيد من حدة السلوك. ماذا يمكن ان يفعل؟ إذا أدركت أن هدفهم الأساسي هو جرّك إلى أسفل ، اتخذ الطريق الآمن وقرر ألا تهتم بتعليقاتهم. بين الحين والآخر ، يمكنك استخدام تعليق غير صحيح لتوضيح وجهة نظرك بطريقة تدعمها الحقائق للسماح لجمهورك بتمييز الحقيقة.

10. قدم حلاً عادلاً علنًا

نظرًا لأنه تم نشر موضوع التعليقات السلبية أو السلبية في مكان عام ، فمن الأفضل معالجة المشكلة علنًا. عندما تقدم حلولًا سيتمكن الأشخاص من رؤيتها ، فهذا يساعد في تكوين صورة لشركتك بأنك تلعب لعبة عادلة. سيكونون قادرين على رؤية كل جانب من جوانب القصة ولن يكونوا غير راضين عن شركتك.

11. تتم إزالة المراجعين الذين زيفوا التقييمات

قد يحدث أن المنافسين قد يكونون متسترون وينشرون مراجعات احتيالية حول موقعك باستخدام حسابات لم يتم التحقق منها. إذا كنت تعلم أنها خاطئة أو غير دقيقة أو تمت كتابتها للتشهير بك ، فيجب أن تفكر في إزالتها. مزيد من المعلومات حول شروط خدمة YouTube لإرسال مراجعة والحفاظ على حساب YouTube الخاص بك على أنه إيجابي.

12. للعملاء لتحديث مراجعاتهم

إذا نجحت في حل مشكلة العميل على هواه ، يمكنك أن تطلب منهم تحديث مراجعاتهم. يمكنك أيضًا أن تطلب منهم ترك تعليق على الموضوع الأصلي حول كيفية تعاملك مع المشكلة بشكل احترافي وتمكنت من تقديم الحل الأفضل. هذا سيجعلك تبرز في عيون العملاء عندما يرون أن شركتك تدرك قيمتها.

13. كن محترما

إذا كنت تدير ردود فعل سلبية بنفسك أو توظف فريقًا كاملًا يتعامل معها ، فمن الضروري أن تظل محترمًا للعملاء. لا تتردد في الاعتذار للعملاء إذا مروا بتجربة سلبية. لا تساهم في الموقف بأن تكون فظًا أو رافضًا.

14. تحديد موقع البطانة الفضية

إذا لم يكن الأمر يتعلق بالتعليقات السلبية ، فلن تكون على دراية بالمجالات التي يمكنك تحسينها. لن يكون للعالم الذي لا يتسامح مع النقد أي تفاعل ، وسيكون من الصعب على الشركات معرفة احتياجات العملاء. قد يبدو من الغريب أن تكون ممتنًا لمراجعة سلبية ، ومع ذلك ، فهذه إشارة إيجابية على أنه يمكنك أن تسعى جاهدًا لنقل عملك إلى المرحلة التالية.

إنهاء

كما ستلاحظ ، لا تعني التعليقات السلبية بالضرورة أنها مريعة لعملك. باستخدام النهج الصحيح ، يمكنك استخدام التعليقات السلبية لصالحك عن طريق تحويل الدعاية السلبية إلى شيء إيجابي. ضع في اعتبارك أنه إذا كنت مراعًا لعملائك ويمكنك حل شكاواهم على الفور ، فلا توجد مراجعة سلبية يمكن أن تضر بسمعة عملك. يتلخص الأمر في مستوى الاحترام الذي يشعرون به ومدى سرعة رد فعلك على شكاواهم. في غضون ذلك ، استفد من التقييمات السلبية للعثور على أوجه القصور في شركتك. قم بإجراء تغييرات عليها لاستعادة عملائك من العملاء أو المشاهدين الساخطين.